Однако прогноз лечения - благоприятный. Знайте неорганизованность - это не на всю жизнь. Расправиться с ней помогут современные эффективные лекарства - бизнес тренинги, о которых мы хотим вам рассказать. Даже если вы не бизнесмен, многие из навыков, которые прививают на таких тренингах, пригодятся. Например, если научиться правильному планированию, можно успевать на 10-20% больше.
Бизнес тренинг - это курс повышения квалификации, как правило, очень короткий (1-4 дня). Например, это может быть однодневный семинар "Искусство проведения эффективных презентаций", предназначенный для менеджеров, которым по роду занятий часто приходится показывать товар лицом. Или дневной семинар "Как правильно планировать время", где каждый из хронических опоздальцев учится ранжировать свои дела по четырем
группам: А - важные и срочные, Б - важные, но не срочные, В - срочные, но не важные. Г-не важные, не срочные. Словом на тренингах обычно учат навыкам, которые могут быть применимы во многих областях деятельности.
В основе таких тренингов лежат западные образцы, написанные профессионалами для профессионалов. Сейчас все они адаптированы для нашей российской действительности - в отличие от переводных книг, в которых до сих пор можно найти не вполне адекватные нашей действительности советы.
Обучение проводят специально подготовленные сотрудники, которые зовутся тренерами. Каждый из них прошел особую подготовку и имеет достаточный опыт преподавания курса определенной тематики. Обычно эти люди имеют базовое психологическое образование.
Как уже упоминалось, тренинги - это очень интенсивное обучение. Некоторые длинные тренинги разбиваются на части, на каждую из которых отводится по два-четыре дня. Продолжительность одного учебного дня составляет 8-10 часов. Оптимальное количество участников группы, по мнению экспертов, составляет 10-12 человек. Такое количество слушателей позволяет, с одной стороны, всем продемонстрировать, как они выполнили задание инструктора, а с другой стороны, обмениваться опытом, учиться друг у друга.
Обычно тренинги проходят в небольших классах, находящихся в помещениях компаний-организаторов. Иногда их проводят в помещении заказчика - актовом зале или комнате для переговоров. Если же содержание тренинга требует от его участников полностью отключиться от своей обычной работы, сотрудникам предлагается провести занятия в загородном доме отдыха.
Метод преподавания на бизнес - тренингах очень близок к "погружению", которое используется на интенсивных языковых курсах. По словам президента компании Менеджмент Тренинг Интернейшнл (MTI) Марины
Шакаловой [130] тренинг находится на стыке образования и шоу-бизнеса, потому что для того, чтобы опыт и полученные знания преобразовать в новые умения, нужен позитивный настрой. Поэтому ролевые игры, сценки в духе розыгрышей сопровождают весь тренинг.
Перед началом занятий тренер выясняет настроение участников курса, чтобы понять их цели, ожидания и представления о предстоящем тренинге. Он должен учитывать все эти факторы при проведении занятий и, если нужно, скорректировать программу курса. Затем тренер дает разогревочные" упражнения, которые должны помочь участникам тренинга облечься от повседневных забот и настроиться на занятия.
Основная часть тренинга представляет собой разбор теоретического материала, который закрепляется ролевыми играми или индивидуальными упражнениями. Иногда для усиления результативности того или иного упражнения их снимают на видеокамеру, а позднее участники вместе просматривают полученный материал, обсуждают его, определяя плюсы и минусы своей подготовки. В конце следуют комплексные задания, позволяющие проверить, насколько хорошо люди усвоили информацию. Это своеоб-; разный выпускной экзамен.
Все тренинги можно разделить на четыре группы: самоорганизация, командная работа, организация других и ориентация на клиента.
По словам психолога-консультанта компании К.Н.К. Interaational/Экопси Льва Кириллова [130], особенность тренингов по самоорганизации состоит в том, что они направлены на развитие способностей, улучшающих деятельность специалиста. В рамках этих тренингов людей учат эффективно распоряжаться своим временем, правильно расставлять приоритеты, легко принимать самостоятельные решения. К примеру, в ходе тренинга "Управление временем", проводимого компанией СВЗО, участникам предлагается составить планы дел на день, неделю, месяц. При составлении расписания они учатся опираться на установленные ими цели и при
оритеты, стремятся правильно оценивать время и перепоручать часть дел своим подчиненным.
Вторая группа тренингов имеет целью научить людей координировать свои действия с деятельностью коллег. Участников тренингов учат принципам построения команд, эффективному командному взаимодействию, позитивному восприятию руководства. Например, в компании MTI есть тренинг "Построение команды" [130]. Директор по научным программам компании Максим Ильин для "разогрева" слушателей использует очень простое упражнение с мячом. Он предлагает всем стать участниками одного дела - передачи мяча. Причем тренер предлагает подумать, как выполнить упражнение быстрее. После некоторых сомнений и разговоров группа начинает передачу мяча, меняя темп движения и расстановку участников, и постепенно время передачи значительно уменьшается. По словам тренера, это упражнение помогает людям раскрыться навстречу друг другу, начать совместную работу и отбросить стереотипы.
Третья группа тренингов предназначена главным образом для топ-менеджеров. Руководителям преподают уроки эффективной мотивации подчиненных, делегирования полномочий, обучают технологии лидерства и тренингам контроля. Один из популярных тренингов для менеджеров высшего звена в компании СВЗО называется "Руководство проектом". В ходе этого курса участники руководят, к примеру, постройкой завода. Они должны правильно распорядиться денежными и производственными ресурсами, эффективно распределив задания между своими подчиненными. Им предлагается смоделировать заданные ситуации на компьютере. В конце тренинга все ученики обсуждают полученные результаты, стремясь понять плюсы и минусы каждого варианта выполнения задания.
Четвертая группа тренингов направлена на развитие у сотрудников компаний способностей по взаимодействию с внешними агентами, включая клиентов, деловых партнеров, средства массовой информации, властные
структуры. Типичные примеры - тренинги по обучению искусству продаж. Проводятся также занятия по формированию правильной психологической установки по отношению к клиенту (для работников сервисных и прочих компаний), искусству проведения презентаций, работе на выставках и эффективному проведению переговоров.
Например, во время тренинга "Техника больших продаж" компании КНК. Interaational/Экопси участникам предлагается продать загородный дом. При этом "продавец" должен не столько говорить, сколько слушать "покупателя". В процессе разговора он узнает о проблемах, беспокоящих клиента: плохая экологическая обстановка, шум, суета города, он усиливает их, дополняя ряд, - плохая экология, плохое здоровье, расходы на врачей. А потом должен попробовать объяснить, что покупка дома снимет все эти проблемы. Таким образом, у обучающегося формируется установка, состоящая в том, что продавец должен больше слушать- меньше говорить. Это позволит не навязывать товар, а как бы помогать с помощью товара решить проблемы покупателя.
Кроме этого, тренинги делятся на три группы в зависимости от того, для какого уровня сотрудников они предназначены. Есть тренинги для высшего звена руководителей, тренинги для руководителей среднего звена и учебные курсы для специалистов. Однако, некоторые тренинги не имеют четкой должностной ориентации, поскольку полезны всем категориям сотрудников - к примеру, многие тренинги по самоорганизации.
На Западе существует четкая специализация тренинговых компаний в зависимости от того, какой уровень сотрудников они обучают. В нашей стране обычно компании обучают работников всех уровней.
По форме организации бизнес - тренинги могут быть корпоративными и сборными. Первые организуются по запросу сотрудников конкретной компании. Соответственно, во время проведения корпоративного тренинга преподаватели стараются брать примеры непосредственно из жизни этой
компании, моделировать ситуации, сходные с уже имевшими место. Это, несомненно, повышает' эффект тренингов. Кроме того, персонал компании, который прошел корпоративный учебный курс, сможет общаться на одном языке и будет способствовать закреплению и распространению новых знаний. На проведении корпоративных тренингов специализируются такие московские компании, как Merkury International и другие.
На сборные тренинги могут записаться все желающие. Они проводятся по той или иной тематике заранее оговоренное время (на корпоративных тренингах время выбирается компанией-заказчиком). Этот принцип удобен и для компаний, которые хотят обучить всего несколько специалистов. Сборные тренинги активно организуют компании MTI, Центр подготовки персонала, "Экополис", "Титул групп", "Катарсис" и другие.
Идея дополнительного бизнес - обучения появилась потому, что образование в высших учебных заведениях не может дать те знания, которые адекватны реалиям современного бизнеса и производства. Например, в Великобритании и Японии считается, что выпускников самого престижного вуза нужно доучивать - чтобы они получили требуемую фирме специализацию [134].
В наших вузах не организуют профессиональных тренингов, а они бы не помешали. Исключение составляет РЭА, где на некоторых факультетах есть специальные курсы. Так, в Центре международных образовательных программ введен курс "Практика менеджмента", на котором теоретически разбирается и практически проигрываются интервью при приеме на работу, работа в команде, приемы оценки работы коллег и подчиненных и многое другое.
По мнению Льва Кириллова, разрыв между вузовским образованием и практикой, существуй во всем мире, особенно глубок в России. В нашей стране высшее образование отличается особой академичностью. К тому же рыночные преобразования в экономике требуют от людей все новых и но
вых знаний и умений, которые наши вузы дать не в силах (они просто не успевают за этими переменами).
Другая причина в том, что во всем мире, и на шей стране в частности, не хватает хороших специалистов. Сотрудники отделов по работе с персоналом жалуются, что трудно найти профессионального менеджера по продажам или маркетолога. Переизбыток специалистов на рынке труда весьма иллюзорен, многие из претендентов на те или иные должности не отвечают всем необходимым требованиям. В этих случаях компании сами заказывают тренинга персонала. Обучение собственных сотрудников обходится работодателям гораздо дешевле, чем поиск и переманивание готовых специалистов.
В некоторых компаниях принято использовать тренинги, как средство поощрения самых трудолюбивых сотрудников. В таком случае, образовательная составляющая отходит на второй план. Обычно при этом выбираются тренинги либо на базе загородного пансионата, либо вообще на курорте или за рубежом.
Если вы желаете непременно пройти курс обучения вдали от родных берегов, можно обратиться международные компании, которые отправят вас из своих зарубежных офисов. Можно обратиться и в отечественную купанию, которая вместе фирмой организует поездку на морское побережье, где учеба будет совмещаться с отдыхом.
Первый вариант, к примеру, предлагает компания Merkury International, располагающая офисами в 46 странах мира. По словам Марата Ис-маилова консультанта компании, зарубежные поездки особенно часто используются для обучения топ менеджеров западных компаний. Наибольшим спросом пользуются поездки в соседние страны: Финляндию, Данию, Венгрию и Румынию. Многие иностранные туроператоры - например: Piere во Франции - готовы организовать любой семинар на заказ, с любым вариантом поселения, хоть в пятизвездочном отеле.
Второй путь особенно удобен, если компания хочет поощрить своих сотрудников. Тренинги на берегу моря предлагает, в частности, компания "Титул групп". По словам ее президента Андрея Воронкова. компания уже проводила тренинга на Кипре и в Турции, куда вместе с учениками выезжали московские тренеры "Титул групп".
Спрос на тренинг в последние десятилетия растет во все мире. Многие бизнесмены понимают, что инвестиции в обучение - это залог конкурентоспособности бизнеса и его процветания в условиях меняющегося мира. В Великобритании, к примеру, в 1995 году около 47% работающего населения страны прошло тренинг (шесть лет назад эта цифра составляла всего 35%). В США на обучение производственного и обслуживающего персонала тоже тратятся огромные суммы (в 1989 году, например, на эти цели отдали $44,4 млрд.).
В западных странах, скажем, в Великобритании, организованы тренинга для людей, отстраненных от производственного процесса. - безработных и молодежи. Им помогают успешно вернуться в ряды работающих, обучая деловым навыкам, которые могут быть использованы в разных сферах бизнеса, что облегчает поиск работы. Для молодых людей 16-17 лет, начинающих свой трудовой путь, организована программа "Обучение молодежи", в ходе которой ее участники получают бизнес - знания, необходимые для начала рабочей карьеры. Примечательно, что этим слоям населения обучение частично оплачивает государство.
В нашей стране первые тренинги стали проводиться в 1989-1990 годах. Тогда они были чем-то вроде экзотического фрукта, в них участвовали только рукоюдители предприятий. Первые учебные курсы отличались отсутствием единой методики и четко обозначенных деловых целей.
С приходом на отечественный рынок крупных международных компаний, а вслед за ними западных тренеров деловое обучение стало необхо
димой формой работы с персоналом всех уровней, от топ менеджеров до секретарей. Этому примеру стали следовать отечественные компании.
Августовский кризис несколько снизил деловую активность россиян. Сейчас ситуация на рынке улучшаемся, и тренинговых компании также наблюдают увеличение числа желающих пройти бизнес -тренинг.
В настоящее время в России работает около 140 тренинговых компаний, около 40 из них предлагают свои услуги в столице. Каждая из компаний может провести тренинги по 5-50 различным тематикам.
Такие компании, как КНК. International/Экопси, Center for business skills development, MTI, "Титул групп" и другие, используют западные разработки, которые адаптированы к особенностям российского бизнеса. Другие компании, такие как "Экополис", школа менеджеров "Арсенал", "Мет-рополис", используют собственные модели, изначально создаваемые с учетом особенностей отечественной психологии и практики. Центр корпоративного образования при Высшей коммерческой школе совместно с Европейским фондом развития менеджмента (ЕРМО) предлагает до 60 тренингов в области коммерции, финансов, менеджмента, правового обеспечения, бизнеса и других направлений предпринимательской деятельности сроком от 2 дней до 2 месяцев. Центр очень скрупулезно работает с каждой фирмой-клиентом. После того как клиент подберет себе тему тренинга, сотрудники центра выезжают на фирму для ориентации и оценки работы. После чего разрабатывается программа, которая затем утверждается клиентом. Методика называется Follow up. Помимо индивидуальных программ, центром проводятся плановые семинары, расписание которых можно узнать в самом центре.
Пока в России дополнительным обучением охвачена лишь небольшая часть деловых людей. Однако представители российских тренинговых компаний уверяют, что в целом спрос на их услуги растет.
Записаться на участие в тренинге довольно просто. Представитель фирмы или частное лицо должен позвонить в тренинговую компанию, где его проинформируют о ближайших сборных тренингах. Клиент делает выбор в пользу той или иной формы обучения и оплачивает тренинг в коммерческом банке или сберкассе, а затем предъявляет платежные документы тренинговой компании. После этого происходит зачисление в группу.
По мнению Марины Шакаловой [130], дополнительное обучение нужно всем специалистам, но к выбору тренингов следует подойти очень внимательно. Необходимо выбрать именно те, которые восполнят пробелы в знаниях, необходимых для выполнения ваших основных функций и достижения основных бизнес - целей компании. Как отмечает Евгения Оваса-пян, менеджер по работе с клиентами компании СВЗО, ей порой приходится переубеждать клиентов, рекомендуя другой тренинг, более подходящий.
Конечно, сделать выбор в пользу той или иной компании довольно непросто так как у каждой из них есть свои несомненные достоинства. В принципе, самый лучший способ выбора того или иного обучающего курса, как и, скажем, нужной больницы - рекомендация бывших клиентов. Имеет смысл - поговорить с теми специалистами, которые участвовали в тренингах, или с их менеджерами по работе с персоналом. Как правило, эффективнее проходить тренинг в России, во-первых, это дешевле. Во-вторых, материал дается на родном языке, что способствует лучшему его усвоению. В-третьих, материал уже адаптирован, так что вам не придется забивать голову ненужными фактами.
По словам Евгении Овасапян [130], обучение за рубежом обойдется в гораздо большую сумму, чем на родине. Услуги международных тренеров стоят в два раза дороже, вдобавок придется платать за перелет, питание и проживание. Занятия на иностранном языке не позволят в полной мере освоить материал (в среднем 30% информации, если она излагается на нерод
ном языке). К тому же западные курсы имеют не так уж много общего с российскими реалиями.
Нужно отметить, что тренинга - это дорогое удовольствие, даже в России. Стоимость одного учебного курса может составлять дот 50 до 500$. Поэтому чаще всего люди учатся за деньги (и по поручению) компаний, в которых они работают. Но в определенных случаях вы можете проявить инициативу и убедить руководство своей компании, что пройти тренинг вам жизненно необходимо. В принципе, правильное ориентирование клиентов является делом чести для тренинговых компаний. Обычно они всегда готовы дать бесплатную консультацию. Если клиенты все же пребывают в нерешительности, компании предлагают специальную услугу по оценке персонала. Это своеобразная диагностика профессионально-делового потенциала сотрудников.
Максимально возможным результатом может быть улучшение показателей - рост объема продаж или, к примеру, увеличение числа клиентов и партнеров. Иногда эффект от тренинга проявляется сразу. Например, менеджер одной московской риэлторской фирмы после тренинга обнаружила, что теряла полтора часа рабочего времени в день на разговоры, которые вполне можно было бы перепоручить другим. Иногда эффект может проявится через 2-6 месяцев. По мнению Льва Кириллова, о пользе можно учебы правильно судить через полгода не раньше.
Выводы об успешности тренинга можно сделать путем сравнения данных о продажах или клиентах, полученных до проведения тренинга и после него. Необходимо принять во внимание, что на окончательный результат могут воздействовать сторонние факторы: конъюнктура рынка, состояние самой компании. Результаты обучения также зависят от следующего: способствовало ли руководство компании внедрению новых методов работы, правильно ли был выбран тренинг, были ли сами обучаемые заинтересованы в получении новых знаний и их применении на практике.
Важнейшим результатом тренинга является приобретение специалистами определенных навыков. В результате топ менеджеры могут наблюдать улучшение производственных показателей. А сотрудники компаний, освоившие современные методы работы, могут претендовать на более высокую зарплату. Таким образом, и руководители, и будущие специалисты понимают, что и время, и деньги были потрачены не зря.
2.4. Финансово-хозяйственное регулирование в системе экономических отношении студентов в условиях выездной учебно
производственной практики
Как уже говорилось ранее, в "советские времена" существовала широкая сеть средних специальных учебных заведений, готовивших персонал гостиниц и ресторанов. Многие из них впоследствии были преобразованы в колледжи и лицеи, и в данный момент, использую накопленный опыт дают вполне квалифицированную профессиональную подготовку менеджеров младшего звена для турфирм. Как правило, лицеи и колледжи тесно сотрудничают с туристскими вузами, и выпускники таких средних учебных заведений имеют ряд преимуществ при зачислении в соответствующие вузы. В числе наиболее известных средних специальных учебных заведений Москвы - Экономико-технологический колледж, Колледж управления и права, Колледж работников гостиниц, ресторанов, специалистов малого бизнеса "Царицыно".
Что касается высших учебных заведений, то их условно можно разделить на 4 категории:
¦ вузы, выросшие из курсов по подготовке специалистов, существовавших прежде при ВЦСПС, "Интуристе " и "Спутнике" (например, Российская Международная Академия Туризма);
¦ самостоятельные специализированные вузы по туризму;
¦ специализированные факультеты экономических и гуманитарных вузов (например, Институт туризма и развития рынка при Академии управления);
¦ новообразованные институты туризма при крупных институтах и Академиях (например, Институт гостиничного бизнеса и туризма при Российском университете дружбы народов).
¦
Особняком стоят различные курсы повышения квалификации, переподготовки менеджеров и руководителей турфирм.
Подавляющее большинство специализированных учебных заведений расположено в Москве. В настоящее время в Комитете по туризму Правительства Москвы идет работа по систематизации туристических вузов и выделению их числа базового отраслевого учреждения. На федеральном уровне приказом министра Российской Федерации по физической культуре, спорту и туризму № 252 "О базовых организациях по подготовке специалистов в области физической культуры, спорта, туризма и курортного дела" в качестве "базовых образовательных учреждений по разработке перспективных направлений подготовки кадровых ресурсов...в области туризма" определены Институт туризма и развития рынка Государственного Университета Управления и Российская Международная Академия Туризма (РМАТ).
В других городах России число высших учебных заведений, специализирующихся исключительно на туризме, не так велико - это давно действующий Институт курортного дела и туризма в Сочи, Балтийский Международный Институт туризма и Институт туризма и гостиничного хозяйства в Санкт-Петербурге, специализированные коммерческие вузы в Новосибирске, Владивостоке и некоторых других крупных городах, имеющих достаточно высокую потребность в туристских кадрах. Отдельно следует отметить почти семь десятков филиалов Российской международной академии туризма, расположенных в региональных центрах России.
В большинстве крупных Российских городов туристские кадры готовят в самых разнопрофильных вузах - Университетах (географические, экономические и исторические факультеты), педагогических институтах, институтах физкультуры, культуры и др.
Что касается стоимости обучения, то в столице ее величина в среднем колеблется от 850$ до 2000$ в год и в большей степени зависит от "престижности" получаемого диплома. Выше всего котируются дипломы "за
служенных" учебных заведений, таких как Академия Управления (4000$ в год на дневном отделении) или Академия им. Плеханова (5000$ в год). Стоимость обучения в коммерческих вузах, основанных недавно и не обладающих громкими именами, существенно ниже. В других российских городах оплата чаще объявляется в рублях, и может быть на порядок ниже столичной - в среднем от 9 до 18 тысяч рублей в год.
В Санкт-Петербурге обучают туризму примерно в 10 вузов. Среди них - Санкт-Петербургский Университет, Академия культуры, Университет Экономики и Финансов, Гуманитарный Университет профсоюзов, Институт Экономики и управления и ряд других.
Что касается других городов России, то, как уже говорилось выше, здесь кафедры туризма тяготеют к географическим и историческим факультетам Университетов или пединститутов, институтам физкультуры и т.п. Так в Новосибирске специализация в области туризма осуществляется в Академии Управления и Экономики, Университете путей сообщения, и в Геодезической Академии и Новом Сибирском Университете. Совсем невысока стоимость обучения по специальности "Социально-культурный сервис и туризма" и на истфаке Саратовского университета, ту же специальность в Саратове можно получить и в Техническом Университете.
В Казани, кроме местного филиала Академии туризма, туристическую специализацию можно получить в Государственной академии культуры и Финансово-экономическом институте, а в Государственном университете им. Туполева недавно открыто обучение по специальностям "Флайт-менеджер" и "Менеджер по продаже авиаперевозок".
