ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выполненного исследования обусловлена важностью повышения качества подготовки управленцев различного уровня для современных экономических условий, несоответствием между задачами развития российского общества и качеством управленческих решений во всех сферах экономики и социального сервиса.
Проблеме подготовки управленческих кадров посвящено значительное количество исследований (А.А. Деркач, В.М. Дьячков, А.Л. Журавлев, В.Г. За-зыкин, А.И. Китов, Е.А. Климов, Е.С.Кузьмин, Н.В. Кузьмина, Б.В. Ломов, Э.А. Манушин, А.К. Маркова, Е.Г. Молл, В.Ф. Рубахин, А.Л. Свеницкий, Г.В. Сухо-дольский, А.В. Филиппов, Р.Л. Кричевский и др.). Методологическим прорывом в направлении развития психологии управления явилось выделение в отдельную науку акмеологии (А.А.Деркач, Н.В. Кузьмина), предметом которой является исследование высших форм управленческой деятельности, профессиональное совершенствование субъекта управления до уровня профессионализма. В рамках данного методологического подхода проведены иследования B.C. Агаповым, О.С.Анисимовым, В.Г. Асеевым, А.А. Деркачем, В.Г. Бодале-вым, В.Г. Зазыкиным, А.С. Карпенко, Р.Л. Кричевским, Р.Л. Маркиным, А.К. Маркиной, Г.С. Михайловым, А.С. Огневым, Ю.В. Синягиным, А.П. Федорки- ной, Е.А. Яблоковой и др. авторами.
Значительная часть имеющихся исследований посвящена проблеме развития у управленцев необходимых личностных качеств, а также формированию профессиональных знаний и умений, которые позволяют сделать его целенаправленную деятельность наиболее эффективной. В то же время за кадром остается широкий пласт психической активности управленца, обозначаемой термином поведение, которое не детерминировано рационально поставленной це- лью (что и дифференцирует феномены деятельности и поведения) и в значи- тельной степени опосредовано сферой бессознательного. Необходимо отметить, что поведение человека достаточно редко являлось объектом психологи-
ческого исследования, - в советский период развития психологии в центре внимания была категория деятельности. Незначительно также количество ра-
Щ' бот, в которых в центре внимания не «формирование знаний и умений», необ-
_ ходимых управленцу для выполнения своей деятельности, но феномен разви-
тия.
Эффективность работы управленца во многом зависит от того психологического климата, который он формирует в своей профессиональной сфере. В связи с этим особый интерес представляют работы, посвященные изучению характера межличностных отношений в коллективе (Р. Браун, Г. Левитт, Р. Лай-керт, У. Дуаз, Г.Джерард, М. Хойт, Г. Тэджфел, Д. Тернер, Р. Бейлз, С. Мил-
<м грем, С. Московичи, Ф. Шамбо, М. Шоу, Э. Аллинг, М. Бергер, С. Крипнер, С.
• Ледер, X. Миккино, К. Рудестам, М. Столлер, М. Форверг и др.). Значительный
вклад в осмысление особенностей межличностного взаимодействия внесли теория структурного баланса (Ф. Хайдер), теория коммуникативных актов (Т. Ньюком), теория конгруэнтности (Ч. Осгуд, П. Танненбаум), теория каузальной атрибуции (Э.Джонс и К.Девис).
Значительное время и усилия управленцы тратят на разрешение разнообразных конфликтных ситуаций, исследованию причин и специфики которых посвящены работы многих отечественных психологов (О.В. Аллахвердова, А.Г.
(ф Асмолов, Ф.М. Бородкин, А.И. Донцов, М.А. Джерелиевская, Е.А. Донченко,
ф АЛ. Ершов, А.С, Кармина, А.Д. Карпенко, Н.М. Коряк, Е.Н. Климова, У. Лин-
кольн, Ю.Н. Перелыгин, Т.А. Полозова К.В. Сельченок, Т.М. Титаренко, А.В.Щитинский, Анцыферова Л.И., Василюк Ф.Е., Дикая Л.Г., Козлов В.В., Конторович В.А., Крукович Е.И., Махнач А.В., Поливанова К.Н., Ромек В.Г., Н.В. Гришина, Р. Дарендорф, Л. Козер и др.). В зарубежной психологии в данном направлении выполнены работы Д.Дэна, Х.Корнелиуса, Ш. Фэйра, Д.Г. Скотта, М.Литвак, Д. Рейноуотера, У.Дайера, Р. Фишера, У.Юри, В.Каппони,
., Т.Новака, В.Вундт, Г.Гербнер, Е. Катц, Дж. Т. Клэппер, П.Ф. Лазарфельд, Г.Д.
Лассуэлл, Г.Лебон, К.Левин, У. Дж. Мак-Гайер, Л.В. Мэрфи, С. Московичи, Т.
Ньюкомба, Г.Тарда, Г. Тэджефел, Л. Фестингер, Ф. Хайдер, Р. Харре, К.И. Хов-ланд, Р. Хоггард, М. Шериф, У. Шрамм и др. авторов.
Авторами отмечается, что причины конфликтных ситуаций многообраз- ны, они имеют как внешние, так и внутренние детерминанты. В ряде исследований в качестве таких внутренних причин рассматриваются личностные особенности, сформированность профессиональных знаний и умений, специфика мотивационной сферы субъекта и т.д.. В то же время эффективность управленца, в том числе в конфликтных ситуациях, в значительной степени детерминирована сферой бессознательного и, в частности, сформированными поведенческими стереотипами: «многие люди либо не имеют навыков, необходимых для совладания с проблемами повседневной жизни, либо приобрели неправильные навыки и ошибочные паттерны поведения..., некоторые люди не знают, как быть дружелюбными, как вести разговор, как выразить соответствующим образом гнев, как отклонить неразумные просьбы и т.д.» (Л. Хьелл, Д. Зиглер. Теории личности, 1997).
У людей накапливается все больше поведенческих стереотипов, которые множатся под влиянием технического и информационного прогресса, предопределяя программирование психики и предвзятость подходов к миру. Однако развитие общества ждет от человека таких поступков, которые не предопреде- лены функциональной формализацией, что требует новых, конструктивных подходов ко всем сферам жизнедеятельности.
Знание и понимание человеком своих паттернов поведения обеспечивает возможность их коррекции и учета в значимой сфере взаимоотношений. Особенно это важно для управленцев различного уровня, поскольку их деятельность изобилует стрессогенными ситуациями. В то же время вследствие недостатка необходимой информации и дефицита времени они не всегда могут принять наиболее правильное решение с учетом рациональной рефлексии ситуации и сделать необходимый прогноз ее развития. Поскольку технологии развиваются гораздо быстрее, чем человеческое сознание, принятие решений, в том числе и в управленческой сфере, все чаще осуществляется не на основе обдумывания
ситуации в полном объеме, а на основе концентрации внимания на каком-то одном элементе доступной информации, что способствует закреплению ирра-
Щ циональных шаблонов поведенческой активности.
А Стереотипные модели поведения рассматривались в зарубежной науке
прежде всего в когнитивной сфере по отношению к отдельным познавательным процессам (А. Адлер, Г. Оллопорт, X. Уиткин, Р. Гарднер, Дж. Каган, Г. Келли и др.). В отечественной психологии исследование паттернов психической активности осуществлялось в аспекте анализа целенаправленной деятельности (Е.А. Климов, B.C. Мерлин, Е.П. Ильин, А.К. Байметов, О.А. Конопкин, Г.Н. Неустроев, П.С. Прыгин, А.И. Сухарева, Л.А. Вяткина, СЮ. Жданова, Э.И.
(Щ Маствилискер, Г.Б. Дикопольская, Б.А. Вяткин, Е.П. Ильин, Н.В. Приставкина,
* Л.А. Соколова, В.А. Толочек, И.П. Шкуратова, К.А. Альбуханова-Славская, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, И.П. Волков, А.Л. Журавлев, Е.С. Кузьмин, А.И. Китов, Р.Л. Кричевский, Л.Г. Лаптев, Б.Г. Парыгин, В.Ф. Рубахин, А.А. Русалинова, А.В. Ерошенко, Г.М. Котляревский, А.Л. Свенцицкий, Ю.В. Синя-гин, А.В. Филиппов, Р.Х. Шакуров, В.Г. Шорин, и др.).
В то же время, недостаточно исследованными являются особенности ат-титюдов, проявляющихся в различных сферах поведенческой активности личности, в том числе, в сфере профессиональных отношений и, в частности, по Щ отношению к поведению современных управленцев. Практика показывает, что
# отсутствие рефлексии управленцев по поводу своих стереотипов поведения не позволяет сделать профессиональную деятельность достаточно эффективной. Вопросы психологической устойчивости управленцев к сопровождающим их деятельность конфликтным ситуациям, на основе коррекции и развития бессознательных стратегий своего поведения, еще не стали предметом содержательного анализа, что подтверждает необходимость проведения целенаправленных исследований в данном направлении. Необходимость поиска научно обосно-
А ванных способов обучения руководителей рефлексии по поводу своих индиви-
дуальных стереотипов поведения в конфликтных ситуациях с целью их даль-
нейшей коррекции и развития определяет актуальность проведения настоящего исследования.
Таким образом, если количество исследований, в которых определяются профессиографические характеристики деятельности управленцев, опосредованной рационально поставленной целью и задачами достаточно велико, то работы, посвященные исследованию роли бессознательных паттернов поведения в решении профессиональных задач управленцев практически отсутствуют.
Недостаточная разработанность указанных вопросов определила выбор темы исследования: «Психологические основы развития рационального поведения управленцев в конфликтных ситуациях».
Цель исследования: выявление психологических механизмов развития рационального поведения управленцев в конфликтных ситуациях.
Объект исследования: индивидуальные стратегии поведения руководителей в конфликтных ситуациях, опосредованные сферой бессознательного.
Предмет исследования: коммуникативная, когнитивная и эмоциональная составляющие поведения управленцев в конфликтных ситуациях.
В соответствии с целью, объектом и предметом исследования был выдвинут ряд предположений, выступавших в качестве гипотез исследования:
- вынося свои оценочные суждения, управленцы, вследствие дефицита времени и недостатка необходимой информации, все чаще пользуются так на- зываемыми оценочными эвристиками;
- в сфере межличностного общения в связи с все увеличивающимся темпом жизни и количеством людей, с которыми должен общаться в течение дня современный управленец, наблюдается тенденция к использованию все более стереотипных и свернутых форм коммуникативного поведения;
- в сфере эмоционального поведения управленцев, в связи с сокращением используемого в деловой сфере диапазона ролевого поведения и сведения всех форм коммуникации к стандартно-формализуемым, начинают значительное место занимать стереотипные формы эмоционального реагирования, делающего упор на отрицательных эмоциональных состояниях личности;
- результативность деятельности управленцев в конфликтных ситуациях в значительной степени зависит от сложившихся у них бессознательных шаблонов поведения, обусловленных индивидуальным образом мира;
- своевременная рефлексия управленцем характерных для него коммуникативных, когнитивных и эмоциональных стереотипов психической активности является существенным фактором успешности его профессиональной деятельности;
- развитие рациональных поведенческих стереотипов личности должно осуществляться в направлении развития у нее гуманистического образа мира и продуктивных для конкретных сфер деятельности сценариев, стилей, стратегий и чанков, опосредующих психическую активность субъекта.
Методологической основой исследования являются: принципы системного подхода к исследованию психологических явлений (П.К. Анохин, И.В. Блауберг, В.А. Карташев, В.П. Кузьмин, Б.Ф. Ломов и др.); акмеологическая теория развития профессионала (А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, А..К.Маркова), гуманистическая традиция в изучении природы конфликтов (К.Роджерс, Р.Мэй, Ф.Е Василюк); социальная теория конфликта ( М.Вебер, Р.Дарендорф, Э.Дюркгейм, Л. Козер и др.), современные концепции менеджмента ( Мексон М., Паркинсон Д., Френсис Д., К.А. Альбуханова, В.Г. Асеев, А.А.Бодалев, И.П. Волков, А.И.Донцов, А.Л.Журавлев, Ю.М. Забродин, Е.С. Кузьмин, Ю.Д. Красовский, Е.Ф. Ломов, В.И.Лебедев, В.В. Новиков, Л.И., Р.Х. Шакуров, В.М. Шепель и др.); теоретические подходы к исследованию поведенческих стереотипов (Б.Б. Коссов, А.В. Либин, Я.В. Голубова, А.Г. Ивашкин, Н.В. Фролова, С.А. Печерская, М.Э Прудникова. Т.Я. Решетова, Е.И. Татьянина, Э.М. Саги-лян, М.А. Салюков, Т.Л. Сафонова, Ю.В. Старшиков, О.А. Зимовина, Е.И. Татьянина, Н.В. Фролова, М.А. Холодная и др.); принцип единства когнитивного, коммуникативного и аффективного (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев); идеи и концепции гуманистического развития личности (Э. Фромм, А. Маслоу, Ф.С. Перлз, Р.Мэй, Д.И. Фельдштейн, И.В. Дубровина, А.И. Донцов, З.И. Рябикина, Ю.П. Ветров, И.Н. Семенов, В.В. Чешев, и др.).
Задачи исследования;
1. Разработать методологические основы исследования поведения управленцев в конфликтных ситуациях. .
2. Выявить иерархическую структуру бессознательных паттернов поведения личности.
3. Осуществить анализ исследований по проблеме поведения управленцев в конфликтных ситуациях.
4. Определить особенности участия управленцев в различных видах конфликтов, установить соотношение типов и видов конфликтов, в которых участвуют управленцы.
5. Выявить роль образа мира в формировании устойчивых аттитюдов поведения личности.
6. Выявить влияние стилевых паттернов психической активности на особенности конфликтного поведения управленцев.
7. Выделить рациональные и иррациональные стереотипы поведения современных руководителей в конфликтных ситуациях.
8. Выявить реальные предпочтения управленцев в выборе коммуникативных, когнитивных и аффективных аттитюдов поведения, используемых ими в конфликтных ситуациях.
9. Разработать технологию коррекции и замены иррациональных паттернов поведения управленцев в конфликтной ситуации на рациональные.
Методы исследования. Основанными теоретическими методами исследования выступали: логико-исторический анализ, формально-логический анализ различных аспектов исследуемой проблемы, логико-дедуктивный метод, методы абстрагирования, обобщения, систематизации, разработка концепции, теоретическое моделирование. В качестве эмпирических методов исследования использовались: констатирующий и формирующий эксперимент, анкетирование, экспертная оценка, опросник для выявления доминирующих защитных стереотипов поведения М.В. Худоянц, адаптированный опросник для выявле-
ю
ния коммуникативных стратегий поведения М.Э. Прудниковой, адаптированный опросник конфликтного поведения Ю.В. Старшикова и агрессивного пове- дения С.А. Щербахи, адаптированный вариант методики ТАТ, тест Люшера, авторские опросники; качественный и количественный анализ полученных данных осуществлялся с помощью методов математической статистики.
Экспериментальная база исследования; исследование, в котором приняли участие 320 человек, проводилось на базе курсов повышения квалификации управленцев в государственном Научно-образовательном Центре Российской академии образования и Черноморской гуманитарной академии.
Научная новизна исследования.
1. Разработаны методологические основы исследования поведения управ-ленцев в конфликтных ситуациях. Определена структура бессознательных паттернов поведения личности. Установлено, что психическая активность субъекта, реализующаяся через когниции, коммуникацию и эмоциональную сферу, презентируется в конкретных видах жизнедеятельности через иерархию индивидуально опосредованных сценариев, стилей, стратегий и чанков. Уточнена и дополнена система понятий, характеризующих бессознательные паттерны поведения личности..
2. Определены особенности участия управленцев в различных видах кон- фликтов. В процессе выполненного исследования выявлено, что современные менеджеры гораздо чаще участвуют в ситуативных конфликтах, существенно реже в априорных конфликтах с отрицательной установкой и еще реже в априорных конфликтах с положительной установкой на партнера по общению.
Значимо большее количество управленцев, которые наиболее часто участвуют в ситуативных конфликтах, видят в качестве причин возникновения конфликта коммуникативные характеристики субъекта, в меньшей степени когнитивные и аффективные. Аналогичные результаты получены для априор- ных конфликтов с отрицательной установкой на партнера по общению. В том случае, когда имеется заранее сложившаяся положительная установка на общение, чаще доминируют идеологические (содержательные) причины возникно-
п
вения конфликта, при этом на форму общения и эмоционального поведения партнера обращается гораздо меньшее внимание.
3. Выявлена роль образа мира в формировании устойчивых аттитюдов поведения. Проведенное теоретико-экспериментальное исследование позволило установить, что бессознательные паттерны поведения личности детерминированы ее образом мира, являющимся наиболее интегрированным феноменом психики. Образ мира изначально не рефлексируется сознанием и, соответственно, формирует типичную для управленца стратегию поведения в конфликтных ситуациях. Для лиц с гуманистической направленностью образа мира наиболее характерным являются низкий уровень конфликтности. Для лиц с индифферентным образом мира в большей степени характерен средний уровень конфликтности. Для респондентов с деструктивным образом мира в большей степени характерен высокий уровень конфликтности. Полученные экспериментальные результаты свидетельствуют о том, что типы образа мира оказывают различное влияние на уровень конфликтности управленцев.
4. Выявлено влияние стилевых паттернов психической активности на особенности конфликтного поведения управленцев. В процессе выполненного исследования было установлено, что поведение личности в значительной степени проявляется через стилевые стереотипы, опосредованные обобщенностью, эмоциональной насыщенностью и активностью образа мира. Выделение данных полюсов стиля определяется сложившейся структурой сознания (биодинамическим опытом действий и движения, чувственными образами и значениями).
Стиль поведения оказывает непосредственное влияние на презентацию соответствующего типа конфликтного поведения. В частности, лица с теоретическим стилем поведения видят причины конфликтной ситуации прежде всего в содержательных разногласиях с.партнером по взаимодействию и соответственно чаще участвуют в когнитивном типе конфликтов. Лица, у которых преобладает эмоциональный стиль, чаще всего участвуют в аффективных кон-
12
фликтах. Респонденты с деятельностным стилем поведения наиболее часто вступают в коммуникативные конфликты.
5. Результаты выполненного теоретико-экспериментального исследова- ния позволили определить, что стиль поведения может быть реализован через коммуникативную, когнитивную и аффективную стратегии, которые имеют свою специфику для различных сфер жизнедеятельности и, в частности, по отношению к ситуациям конфликтного взаимодействия. В результате проведенного теоретико-экспериментального исследования были выделены следующие дихотомические стратегии конфликтного общения: комплементарная (нонком-плементарная), конструктивная (эмоциональная), активная (пассивная), ла- бильная (педантичная), завершенная (пролонгированная), устойчивая (ситуа- тивная), апелляционная (эгоцентричная), виртуальная (реальная), лидирующая (ведомая), монологичная (диалогичная), индивидуализированная (формализованная), динамичная (ригидная), холистическая (элементалистская), импульсивная (рефлексивная), теоретическая (эмоциональная), авторитарная (демократическая). Сочетания данных стратегий, образующие поведенческий профиль личности, в целом формируют рациональное или иррациональное поведение руководителя в конфликтной ситуации.
В процессе исследования были выявлены коммуникативные сценарии, которые в отличие от стратегий, носят содержательный, а не процессуальный характер. Рассмотренные выше сценарии также интегрируются в рациональное или нерациональное коммуникативное поведение управленца в конфликтной ситуации. В результате рациональное поведение характеризуют такие сценарии общения как: рациональный, интроектный, объективный, деловой, принципиальный, ответственный, демократический. Для иррационального поведения управленца в большей степени характерна опора на такие сценарии, как установочный, манипулятивный, необъективный, имиджевый, соглашательский, ухода, авторитарный.
6. Выявлены характерные типы проявления стереотипной поведенческой активности руководителей в конфликтных ситуациях. В результате проведен-
13
ного теоретико-экспериментального исследования выделены наиболее типичные дихотомические когнитивные стратегии, на которые опираются управленцы в процессе конфликтного взаимодействия: прогнозная (ситуативная), системная (эмпирическая), формальная (смысловая), холистическая (элементали-стская), когнитивно простая (когнитивно сложная), последовательная (фрагментарная), интегративная (аналитическая), активная (пассивная), лидерская (зависимая), лабильная (консервативная), стратегическая (тактическая), индивидуализированная (неиндивидуализированная), деловая (личностная), информационная (вероятностная), алгоритмическая (креативная), абстрактная (конкретная), авторитарная (коллектитвистская), интуитивная (неуверенная).
Для рационального поведения управленца характерна опора на такие когнитивные сценарии, как: исследовательский, активный, лабильный, неуверенный, объективный, неперсонализационный, единичный, реальный, оптимистический, свободный, неперфекционистский, неаприорный, реальный, искренний, непредубежденный, нетрадиционалистский, неуверсалистский, гуманитарный, недвусмысленный, прямой, непресуппозиционистский, отсутствия игры на слабостях, ноншантажа, неперсонификации. Иррациональное поведение управленца связывается с использованием таких когнитивных сценариев, как пассивный, инертный, консервативный, интуитивный, генерализационный, обобщенный, патологизированный, катастрофический, долженствования, перфекционист-ский, априорный, виртуальный, искаженный, предубежденный, традиционалистский, универсалистский, коммуникативного саботажа, двусмысленный, ложной аналогии, пресуппозиционный, игры на слабостях, шантажа, персонификации.
7. Выявлено, что для рационального поведения управленца характерна опора на такие эмоциональные стратегии как: уравновешенная, индифферентная, сотрудничества, доброжелательная, спокойствия, уверенная, активная, отсутствия состояния аффекта, отсутствия повышенной тревожности, отсутствие эмоции злости, отсутствия напряжения, адекватная, реальная. Иррациональное поведение управленца связывается с использованием таких эмоциональных
14
стратегий, как апелляционная, эмоциональная, превосходства, презрения, страха, замешательства, ступора, аффекта, тревожности, злости, напряжения, под- мены, куража.
8. Определены предпочитаемые управленцами коммуникативные, когнитивные и эмоциональные паттерны поведения в конфликтных ситуациях.
9. Установлено, что развитие рациональных поведенческих стереотипов должно осуществляться в направлении развития гуманистического образа мира и продуктивных для конкретных сфер деятельности сценариев, стилей, стратегий и чанков, опосредующих психическую активность субъекта.
Теоретическая значимость исследования состоит в расширении и уг- лублении представления о феномене межличностных конфликтов в сфере управления и способах их исследования с позиций субъектной парадигмы развития личности. Полученные данные позволяют уточнить роль бессознательных паттернов поведения в деятельности управленцев любого уровня, а также влияние их рефлексии на становление профессионального мастерства руководителя. Полученные результаты являются значимыми для развития педагогической психологии и психологии личности.
Практическая значимость выполненного исследования. Выявлены условия применения концепции развития рационального поведения управлен- цев в конфликтных ситуациях. Научно обоснованы рекомендации по организа- ции процесса профессионального развития управленцев в условиях межличностных конфликтов. Предложена программа коррекции иррациональных поведенческих стереотипов, используемых управленцами в своей деятельности и замены их на рациональные с опорой на развитие гуманистического образа мира. Обосновано содержание психологического сопровождения процесса профессионального становления управленцев в аспекте их готовности к конфликтным ситуациям. Описаны результаты апробации и внедрения авторских техно- логий профессионального развития управленцев в условиях системы повышения квалификации.
15
Полученные результаты могут быть использованы в работе практических психологов при консультировании управленцев разного звена, а также при под- готовке тренингов карьерного роста и повышения эффективности управленче- ской деятельности. Материалы диссертации могут быть использованы при разработке преподавателями вузов учебных курсов по психологии управления, конфликтологии, психологии личности, основам психологического консультирования и др.
Материалы исследования внедрены в учебный процесс государственного Научно-образовательного Центра Российской академии образования и Черноморской гуманитарной академии в. процессе повышения квалификации руково- дителей различного уровня. Выявленные в процессе исследования индивиду- альные стратегии поведения личности в конфликтных ситуациях могут служить источником информации для прогноза и коррекции поведения руководителей.
Достоверность научных результатов обеспечивается теоретико-методологической обоснованностью исходных позиций, многоаспектным анализом проблемы, опытно-экспериментальной проверкой теоретических разработок и подтверждением результатов в ходе их апробации; системностью обработки данных.
Положения, выносимые на защиту;
- профессиональная активность руководителя любого уровня, в рамках которой реализуются его профессиональная деятельность и профессиональное поведение, опосредована как рациональными целями и задачами, так и сферой бессознательного;
- образ мира личности детерминирует бессознательные паттерны ее психической активности, реализующиеся через рациональные и иррациональные стили, сценарии, стратегии и чанки поведения;
- особенностью управленческих задач является то, что для их решения используются «неявные знания», которые становятся осознанными только бла-годаря рефлексии. Соответственно рациональная модель решения управленческих задач не объясняет поведения успешно работающих людей. Неявные зна-
16
i
ния носят процедурный и декларативный характер и могут формироваться лишь в процессе реальной деятельности через решение конкретных практических проблем;
- в современном информационном обществе управленцы, вследствие избытка информации, все чаще пользуются оценочными эвристиками. Склонность к упрощенному мышлению часто приводит к тому, что менеджеры любого уровня совершают существенные ошибки, особенно в ситуациях конфликтного взаимодействия. В сфере межличностного общения в связи с все увеличивающимся темпом жизни и количеством людей, с которыми должен общаться в течение дня современный управленец, наблюдается тенденция к более стереотипным и свернутым формам межличностного общения. В сфере эмоциональной жизни, в связи с сокращением используемого в деловой сфере диапазона ролевого поведения и сведения всех форм коммуникации к стандартно-формализуемым, начинают доминировать стереотипные формы эмоционального реагирования, делающего упор на отрицательных эмоциональных состояниях личности;
- рациональными коммуникативными стратегиями поведения управленцев в конфликтных ситуациях являются: нонкомплементарная, эмпатическая, лабильная, содержательная, ситуативная, эгоцентричная, реальная, присоединительная, диалогичная, индивидуализированная, динамичная, элементалист-ская, рефлексивная, теоретическая, корректная, ролевая, уравновешанная, активная, формализованная, доброжелательная, свободная, прямая, сотрудничества, завершенная, нонуниверсальная;
- рациональное поведение управленцев в конфликтных ситуациях опосредуется такими когнитивными стратегиями, как: прогнозная, теоретическая, смысловая, дискретная, когнитивно сложная, последовательная, интеграционная, информационная, креативная, абстрактная;
- для рационального поведения управленцев в конфликтном взаимодействии характерна опора на такие эмоциональные стратегии как: уравновешенная, индифферентная, сотрудничества, доброжелательная, спокойствия, уве-
17

Получить работу