ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В настоящее время в России продолжается реформирование экономической системы страны и, в частности, процесс развития розничной торговли. Актуальность проблем, связанных с управлением торговыми предприятиями особенно возрастает в силу таких факторов, как постоянный рост внутреннего товарооборота торговли в России, резкое увеличение количества розничных торговых сетей, а также активное продвижение на российский рынок иностранных компаний и, соответственно, усиление конкуренции.
Возрастающая конкуренция между производителями, свободное Ф ценообразование в соединении с растущим уровнем саморегулирования
предприятий торговли, вынуждают каждое отдельное предприятие сосредотачивать свои усилия, прежде всего, на достижении экономических целей - повышении эффективности работы, максимизации прибыли и снижении затрат. Одной из важнейших составляющих в данном процессе является управление информационными потоками.
Существующие на сегодняшний день информационно-управляющие системы в розничных торговых сетях зачастую не являются оптимальными, в связи с чем работа торговых предприятий нередко бывает нерациональной, имеет хаотичный характер, в ней отсутствуют многие необходимые элементы, без которых становится затруднительным осуществлять у хозяйственную деятельность. Управленческая деятельность современных
торговых сетей не систематизирована, во многих случаях не логична и нуждается в корректировке.
Проблемы исследования, разработки и внедрения информационно-управляющих систем нашли широкое отражение в зарубежной литературе в трудах М. Альберта, И. Ансоффа, Р. Бландела, П. Дойля, У.Дайварда, М. Мескона, Т. Питерса, А. Смоллинга, Дж. Стиглера, Д. Тейлора, Р. Уотермана, Д. Хедоури и др.
4
В отечественной экономической литературе данной проблеме посвящены работы СВ. Афанасьева, И.И. Бажина, О.С. Виханского, Ю.Ф. Гаврилина, И.Н. Герчиковой, В.Ф. Егорова, Ю.П. Ехлакова, А.В. Игнатьевой, Э.М. Короткова, М.М. Максимцова, В.И. Мухина, Ф.И. Перегулова, М.В. Сорокиной, В.П. Тарасенко, В.Н. Ярошенко и др.
Однако, большинство публикаций в обобщенном виде передают зарубежный опыт. В них недостаточно разработаны вопросы сущности информационно-управляющих систем и вопросы прикладного характера, ориентированные на решение проблем, возникающих у российских розничных торговых предприятий.
Следует отметить и усиление конкурентной борьбы на российском рынке между отечественными и зарубежными торговыми предприятиями, что обусловлено изменением финансовой, таможенной и налоговой политики государства, законодательной базы экономики, социальных условий в стране, структуры поставщиков товаров, уровня оплаты и условий труда, технологической базы.
Сложности на пути интенсивного развития предприятий торговли, их укрупнения, объясняются не только неблагоприятными условиями внешней среды, но и определенным недопониманием всех возможностей организационной деятельности, в частности, управления информационными потоками. Современные российские наука и практика управления все больше перенимает западный опыт, однако, при этом допускаются объективные ошибки, заключающиеся в неправильной адаптации, либо в полном отсутствии адаптации западного опыта к современной российской действительности, что влечет за собой снижение эффективности деятельности торгового предприятия в целом.
Актуальность темы диссертационного исследования, таким образом, определяется необходимостью формирования новых методов управления на торговых предприятиях современной России при помощи использования адаптированного опыта других стран.
5
Совершенствование управления информационными потоками в розничной торговле призвано обеспечить экономический рост в условиях жесткой конкуренции, неопределенности социально-экономического развития, значительных инновационных изменений, расширить горизонты планирования деятельности и тем самым создать возможность своевременной ответной реакции предприятия на те изменения, которые происходят во внешней среде.
Актуальность темы диссертации также определяется необходимостью динамичного и непрерывного освоения торговыми предприятиями новых видов товаров и услуг, современной техники и технологий, применении прогрессивных форм организации труда и управления, совершенствования кадровой политики. В этой связи все более важными становятся методологические и методические основы формирования рациональной информационно-управляющей системы на розничных торговых предприятиях. Такая система позволит современным розничным торговым сетям оптимизировать свою деятельность, увеличить доход, занять более устойчивую позицию на рынке.
В то же время следует признать, что среди ученых и практиков, занимающихся проблемами рациональной организации деятельности торговых предприятий, существуют определенные противоречия в отдельных взглядах и подходах к этим вопросам.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования вытекает из необходимости решения таких основополагающих вопросов как научное обоснование и создание основ рациональной информационно-управляющей системы в розничных торговых сетях.
Актуальность темы диссертации, практическая потребность предприятий розничной торговли определили цель, задачи, объект и предмет настоящего исследования.
6
Цель исследования - разработка и обоснование организационно-методических основ формирования и развития информационно-управляющих систем в субъектах розничной торговли
В соответствии с основной темой диссертации сформулированы и обоснованы следующие задачи:
• исследовать формирование конкурентных условий развития розничных торговых сетей;
• проанализировать тенденции развития розничных торговых предприятий в европейских странах и в США;
• выявить основные особенности развития информационно-управляющих систем в розничных торговых сетях;
• исследовать состояние розничных торговых сетей в крупных российских городах;
• определить особенности развития информационных систем в России в настоящее время;
• выявить особенности управления информационными потоками в розничных торговых сетях;
• сформировать системные представления об информационных моделях управления в розничных торговых сетях;
• сформировать комплекс рекомендаций и предложений по выбору, построению и внедрению информационно-управляющих систем в сетевых розничных компаниях.
Объектом исследования выступают предприятия розничной торговли в современных рыночных условиях.
Предметом диссертационного исследования являются методические и практические проблемы формирования и развития информационно-управляющих систем в современных розничных торговых сетях.
Методологической основой диссертационной работы, поставленных и решаемых в ней проблем, явились современные научные работы российских и зарубежных специалистов в области общеэкономической
7
теории и управления хозяйственной деятельностью в розничной торговле, законодательные акты и нормативно-правовые документы, регулирующие деятельность торговых предприятий в современных условиях, действующая статистическая отчетность и ведомственная информация, а также материалы, полученные автором непосредственно на объектах исследования.
В процессе выполнения диссертационного исследования были использованы такие общенаучные методы как системный подход, анализ и синтез, методы финансово-экономического и сравнительного анализа, методы аналитического моделирования, абстрактно-логический метод.
Выполненные в диссертации исследования базируются на достигнутом уровне экономической науки, науки об управлении, нашедшем свое отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов.
В диссертации использованы основные теоретические положения и выводы современной науки, статистический материал, полученный из периодических изданий, результаты исследований, проведенных автором, данные предоставленные дирекциями розничных торговых сетей, данные, полученные на официальных сайтах торговых предприятий в мировой глобальной сети Интернет
Научная новизна результатов исследования полученных автором, заключается в следующем:
• на основе анализа развития мировых экономических процессов осуществлен ретроспективный анализ генезиса и эволюции розничных торговых предприятий в России и зарубежных странах, на основе которого выявлены основные закономерности развития современной розничной торговли, исследована конкурентная среда в современной розничной торговле и основные составляющие ее элементы;
• предложены и научно обоснованы методические положения по созданию информационно-управляющих систем в сфере розничной торговли и выявлены особенности их формирования в
8
розничных торговых сетях, предложена классификация информационно-управлящих систем в розничной торговле, определен порядок систематизации массивов информации;
• на основе проведенного сравнительного анализа хозяйственной деятельности предприятий розничной торговли и исследования рынка, определены структурно-организационные проблемы и перспективы развития хозяйствующих субъектов сферы розничной торговли и разработана оптимальная система управления информационными потоками в розничных торговых сетях;
• предложены методические решения по проведению внедрения информационно-управляющих систем в розничных торговых предприятиях, обоснована необходимость создания единого городского информационного центра — как новой комплексной программы развития розничной торговли Санкт-Петербурга;
• разработаны методические положения по формированию и развитию единой городской программы поддержки торговых предприятий, создан ее алгоритм, выявлен систематизированный комплекс требований и сформированы предложения по созданию единого городского информациовшого центра, разработана схема его организации.
Практическая и научная значимость диссертационной работы заключается в том, что разработанные в ней методические положения, выводы и рекомендации направлены на рационализацию хозяйственной деятельности современных розничных торговых предприятий и позволяют целенаправленно совершенствовать процесс управления при помощи информационных технологий. Практическое значение диссертационной работы определяется возможностью использования предложенных теоретических и методических разработок в области управления хозяйственной деятельностью субъектов розничной торговли, а также при
9
создании единого городского информационного центра. Практическое значение имеют научно-исследовательские положения диссертации, по совершенствованию информационного обеспечения управления розничными торговыми предприятиями. На практическую реализацию направлены предлагаемые в диссертации рекомендации по внедрению информационных систем в розничных торговых предприятиях, анализ ключевых ошибок при построении корпоративных информационных сетей, контроля деятельности, причины возникновения рисковых ситуаций и оценки окупаемости данных систем.
Структура диссертации сформирована с учетом соблюдения логической последовательности изложения материала, установления .^ причинно-следственной взаимосвязи и взаимодействия фактов и элементов
исследуемых проблем и объектов.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и содержит 182 страницы машинописного текста.
В первой главе «Теоретические подходы к исследованию розничных торговых сетей» выявляются особенности развития предприятий розничной торговли на современном этапе, проводится исследование конкурентных условий деятельности торговых предприятий, обосновываются направления развития розничной торговли в России.
Вторая глава «Организационно-экономический анализ развития и управления розничными торговыми сетями на основе внедрения информационных систем» посвящена исследованию развития информационных систем и определению основных методов управления информационными потоками на предприятиях розничной торговли.
В третьей главе «Методические основы управления информационными потоками в розничных торговых сетях» сформированы рекомендации и внесены предложения по совершенствованию информационного обеспечения управления розничными торговыми сетями, по выбору, построению и внедрению информационно-управляющих систем в
10
сетевых розничных компаниях. Разработаны методические основы управления информационными потоками на современном этапе развития в России.
В заключении автором излагаются основные результаты выполненного исследования в виде выводов и рекомендаций.
Основные положения диссертационной работы были представлены автором на обсуждение на Межвузовских научно-практических конференциях и конференциях профессорско-преподавательского состава Санкт-Петербургского торгово-экономического института и опубликованы.
11
* ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ
РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ
1.1. Формирование конкурентных условий развития розничных торговых сетей в России.
В настоящее время розничная торговля во всем мире переживает
' период трансформации, вызванной растущим распространением
интегрированных информационных систем. Быстрая конвергенция
информационных и коммуникационных технологий и возникновение
вследствие этого сложных информационных инфраструктур создают новые
ф возможности и проблемы в управлении розничными торговыми
предприятиями.
Оборот розничной торговли в России в августе 2005 года вырос по сравнению с аналогичным периодом 2004 года на 12.2% - до 591 млрд. руб. (около $20.8 млрд.). По сравнению с июлем 2005 года этот показатель увеличился на 3.3%. В январе - августе оборот вырос на 11.6% - до 4.3 трлн. руб. (более 150 млрд. долларов США). Оборот розничной торговли в августе на 79% формировался торгующими организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность в стационарной торговой сети, доля рынков составила 21% (в августе 2004 года -соответственно 77.9% и 22.1%). В структуре оборота розничной торговли удельный вес продовольственных товаров в августе составил 45.7%, непродовольственных товаров - 54.3% (в августе 2004 года - 45.1% и 54.9%) [182].
Многообразие типов розничных торговых предприятий классифицируется по масштабу деятельности, размеру торговой площади, товарной специализации, методу обслуживания населения, сегменту рынка [66]. Наиболее активно в настоящее время развиваются розничные торговые сети. Говоря о торговой сети, автор, прежде всего, имеет в виду организацию
12
работы отдельного розничного торгового предприятия (это предприятие, осуществляющее куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг покупателям [66]). Необходимыми условиями при этом являются следующие факторы: магазины сети должны работать по единым правилам, объединены единой торговой маркой, имеют единые принципы управления (желательно, управляются из единого центра) и, как минимум, реализуют одно из основных преимуществ сетевой компании по сравнению с отдельно стоящим магазином — консолидируют закупку товаров, получая лучшие ценовые условия от поставщиков. В силу всей специфической деятельности торговые сети имеют ряд особенностей, которые зависят от формы взаимодействия внутри самой структуры, а также от конъюнктуры потребительского рынка. Внутренние взаимодействия элементов сетевой структуры определяет формальная координация, включающая в себя организационную структуру с учетом ее сложности (иерархия), правил и процедур (формализация) и степени централизации (принятие решений) [142].
Торговые сети в России росли естественным образом, зачастую становясь сетями в процессе покупки старых советских торговых помещений. Не везде удавалось внедрить единые стандарты, не сразу выстраивалась централизованная система управления, многие вопросы деятельности торгового предприятия решались по собственному усмотрению управляющими отдельных магазинов.
Со временем, с укрупнением масштабов деятельности, многие компании столкнулись с необходимостью выработки стратегии, определения позиционирования, выстраивания бизнес процессов. Сегодня все больше примеров того, что российские торговые предприятия изначально, с первого магазина строятся именно как сети — с единым подходом к менеджменту, централизацией управления и выбору системы автоматизации.
При этом очень важным оказывается зарубежный опыт, который накапливался десятилетиями методом проб и ошибок. Но для того, чтобы
13
w этот опыт действительно пригодился, нужно понять, почему именно так
работает тот или иной западный ритейлер (предприятие розничной торговли), являются ли правила, по которым он работает, общими или они были приняты под влиянием каких-либо специфических обстоятельств? Существует макро- и микроокружение компании. Текущая конкретная ситуация, расстановка сил на данном локальном рынке, — все это диктует тактику компании. Говоря об использовании передового западного опыта, автор подразумевает стратегические решения, магистральные направления развития, которых придерживаются лидеры. Следование таким авторитетам позволяет достичь более высокой ступени развития, получив серьезные конкурентные преимущества.
^ Morgan Stanley в исследовании 2001 года [183] выделил такие
ключевые факторы успеха в розничной торговле:
оптимальный формат;
качественная инфраструктура и технологии, эффективные операции;
масштаб;
устойчивый бренд;
дисциплинированный, гибкий и инновационный менеджмент;
оптимальное местоположение;
готовность обеспечивать высокую прибыльность.
Развитию розничной торговли в России способствуют общий рост экономики и постепенное увеличение доходов населения. Как заявил 19 августа 2004 г на заседании Правительства РФ глава Минэкономразвития Герман Греф [182], реальные доходы населения РФ в 2005-2007 годах будут увеличиваться на 10% ежегодно, в результате чего их увеличение к 2007 году составит 40%. "Это станет серьезным фактором, толкающим экономический рост, а также рост розничной торговли, которая будет расти на 7,4-8% в год", — отметил министр. По его словам, основным источником роста экономики в 2005-2007 годах станут собственные средства предприятий при увеличении банковского кредитования. Предполагается, что объем иностранных
14
инвестиций будет достигать от $12 до $16 млрд. в год, или около 10% от всего объема инвестиций.
"Уровень доходов на душу населения в год увеличится с $2,540 тыс. в 2004 году до $3,9 тыс. в 2007", — подчеркнул министр. По его словам, реально располагаемые доходы населения будут расти опережающими темпами по сравнению с экономикой, а снижение единого социального налога добавит к росту зарплаты в 2005-2006 годах около 2 процентных пунктов.
По оценкам Минэкономразвития [182], ежегодное сокращение населения, проживающего за чертой бедности составит 2,5-3%. Таким образом, к 2007 году в соответствии с базовым вариантом прогноза социально-экономического развития, число бедных снизится до 10,5%. В то же время, уровень дифференциации между доходами наиболее богатых и наиболее бедных слоев населения остается высоким. Как сообщил министр, в середине 2004 года разрыв между доходами 10% наиболее обеспеченных и 10% наименее обеспеченных граждан России составлял 15,2 раза по официальным данным, а по данным независимых экспертов — в 15-18 раз. При этом Москва продолжает оставаться самым преуспевающим городом страны, ее доля оборота розничной торговли составляет почти 25% от общероссийского. В 2003 г. оборот розничной торговли вырос на 13,9% по сравнению с предыдущим годом. На сегодняшний день средний москвич готов тратить на питание $300 в месяц. Для сравнения: в Новосибирске этот показатель составляет $100. В Москве и Санкт-Петербурге постепенно утверждается средний класс, в других городах он начинает формироваться [182].
Оборот розничной торговли в 2004 г., по данным Росстата [172], вырос в товарной массе на 12,1% по сравнению с соответствующим периодом 2003 г. и составил 5,57 трлн. руб. ($193,9 млрд.) В том числе, в IV квартале рост в отрасли составил 13,6%. В 2003 г. темпы роста объема розничной торговли в товарной массе были несколько ниже — 8,4%. Что касается отношения
15
абсолютного объема розничной торговли к ВВП по сравнению с 2003 г., данный показатель несколько снизился и составил 33,2% (34% в 2003 г.).
Следует обратить внимание и на практически двукратное замедление в 2004 г. темпов роста доходов населения по сравнению с 2003 г. Так, в 2004 г. реальные располагаемые денежные доходы населения выросли всего на 7,8% к 2003 г. (14,5% в 2003 г.). При этом в IV квартале динамика денежных доходов снизилась до 6% аналогичного периода прошлого года.
В структуре оборота розничной торговли в 2004 г. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года наблюдается некоторое сокращение доли продовольственных товаров с 46,3% до 45,6%. В том числе в IV квартале 2004 г. доля продовольственных товаров составила 44,8% (в IV квартале 2003 г. - 45,6%). Всего оборот розничной торговли продовольственных товаров в 2004 г. составил 2,5 трлн. руб. ($88,4 млрд.), что на 7,5% в товарной массе превышает значение соответствующего периода 2003 г. В то же время оборот непродовольственных товаров увеличился на 9,2% и составил 3 трлн. руб. ($105,3 млрд.) [182].
По-прежнему наблюдается рост доли цивилизованных видов организации розничной торговли, что в первую очередь обусловлено активным развитием сетевого розничного бизнеса. Так, в 2004 г. оборот розничной торговли на 77,8% формировался торгующими организациями, доля рынков составила соответственно 22,2% (в 2003 г. - 76% и 24% соответственно) [182].
Сетевые ритейлоры и магазины современных форматов захватывают все большую долю розничного продовольственного рынка. В 2003 г. на "современные каналы реализации" (гипермаркеты, супермаркеты, дискаунтеры) приходилось, по данным Объединенной финансовой группы (ОФГ), 15% всех розничных продаж продовольствия . А в сентябре 2004 г, по данным исследовательской компании ACNielsen [187], эта доля в крупных городах России превышала 21%..
16
Согласно данным Федеральной службы государственной статистики РФ (ФСГС РФ), в июле 2004 года, по сравнению с соответствующим периодом 2003 г. оборот розничной торговли вырос на 12,3% — до 456.5 млрд руб., в январе-июле 2004. г. - на 11.3% до 2980,3 млрд руб. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года [182].
Согласно аналитическому отчету РБК, среди форматов торговых сетей, представленных в Москве, около 53% приходится на супермаркеты, 27% - на дискаунтеры, 10% - на гипермаркеты, остальные - на небольшие сетевые магазины [182]. Крупнейшими предприятиями организованного российского розничного рынка помимо отечественных ритейлеров являются компании из Германии, Франции, Турции и Швеции.
Одновременно с ростом экономических показателей наблюдается активный рост строительства торговых площадей по всей стране. Как считают специалисты компании Noble Gibbons [172], в 2005 — 2006 г рынок торговых площадей окончательно сформируется и арендные ставки на схожие помещения уже не будут отличаться большим разбросом.
Как правило, прежде чем строить помещение с нуля, торговые сети рассматривают варианты покупки или аренды подходящих площадей. Можно арендовать помещения в неспециализированных строениях, но часто они не отвечают современным нормам и правилам успешной торговли. Среди различных универмагов и продовольственных магазинов советской постройки, особенно в регионах, мало тех, что соответствуют современным строгим нормам. Если же подходящее помещение найдено и снято в аренду, возникают другие минусы.
Например, можно потерять средства, вложенные в реконструкцию помещения. Если договор составлен на короткий срок (3-5 лет), то по истечении срока, собственник может не продлить его, и компания-арендатор понесет убытки, связанные с ремонтом. Кроме того, в регионах часто отсутствует цивилизованный подход к юридическим вопросам. К преимуществам аренды относится то, что компания всегда может сменить
17
помещение, если бизнес разрастется. Не возникают также проблемы, связанные с управлением и эксплуатацией здания, содержанием помещений и арендой земли. Если здание покупается и делаются инвестиции в его реконструкцию, они со временем окупаются. Кроме того, в регионах можно приобрести помещения по привлекательной цене.
Часто при реализации проекта крупного торгового объекта не удается найти соответствующее помещение. И тогда его приходится строить. Проблематичнее всего это сделать в регионах. Там пока отсутствуют профессиональные риэлторы, а крупные столичные консультанты редко занимаются управлением проектами в городах России. Все это, одновременно с дефицитом площадей под покупку и аренду, тормозит развитие сетевых компаний за пределами крупнейших городов.
При подборе помещения под магазин в первую очередь должны учитываться три его характеристики: доступность, удобное расположение, наличие целевого покупателя. Одним из главных достоинств объекта остается расположение его в оживленном месте. Торговый центр, находящийся в неудобном для покупателей месте, не будет пользоваться должным спросом— соответственно, не будут окупаться вложенные средства арендаторов и арендодателей. Поэтому, прежде чем покупать или арендовать торговую площадь, необходимо проанализировать конъюнктуру рынка и выяснить, какие именно товары будут востребованы в данное время в данном месте. Для продуктового супермаркета не обязательно находиться рядом со станцией метро. Гораздо перспективнее средоточие заселенных жилых домов. Кроме того, аналитики рынка продолжают делать ставку на перспективность площадей, расположенных при выезде из города [54]. В этом случае, торговый объект обязательно должен иметь хорошие подъездные пути и удобные транспортные развязки. Естественно, одно из обязательных условий ликвидности торгового объекта— это наличие удобной парковки рядом с магазином.
(f

Получить работу