ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Стремительное развитие электронной коммерции в странах Западной Европы, Японии и, особенно, в США коренным образом изменило отраслевую структуру мирового бизнеса. В современных условиях все большее количество товаров и услуг не только реализуется, но и производится в различных мультимедийных системах, формируемых в сети Internet. При этом вслед за американскими, японскими и западноевропейскими фирмами, значительное число российских компаний перестало рассматривать сетевые ресурсы исключительно как информационно-маркетинговый инструментарий, и перешло к широкому использованию интерактивных возможностей «виртуальной» среды в процессе коммерческой деятельности.
По прогнозам специалистов доходы от электронной коммерции к 2001 году возрастут до 201 миллиарда долларов США и примерно в 9 раз превысят аналогичный показатель 1996 года /32/. При этом, однако, предполагается, что в 2001 году только половина всех товаров и услуг будет реализовываться через американские Интернет-магазины. Какую величину в оставшейся половине составит доля российских участников «виртуальной» торговли, в значительной степени зависит от их предпринимательской активности при формировании мультимедийных бизнес-систем, поскольку организационно-технологические условия, необходимые для осуществления электронной коммерции в Рунете, и средства ее технической поддержки, в России уже имеются.
Недостаточно широкое развитие «виртуальной» торговли в российской части сети Internet обусловлено как общим кризисным состоянием отечественной экономики, результатом которого стало резкое ограничение платежеспособного спроса, так и наличием ряда специфических особенностей в организации и управлении потоковыми процессами в мультимедийных системах. Причем влияние указанных особенностей пока еще слабо учитывается не только при подготовке и реализации мер государственного и общественного воздействия на
5
процессы электронной коммерции, но и при разработке механизма взаимодействия ее непосредственных участников.
В связи с этим, возникает потребность поиска и применения наиболее эффективных методов организации и регулирования потоковых процессов в «виртуальной» среде, к числу которых в современных условиях, прежде всего, относятся логистические методы управления, реализуемые на практике посредством использования логистического подхода. При этом, как известно, сущность и преимущества указанных методов управления лучше всего проявляются в специализированных логистических системах, каковыми, по нашему мнению, могут считаться и различные мультимедийные системы, независимо от широты охватываемого ими информационного пространства.
Отсутствие комплексного исследования теоретических вопросов и практического опыта организации и функционирования мультимедийных систем в российской части сети Internet, а также неразработанность логистического подхода к регулированию потоковых процессов электронной коммерции, подтверждают актуальность выбранной нами темы диссертационной работы.
Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка научно-методических рекомендаций по организации и регулированию коммерческой деятельности в логистических мультимедийных системах на основе изучения организационно-экономических особенностей развития электронной коммерции в сети Internet и формирования ее информационно-финансовой инфраструктуры.
Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие основные задачи:
- определить теоретические и методологические основы формирования логистических мультимедийных систем;
- исследовать особенности организации и управления потоковыми процессами в логистических мультимедийных системах;
- рассмотреть основные направления развития коммерческой деятельности в логистических мультимедийных системах;
- провести сравнительный анализ становления мультимедийных систем в российской и американской части сети Internet и организации электронной коммерции;
- изучить специфику функционирования специализированных коммерческих посредников в логистических мультимедийных системах;
- выявить возможности использования логистического подхода для организации и управления коммерческой деятельностью в мультимедийных системах;
- установить перспективы развития электронных платежных систем в российской части сети Internet как средства регулирования информационно-финансовых потоков;
- разработать базовые принципы функционирования в Рунете единой «виртуальной» платежной системы.
Совокупность поставленных задач не охватывает всего комплекса вопросов по организации и управлению коммерческой деятельностью в логистических мультимедийных системах, но позволяет, по нашему мнению, сосредоточить внимание на наименее изученных проблемах.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступают различные типы мультимедийных систем, а также их основные системообразующие элементы: хозяйствующие субъекты, непосредственно организующие или участвующие в процессах электронной коммерции, потенциальные и реальные покупатели товаров и услуг, реализуемых в «виртуальной» среде, общественные организации и органы государственного управления, контролирующие и регулирующие предпринимательскую деятельность в сети Internet. Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие при организации и регулировании коммерческой деятельности в логистических мультимедийных системах.
Теоретической и методологической основой работы послужили результаты фундаментальных и прикладных исследований в области логистики и управления потоковыми
процессами, теории систем и системного анализа, организации электронной коммерции в сети Internet, торгового и финансового посредничества в мультимедийных системах как российских, так и зарубежных ученых и специалистов. Широкое использование в диссертации получили законодательные и другие нормативные акты Российской Федерации, мировой и отечественный опыт коммерческой деятельности в сети Internet, результаты международных логистических форумов и региональных научно-практических конференций, отчеты о научно-исследовательских работах РОЦИТ, РосНИИРОС и КОМКОН-2, других научно-исследовательских институтов и высших учебных заведений России. Для решения прикладных задач использовались данные официальной статистики и экспертные оценки ведущих специалистов в области электронной коммерции.
Исследование строилось с применением принципов системного подхода, приемов экономического анализа и прогнозных оценок, логистического моделирования коммерческих процессов в сети Internet.
Научная новизна исследования и выносимые на защиту результаты заключаются в следующем:
- определены теоретические и методические основы формирования логистических мультимедийных систем;
- выявлены особенности организации и регулирования потоковых процессов в мультимедийных системах сети Internet;
- установлены специфика и основные направления развития коммерческой деятельности и коммерческого посредничества в логистических мультимедийных системах;
- обоснована необходимость использования логистического подхода в процессе электронной коммерции на условиях согласования экономических интересов всех ее участников;
- предложены принципиальная схема работы книжного Интернет-магазина и типовые схемы организации и регулирования товарных, информационных и финансовых потоков при его взаимоотношениях с розничными и оптовыми клиентами;
- определены перспективы развития в российской части сети Internet электронных платежных систем как средства регулирования информационно-финансовых потоков и сформулированы основные принципы функционирования в Рунете единой «виртуальной» платежной системы.
По совокупности научных результатов работа носит методический и одновременно прикладной характер. Ее прикладная сторона выражается в использовании данных федеральной статистики и материалов «сетевых» исследований при проведении анализа современного состояния электронной коммерции и определения особенностей ее развития в российской части сети Internet.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что осуществление на практике рекомендаций, касающихся использования логистического подхода для организации и регулирования коммерческой деятельности в мультимедийных системах, позволит повысить надежность их функционирования и предоставит возможность достигнуть наиболее полного согласования экономических интересов всех участников электронной коммерции. При последовательной реализации основных принципов функционирования в Рунете единой «виртуальной» платежной системы, может быть создан действительно эффективный механизм управления информационно-финансовыми потоками в логистических мультимедийных системах.
Апробация результатов работы. Основные положения и результаты исследования прошли апробацию международных логистических форумах «Бизнес и Логистика-99» и «Бизнес и Логистика-2000», а также на постоянно действующей научной сессии профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов СПбГУЭФ. Наиболее важные теоретические аспекты диссертационного исследования используются при обучении студентов факультета Коммерции по специальности 061400 - «Коммерция» в СПбГУЭФ.
Публикации. По теме исследования опубликованы три научных работы общим объемом 0,9 п.л., в том числе авторских - 0,6 п.л.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ ПОТОКОВЫХ ПРОЦЕССОВ В ЛОГИСТИЧЕСКИХ
МУЛЬТИМЕДИЙНЫХ СИСТЕМАХ
1.1. Сущность и характеристика мультимедийных систем
Цель и задачи научного исследования, сформулированные в диссертации, обусловливают необходимость применения системного подхода при определении и изучении методических особенностей организации и управления потоковыми процессами в мультимедийной среде. В связи с этим, следует, по нашему мнению, рассмотреть сущность и теоретические основы системного подхода, установить содержание основных системных свойств и выявить специфические черты «мультимедийных систем», поскольку указанные системы являются важнейшим объектом изучения в диссертационной работе.
Применение системного подхода в различных областях предпринимательской деятельности - с одной стороны, объективная и закономерная необходимость развития научно-технического прогресса, позволяющая объединить и использовать на практике самые прогрессивные и эффективные методы научного познания, с другой стороны, предмет исследования большого числа ученых и специалистов /79,107, 108, ПО, 124,132,139/.
При этом общепринятой является точка зрения, что системный подход используется для комплексного изучения и анализа какого-либо сложного объекта, рассматриваемого как единое целое. Так, например, по мнению доктора экономических наук, профессора А. И. Се-мененко, «системный подход ... включает в себя содержательные принципы, определяющие специфически системное видение объекта изучения ... Системный подход определяют как особый тип методологического исследования, в связи с чем целью конкретного применения системного подхода являются не характеристики некоторого объекта сами по себе, а анализ
10
действенности и продуктивности, применяющихся в изучении данного объекта способов выявления таких характеристик» /108, с. 16/.
Таким образом, системный подход представляет собой методологическую основу общей теории систем, а его сущность заключается в изучении конкретного объекта исследования как целостной системы, имеющей определенные характеристики. Системный подход позволяет рассматривать исследуемый объект как совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, реализующих в процессе своего взаимодействия общие системные цели. Он раскрывает как интегрированные свойства объекта исследования, его внутреннюю структуру и внешние связи, так и специфические черты отдельных элементов изучаемого объекта, и их взаимосвязи. Необходимо подчеркнуть, что мы поддерживаем точку зрения тех специалистов, которые утверждают, что «системный подход стал неотъемлемой частью логистики, поскольку поток является системообразующим фактором» 12, с. 124/.
При анализе механизма работы любых системных образований специалисты сталкиваются с потребностью определения основных принципов их построения и функционирования, а также организации взаимодействия изучаемых систем с окружающей средой. В свою очередь, сложность и многообразие системных образований, потенциально являющихся объектами научного исследования, обусловливают наличие различных точек зрения в отношении сущности дефиниции «система» /4, 79, 81,107, 110,123, 124, 139/.
В самом общем смысле экономическая категория «система», считает доктор экономических наук, профессор С. А. Уваров /123, с. 97/, характеризует объединение некоторого разнообразия в единое и четко расчлененное целое, элементы которого по отношению к целому и другим частям занимают соответствующие им места. При этом под элементами системы понимается ее часть, условно не расчленяемая на составные части.
Как правило, выделяются следующие основные условия существования систем:
- во-первых, наличие целостного объекта изучения, поскольку система - это некоторый объект изучения, обладающий целостностью (или рассматриваемый как целое). Объект
11
может быть материальным (реальным), мыслимым абстрактным, а может являться совокупностью материальных и абстрактных образований;
- во-вторых, наличие некоторой характеристики, цели, критерия качества, которые определяют существование объекта как системы;
- в-третьих, требование, чтобы система была частью, подсистемой некоторой большой системы, входила в некоторую другую систему;
- в-четвертых, требование, чтобы объект, рассматриваемый как система, разбивался бы на части, содержал в себе подсистемы /79, с. 57/;
- в-пятых, необходимость взаимодействия изучаемой системы с другими системами или их отдельными элементами, выступающими по отношению к ней внешней средой.
Таким образом, в самом общем виде система представляет собой созданную с определенной целью природой или человеком самодостаточную целостную структуру, состоящую из взаимодействующих и взаимосвязанных элементов, которая относительно самостоятельно и устойчиво функционирует, постоянно развивается и совершенствуется в процессе воздействия на нее окружающей среды. Другими словами, система - это совокупность функционально соотнесенных элементов, определяющих ее назначение.
Целостность любой системы целиком и полностью зависит от ее структуры. В свою очередь, под структурой системы чаще всего понимаются «некие упорядоченные и сравнительно устойчивые взаимосвязи и взаимодействия элементов системы в пространстве и времени, обеспечивающие возникновение специфических качеств системы и сохранение ее целостной определенности при воздействии на нее внешней и внутренней среды» /4, с. 15/.
В зависимости от состава основных системообразующих элементов и их структуры всю совокупность существующих систем можно дифференцировать на сложные и простые системы. Сложной системой является система с разветвленной структурой и значительным количеством взаимосвязанных и взаимодействующих элементов (подсистем), являющихся в свою очередь простыми системами. При этом любая система существует в определенных
12
границах, которые отделяют ее от внешнего мира. Большинство систем имеют четко выраженные границы, однако есть системы с нечеткими, приблизительно установленными границами. Как справедливо утверждается отдельными специалистами в области системного анализа, «границы системы устанавливаются в зависимости от поставленных целей исследования или управления» /2, с. 125/.
Для того чтобы система могла существовать, развиваться, совершенствоваться и «выживать» в экстремальных ситуациях, она должна обладать совокупностью определенных свойств. К числу этих свойств, характеризующих механизм функционирования любой системы, и по сути обусловленных условиями ее существования, по нашему мнению, относятся:
- целостность системы;
- автономность системы;
- достижение определенного качественного уровня в процессе развития системы;
- наличие четко установленных внутренних связей;
- организация взаимодействия с внешней средой.
Целостность системы есть внутренняя взаимосвязь ее элементов с единой направленностью их деятельности. В сочетании с целостностью необходимо также упомянуть такое системное качество как эмерджентность. Эмерджентными являются свойства системы, которые не присущи составляющим ее элементам, рассматриваемым отдельно, вне системы.
Свойство автономности характеризует способность системы функционировать и развиваться в определенных, достаточно широких пределах, независимо от окружающей среды. Автономность системы непосредственно связана и взаимообусловлена ее целостностью, которая присуща всем устойчивым системам.
Как уже отмечалось, любая система не может существовать сама по себе, а лишь во взаимодействии с внешней средой. При этом каждая система относится к определенному виду, а также занимает определенную ступень в иерархической ранжировке систем. Чем выше уровень, тем сложнее и сильнее система, тем выше ее «живучесть». Уровневая иерархия сие-
13 тем отдельных видов доказывает определенную самостоятельность каждой системы на всех
уровнях ее развития.
Однако следует учитывать, что взаимодействие с внешней средой должно быть менее стабильным и прочным, чем взаимосвязи элементов внутри самой системы, что, как раз, и дает возможность определить границы каждой конкретной системы. При этом одни и те же «независимые» элементы, вступая во взаимодействие между собой различными сторонами, могут образовывать системы, отличающиеся друг от друга. В свою очередь, поскольку отдельные элементы системы участвуют во взаимодействии с другими ее элементами не всеми своими сторонами, то, следовательно, возможна их замена на качественно иные элементы, обладающие одним или несколькими свойствами, сходными со свойствами заменяемых элементов. Подобные процессы именуются изоморфизмом.
При организации взаимодействия с внешней средой каждая конкретная система формирует и проявляет свои отличительные черты, являясь при этом активным «участником» указанного взаимодействия, что, в свою очередь, позволяет нам утверждать о наличии взаимной зависимости между системой и внешней средой.
Все выше перечисленные системные свойства присущи и мультимедийным системам, справедливо считающимися системными образованиями нового типа. Появление мультимедийных систем и их использование в экономике обусловлено в первую очередь тем, что в конце двадцатого века важнейшую роль стала играть информация как необходимый фактор осуществления любой предпринимательской деятельности. Информационный аспект функционирования и развития экономики приобретает в современных условиях все большее значение. Благодаря существующим технологиям, позволяющим отображать на информационную «плоскость» все многообразие реальности, возникла возможность управления предпринимательской деятельностью при помощи научно обоснованного информационно-интеллектуального подхода, обеспечивающего эффективное взаимодействие всей совокупности используемых в процессе хозяйствования ресурсов.
14
В настоящее время предпринимателям для успешного ведения дел необходимо осознать объективную важность информации и информационно-интеллектуальных систем, поскольку неотъемлемой чертой современного общества является его информатизация - насыщение производства и других сфер общественной жизни всевозрастающими потоками информации, и применение наиболее эффективных методов для управления этими потоками. В условиях обострения конкурентной борьбы решающее значение приобретают задачи, связанные со сбором, хранением, поиском, переработкой, преобразованием, распространением и использованием информации. Для их решения, а также для получения «готового к употреблению» информационного продукта создаются и функционируют различные мультимедийные системы.
В качестве мультимедийной системы следует, по нашему мнению, рассматривать совокупность технологически, организационно и экономически взаимосвязанных элементов -технических и программных средств, предназначенных для поиска, обработки, передачи и хранения, текстовой, цифровой, графической и анимационной информации, а также создания информационных товаров и оказания информационных услуг. Следовательно, любая мультимедийная система формируется на основе объединения с человеческим интеллектом аппаратных устройств и программных средств. При этом конечный состав элементов конкретной мультимедийной системы может изменяться во времени и в пространстве, а ее границы достаточно часто не имеют четкого установления.
Благодаря современным мультимедийным системам можно практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам данных и использовать их для получения необходимой информации, активного обучения, повышения квалификации в интересах бизнеса, культуры и других целей. Мультимедийные системы дают возможность легко манипулировать многократно укрупненными базами данных, не вдаваясь в ненужные технические подробности их формирования, с тем, чтобы корректировать стратегическую линию развития бизнеса. И в то же время мультимедийные системы легко позволяют обрабатывать под-
15
робнейшую первичную информацию для решения тактических вопросов предпринимательской деятельности.
Мультимедийная система - довольно новая категория для отечественной науки, сравнительно недавно возникшая, но уже получившая практическое признание, в том числе и в сфере управления потоковыми процессами /87/. В настоящее время, она все чаще упоминается при обсуждении программного обеспечения различных видов предпринимательской деятельности, объединяемого понятием «технология мультимедиа». Область применения технологии мультимедиа довольно велика и все большее число хозяйствующих субъектов обращается к ней для усовершенствования своего бизнеса.
Следует отметить, что под технологией мультимедиа, в самом широком ее смысле, рассматривают систему программных средств, при использовании которых осуществляется объединение видеоинформации, звука, графики, анимации и текста. По мнению отдельных специалистов в области компьютерных технологий /17/, мультимедиа - качественно новый уровень обработки информации, взаимодействия визуальных и аудио эффектов под управлением интерактивного программного обеспечения. Информация, содержащаяся в мультимедийных системах, необходима и полезна для большого числа участников воспроизводственного процесса.
Мы придерживаемся той точки зрения, что мультимедийные системы, безусловно, являются логистическими системами нового типа. Поскольку, как справедливо считает С. А. Уваров /123, с. 115/, понятие логистической системы усложняется адекватно усложнению сущности логистического потока. При этом мы полностью согласны с приведенным в его работе «Логистика: общая концепция, теория, практика» определением содержательной основы логистической системы. По мнению С. А. Уварова, «логистическая система представляет собой упорядоченную структуру, в которой осуществляется планирование и реализация движения и развития совокупного ресурсного потенциала, организованного в ви-
16 де логистического потока, начиная с отчуждения ресурсов у окружающей среды вплоть до
реализации конечной продукции» /123, с. 116-117/.
Важным элементом любого логистического потока является информационный поток, существование которого обусловлено изменением (движением) во времени и пространстве определенной совокупности информации. Объективные причины трансформации роли информационного потока в современных условиях будут нами рассмотрены в параграфе 1.2 данной диссертационной работы.
В рыночной экономике хозяйствующие субъекты постоянно производят действия, направленные на поиск и выбор наиболее выгодных альтернативных решений развития своего бизнеса. Для уменьшения неопределенности и оптимизации принимаемых решений, они инвестируют значительные средства в поиск необходимой информации. При этом получаемая информация может носить как экономический, так и неэкономический характер (например, рациональность ожидания события) /71, с. 38/.
Безусловно, каждый участник воспроизводственного процесса обладает определенным количеством информации, как правило, значительно отличающейся по ее качественным характеристикам. Следовательно, огромное влияние на рынок оказывает информационное неравенство, которое изменяет как структуру рынка, так и его функции. Информация, в данном случае, выступает как специфический товар. Эта особенность определяется относительностью и неделимостью информации. Поэтому справедливо считается /73/, что структура совершенной конкуренции не характерна для информационного рынка. В свою очередь, экономическая эффективность информации обеспечивается ее оперативностью, полнотой и достоверностью.
По мнению доктора экономических наук, профессора Л. А. Мясниковой /70, 72, 73/, цивилизованный переход к постиндустриальному (информационному) обществу связан с переходом от экстенсивной информатизации (простой компьютеризации) к интенсивной информатизации, базирующейся на вычислительных сетях, образующих ин-
17 формационное пространство. Такой переход повысит экономическую роль информации,
изменит структуру рынка и характер формирования рыночного равновесия. Предполагается, что в развитом информационном обществе 90% трудоспособного населения будет занято информационными технологиями (получение, обработка, хранение информации) и лишь 10% занято в промышленности, сельском хозяйстве и сфере обслуживания /70, с. 39/.
На наш взгляд, понятие «мультимедийные системы» следует отличать от понятия «компьютерные сети», несмотря на то, что они тесно взаимосвязаны между собой и схожи по своему содержанию. Мультимедийные системы в самом общем виде можно рассматривать как системы, предназначенные для сбора, хранения и передачи информационных материалов, а также создания новых информационных продуктов, включающих в себя не только текст, но иллюстрации, звуковые данные и видеофрагменты, в памяти компьютеров или на автономных компьютерных носителях. Компьютерные сети позволяют оперативно обмениваться этими материалами и/или продуктами, что создает новые возможности для распространения информации. При этом компьютерные сети являются важным элементом любых мультимедийных систем.
Необходимо подчеркнуть, что все мультимедийные системы строятся на основе объединения аппаратных (технических) устройств и программных средств с человеческим интеллектом. В зависимости от широты охватываемого ими информационного пространства, существующие мультимедийные системы (так же как и компьютерные сети /71, 63/) принято дифференцировать на локальные, корпоративные, национальные и международные системы.
Локальные мультимедийные системы позволяют объединять мощности компьютеров отдельного хозяйствующего субъекта в единую информационную сеть и создаются для использования в качестве современной офисной технологии. Современные локальные мультимедийные системы применяют технологии клиент-сервер с распределенной информатизацией и допускают интегрирование в системы более высокого ранга. |
