ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Необходимость эффективной зашиты экономического суверенитета и безопасности России, активизации ее роли в системе мировых хозяйственных отношений предъявляет все возрастающие требования к-уровню общеобразовательной и профессиональной подготовки кадров для всех звеньев таможенных учреждений (3).
В своем обращении «Работникам таможенных органов, учреждений и организаций, подведомственных ГТК РФ» от 10 августа 1995 года М 01-13М1379 Председатель ГТК РФ, Действительный государственный советник таможенной службы указывает: «Основной резерв улучшения работы тггмог женных органов - это улучшение работы с кадрами...» (51, с. З)1.
Сегодня должностные лица таможенных органов РФ обязаны владеть различными знаниями, умениями и навыками. Повседневное деловое общение с представителями организаций и физическими лицами - участниками внешнеэкономической деятельности, с коллегами по работе, начальником и подчиненными требуют определенного багажа психологических знаний и навыков (3).
В.А. Копытовский утверждает, что имеется настоятельная необходимость «... изменить имидж российского таможенника и таможенной службы, во главу угла оценки деятельности каждого сотрудника ставить уровень его профессионализма и уровень культуры в работе и в общении с клиентами» (68, с. 25).
В.Ф. Родин считает, что результаты психолого-педагогических исследований будут непосредственно внедряться в практику таможенной деятельности. Автор подкрепляет свои выводы мировым опытом. Он пишет, что по
'. В скобках дается ссылка на источник, название которого приведено в библиографическом указателе. Первая цифра обозначает порядковый номер источника, а цифра после запятой — место в источнике. Между цифрами источников ставится точка с запятой.
4
мнению военного руководства США, затраты на социально-психологическое обеспечение войск являются наиболее разумным вложением средств. Они полагают, что эффект от внедрения психологических разработок составляет 400 процентов.
«В то же время, - пишет А.В. Аграшенков, - новая отрасль психологической науки - психология таможенной деятельности, призванная ответить на многие поставленные вопросы, все еще находится на стадии становления. Нуждаются в дальнейшей разработке методологические и методические основы преподавания психологии таможенной деятельности» (3, с. 10). Судя по анализу специальной литературы, педагогические вопросы таможенной деятельности, проблемы обучения сотрудников таможенных органов, подготовки принятых на работу сотрудников, специалистов различных отделов и служб, повышение их квалификации - все эти вопросы еще только поднимаются и требуют специальных исследований.
Таким образом, актуальность исследования обусловлена существенным противоречием между высокими требованиями к компетенции и уровню развития способностей сотрудников таможенной службы эффективно действовать в условиях конфликтных ситуаций, необходимостью владения ими навыками нейтрализации таких ситуаций и выхода из них в процессе профессиональной коммуникации и недостаточной разработанностью педагогических технологий процесса развития коммуникативных способностей, специфических для профессиональной деятельности сотрудников таможенной службы.
В поисках средств преодоления возникших противоречий и реализации недостаточной разработанности теоретических и экспериментальных вопросов индивидуализации педагогического процесса сформулирована проблема исследования: каковы педагогические условия индивидуализации процесса развития коммуникативных способностей сотрудников таможенной службы. Это обусловило и выбор темы исследования: «Индивидуализация процесса
5
развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы».
Цель исследования. Разработать и экспериментально обосновать пе- дагогические условия индивидуализации развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы в процессе профессиональной деятельности.
Объект исследования — профессиональная коммуникация в деятельности сотрудников таможенной службы.
Предмет исследования — педагогические условия развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы.
Гипотеза исследования. Эффективность педагогического процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы можно повысить, если выполнены следующие условия:
а) развитие коммуникативных способностей осуществляется на основе диагностики индивидуальных особенностей трех уровней: базовых свойств личности; общих способностей к общению; специальных коммуникативных способностей, проявляющихся в профессиональной деятельности таможенников;
б) педагогические условия развития коммуникативных способностей опираются на основные положения психологической теории деятельности и информации об индивидуальных особенностях личности;
в) педагогический процесс развития коммуникативных способностей проводится в форме индивидуализированного тренинга, моделирующего особенности профессиональной деятельности.
Исходя из цели и гипотезы определены следующие задачи изыскания.
1. Изучить методологические и теоретические подходы к исследова- нию индивидуализации процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы.
2. Обосновать педагогические условия индивидуализации, направлен-
6
ные на развитие коммуникативных способностей сотрудников таможенной службы в процессе их обучения и повышения квалификации.
3. Определить критерии разных уровней индивидуальности сотрудников таможенной службы.
4. Экспериментально проверить эффективность выявленных педагогических условий.
Методологической основой диссертационного исследования является психологическая теория деятельности (В.П. Зинченко; А.Н. Леонтьев; С.Л. Рубинштейн; В.В. Давыдов; В.А. Петровский, А.Г. Асмолов), а также основные положения теории индивидуальности (А.Г. Асмолов; Б.М. Теплов; В.Д. Небылицын; B.C. Мерлин; Е.А. Климов; О.А. Сиротин; Р. Кэттелл; H.J. Еу-senk; J. Strelau), теории способностей (Б.М. Теплов; Б.Ф. Ломов; Т.И. Артемьева; К.К. Платонов; В.Д. Шадриков) и теории общения и коммуникации (А.Г. Андреева; А.В. Батаршев; А.А. Бодалев; А.Я. Наин; Б.Н. Парыгин; А.В. Петровский; Д. Гриндер и Р. Бэндлер; Дж. О Коннор и Дж. Сеймор).
Поставленные задачи и выдвинутая гипотеза определили логику, этапы и методы изыскания. Исследование проводилось с 1997 по 2001 гг. в три основных этапа.
Первый этап (1997 — 1998 гг.) — поисковый. Изучались и анализировались философские, психофизиологические, психолого-педагогические отечественные и зарубежные источники, диссертационные работы по проблеме исследования; современные научно-практические системы, методы обучения и развития взрослых людей в системе таможенной службы, определялись методологические и теоретические основания исследования, противоречия, цель, объект и предмет изыскания.
Основными методами исследования на этом этапе были: теоретический анализ, обобщение опыта, наблюдение, беседы.
Второй этап (1998 — 1999 гг.) — экспериментально-аналитический. Основное внимание на данном этапе уделялось проведению констатирую ще-
7
го эксперимента. Выявлялись уровни и структура личностных особенностей сотрудников таможни, оценивались их коммуникативные способности и уровень их проявления в специфической деятельности. По результатам этой ра- боты осуществлялся подбор экспериментальной и контрольной групп; проводилась методическая работа с руководителями отделов, участвующими в проведении опытной работы, путем организации тренингов и консультаций. Экспериментальная работа проводилась в естественных условиях базы исследования.
Основными методами на данном этапе были: психологическое и педагогическое тестирование, беседа, наблюдение, моделирование, логический и математический анализ (Д. Гласе, Д. Стенли).
Третий этап (1999 — 2001 гг.) — контрольно-обобщающий. Нами выявлялись базовые основания личности по тесту Р. Кэттелла - коммуникативные задатки у сотрудников таможенной службы контрольной и экспериментальной групп; неспецифические коммуникативные способности по тесту Т. Лири и проявление в профессиональной деятельности специфических коммуникативных способностей по данным экспертной оценки. Осуществлялась экспериментальная проверка выделенных педагогических условий индивидуализации педагогического процесса развития коммуникативных способностей. Были обобщены материалы исследований, сформулированы выводы, выполнено оформление диссертационного исследования.
Основными методами исследования на данном этапе были: педагогический эксперимент, психологическое и педагогическое тестирование, наблюдение и беседы, статистический анализ экспериментальных данных.
Научная новизна исследования
1. Уточнено понятие индивидуализация педагогического процесса развития коммуникативных способностей сотрудников таможенной службы, его функции, содержание и критерии.
8
I
2. На основе анализа деятельности сотрудников таможенной службы i определены состав действий и операций, составляющих деятельность, а также комплекс специальных коммуникативных способностей, необходимых
для успешной реализации деятельности.
3. Определены педагогические условия, необходимые и достаточные для повышения эффективности педагогического процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы.
4. Показано, что индивидуализация педагогического процесса, направленного на развитие коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы, приводит к достоверному повышению таких компонентов коммуникативных способностей, как проявление дружелюбия, наблюдательности и умения слушать, а также эффективному поведению в конфликтной ситуации.
Теоретическая значимость исследования. Выполнен анализ деятельности сотрудников отдела таможенного оформления и таможенного контро- ля. На этой основе дано обоснование основных специфических компонентов коммуникативных способностей таможенников в процессе профессиональной деятельности.
Проанализированы три ступени коммуникативных способностей от задатков до специальных коммуникативных способностей. Показана возможность повышения эффективности педагогического процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы на основе индивидуального подхода с учетом личностных особенностей. Эти материалы имеют большое значение для развития теории и методики профессиональной подготовки кадров, теории способностей и методики индивидуализации образовательного процесса.
Практическая значимость исследования. Совокупность положений и выводов, полученных в диссертации, может быть использована в работе, направленной на повышение эффективности профессиональной деятельно-
9
сти руководителей отделов и психологов таможенных органов, работающих с взрослыми людьми - кандидатами на должности и сотрудниками таможни. Выводы и рекомендации, полученные в исследовании, могут быть включены в спецкурсы для студентов высших учебных заведений, осуществляющих подготовку специалистов по таможенному делу, а также академий, институтов и колледжей педагогического профиля и слушателей факультетов повышения квалификации специалистов, работающих с людьми. Разработаны методические рекомендации по индивидуализации процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы.
На защиту выносятся следующие положения.
1. Операционный состав действий, операций и условий осуществления деятельности у сотрудников отделов таможенного оформления и таможенного контроля, определенный на основе психологической теории деятельности, показывает существенную роль в успешности профессиональной деятельности таможенников коммуникативных способностей.
2. Эффективность процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников отделов таможенного оформления и таможенного контроля повышается, если в педагогическом процессе осуществляется индивидуальный подход к сотрудникам по разработанному нами трехуровневому критерию индивидуальности.
3. Индивидуальный подход к сотрудникам таможни в процессе развития коммуникативных способностей проводится в форме специализированного социально-психологического тренинга на основе учета психологических особенностей личности и уровня развития коммуникативных способностей.
Обоснованность и достоверность научных результатов и выводов исследования определяются: логикой исходных методологических посылок, основанных на положениях психологической теории деятельности; разнообразным использованием психолого-педагогической информации; сравни-
10
тельным анализом данных, полученных с помощью независимых методов исследования, адекватных его предмету; анализом психолого-педагогической практики подготовки и переподготовки сотрудников таможенных органов и
Щ положительного опыта; подтверждением концептуального соответствия ис-
пользованных методов задачам и спецификой этапов исследовательской работы; подтверждением гипотезы конкретными теоретическими и практическими результатами; достижением позитивных статистически достоверных изменений в успешности процесса развития коммуникативных способностей у сотрудников таможенной службы экспериментальной группы по сравнению с контрольной; количественным и качественным анализом результатов исследования.
Личное участие автора в получении научных результатов определяется разработкой и обоснованием основных концептуальных положений диссертационного исследования, собственно разработкой педагогических условий, повышающих эффективность педагогического процесса развития коммуни-
^ кативных способностей сотрудников таможенной службы, непосредствен-
ным проведением опытно-экспериментальной работы.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические положения и результаты экспериментальных исследований были доложены и обсуждались на методологических семинарах кафедры методики физического воспитания УралГАФК (рук. проф. О.А. Сиротин) с 1999 по 2001 гг.; результаты работы публиковались и рассматривались на конференциях городского и областного и федерального масштаба, в том числе: на научно-методической конференции УралГАФК по проблеме «Педагогические инновации по педагогике, физической культуре, спорту и туризму» в 1999 г., на научно-методической конференции профессорско-преподавательского со-
лШ става УралГАФК «Проблемы оптимизации учебно-воспитательного процесса
в вузах физической культуры» в 2000-2001 гг., на научно-технической конференции Южно-уральского технического университета в 2000 г., на регио-
11
нальной научно-практической конференции «Психология в изменяющемся мире» в 2001 г., на III научно-методической конференции кафедры методики физического воспитания Урал ГАФК в 2001 году.
Результаты исследования внедрены в практику работы коллектива Ба-ландинского таможенного поста Уральского таможенного управления, а также в педагогический процесс кафедры мировой экономики Челябинского государственного университета и кафедры управления Уральской государственной академии физической культуры. Имеются акты внедрения.
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заканчивающихся выводами, заключения, списка использованной и цитированной литературы, включающей 188 названия (14 на иностранных языках) и приложения. Результаты диссертационного исследования иллюстрированы 7 таблицами и 10 рисунками.
12
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНДИВИДУАЛИЗАЦИИ
ПРОЦЕССА РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ
СОТРУДНИКОВ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ
-1.1. Психологический анализ деятельности сотрудников
таможенных органов
В отечественной науке сложилась общепсихологическая теория деятельности, отразившаяся в трудах Л.С. Выготского (31), А.Н. Леонтьева (82), В.П. Зинченко (53), А.Е. и получившая дальнейшее развитие в исследованиях В.В Давыдова (48), А.Г. Асмолова (12, 13), В.А. Петровского (118, 119) и др. Деятельностный подход оформился не только как общепсихологическая теория, но и как методологический принцип, широко и плодотворно используемый в философии, педагогике и психологии. Применение его в исследованиях по педагогическим специальностям позволяет более рационально и про- дуктивно решать многие теоретические и прикладные вопросы.
Деятельность, по А.Н. Леонтьеву, определяется как процесс реализации жизненных отношений субъекта в предметном мире и как источник саморазвития субъекта (82). Это целесообразное преобразование объекта субъектом для получения продукта, удовлетворяющего некоторую потребность. Жизнь каждого человека состоит из совокупности, из системы иерархии сменяющих друг друга видов деятельности - учебная, производственная, коммуникативная, спортивная и т.д. Именно в деятельности происходит переход или «перевод» отражаемого в субъективный образ, в идеальное; и в тоже время в деятельности совершается переход идеального в ее объективные результаты, в материальное. Деятельность это взаимодействие субъекта с объектом, в процессе которого объект приобретает форму образов, ориентирующих его преобразование (48). А.Н. Леонтьев пишет, что продукты деятельности, удовлетворяющие соответствующие потребности, представляют собой ее мо-
13
тив. Продукт деятельности или ее предмет выступают двояко: первично, в своем независимом существовании и вторично, как психический образ его. Мотив может быть как вещественным, данным в восприятии, так и идеальным, существующим только в воображении (82).
В жизни реально мы всегда имеем дело с особенными видами деятельности, каждая из которых отвечает определенной потребности человека, стремится к предмету этой потребности, угасает в результате ее удовлетворения и воспроизводится уже в других условиях и по отношению к изменившемуся предмету. Таким образом, мотив, выступающий как продукт деятельности, ее предмет является ведущей, системообразующей единицей деятельности. С появлением мотива деятельность получает четкую целенаправленность. Изучение качественных и количественных параметров мотивации, ее структуры является основой воспитательной работы с сотрудниками таможенных органов, основой разработки научных способов управления их действиями и поведением в конфликтных ситуациях профессиональной деятельности (48; 82).
Превращение исходного предмета в продукт - сложный и многоступенчатый процесс, обычно распределяемый во времени и между несколькими членами коллектива - спортсменом, тренером, научным работником, врачом, партнерами и другими людьми. В этом процессе выделяются промежуточные продукты, реализация которых еще не удовлетворяет основных потребностей, но является ступенями на пути этого удовлетворения (48).
Получение каждого промежуточного продукта выступает как цель. Этот промежуточный результат, которому подчиняется работа, должен быть выделен для человека субъективно - в форме представления. Он должен четко представлять тот модельный уровень профессиональной подготовленное сти, который должен быть достигнут. Таким образом, система целей определяет общее направление деятельности и последовательность преобразования исходного объекта в продукт. Это система ориентиров, ведущая специалиста
14
к реализации мотива. Каждая цель выступает перед субъектом в определенных условиях ее достижения. Связи целей и условий характеризуют задачу. Преобразование условий при достижении цели - это действие субъекта (ре- шение задачи). Это процесс, подчиненный представлению о том результате, - который должен быть достигнут. Условия достижения одной и той же цели могут меняться, поэтому меняется и содержание действия (48; 49).
Выделение целей и формирование подчиненных им действий приводит к- тому, что происходит как бы расщепление прежде слитых между собой в мотиве функций. То, что побуждает деятельность сотрудника таможенных органов, и то, на что направлены его действия, обычно не совпадает между собой; их совпадение лишь частный случай. Итак, второй, более низкий уровень деятельности связан с постановкой целей и формированием реализующих эти цели действий (82).
Всякое действие, подчиненное определенной цели, имеет два аспекта. Один из них связан с тем, что должно быть достигнуто, а другой отвечает на вопросы: «как?», «каким способом?» это может быть достигнуто. Последний аспект определяется не самой целью, а конкретными условиями ее достижения. Иными словами, осуществляющееся действие отвечает задаче. Задача это и есть цель, данная в определенных условиях (48). Для этого действие имеет свою особую сторону, особую его «образующую», а именно, способы, которыми оно осуществляется. Способы, осуществляющие действие, называются операциями. Основной признак операции заключается в том, что каждый человек обучается операциям, усваивает их и совершенствуется в их выполнении. Операции - это все те упражнения, приемы, умения, которыми овладевает сотрудник в процессе обучения и подготовки, и использует их для решения задачи, направленной на достижение цели. Условия достижения од- ной и той же цели могут меняться, поэтому меняется и содержание действия, т.е. его операции (82). Выбор операций и реализация их в зависимости от условий образования действия — это третий уровень деятельности.
15
Четвертый уровень деятельности - это исполнительные механизмы, которые реализуют деятельность, это моторные, сенсорные, интеллектуальные, эмоциональные и волевые процессы, функции и свойства, которые w обеспечивают выполнение соответствующих операций профессиональной
деятельности сотрудника таможенной службы (48; 82).
Таким образом, в деятельности субъекта выделены такие предметные моменты, как мотив, понимаемый как предмет потребности, цель и условия осуществления действия. Структурные моменты деятельности получили свою специфическую характеристику при соотнесении их с мотивами, целями и условиями осуществления действия. Так процесс, рассмотренный со стороны мотива получает свою характеристику в качестве особенной деятельности; со стороны цели - в качестве действия; со стороны условия осуществление действия — в качестве операции. Четвертый момент психологического строения деятельности - «исполнительные» механизмы, реализую-^ щие деятельность (55; 82).
Особенности анализа, который приводит к выделению описанных структурных единиц спортивной деятельности по В.Г. Асмолову и В.А. Петровскому (13) условно обозначается морфологической парадигмой анализа деятельности и предполагает рассмотрение деятельности как некоторой инвариантной системы и выделение относительно устойчивых единиц, которые образуют эту систему.
Дальнейшее исследование деятельности в рамках морфологической парадигмы заключается анализе микроструктуры деятельности, т.е. дробление деятельности на все более мелкие единицы. Этому посвящен цикл исследований В.П. Зинченко и его сотрудников, обосновавших введение такой важной единицы анализа деятельности как функциональный блок (55; 56). Принципиально другие единицы анализа деятельности выделяются при ее исследовании в рамках динамической парадигмы, обоснованной в работах В.Г. Асмолова (12; 13) и В.А. Петровского (118; 119). Деятельность пред-
16
ставляет собой в высшей степени динамическую систему, которая характеризуется постоянно происходящими трансформациями. Деятельность может утратить мотив, вызвавший ее к жизни и тогда она превратится в действие, реализующее совсем другое отношение к миру, другую деятельность (48). Бывает, что стимулирующие человека мотивы, лежащие в самой деятельности (мотивационные компоненты «принципиальной» ориентации по В.А. Демину (49), постепенно уступают место материальным компонентам.. Тогда мы можем наблюдать смену ведущей деятельности. С другой стороны, действие может приобрести самостоятельный мотив и стать видом деятельности. Наконец, действие может трансформироваться в способ достижения цели, в операцию. По мере совершенствования некоторые действия тактического и технического характера постепенно автоматизируются и превращаются в операцию, реализующую иное действие.
Динамическая парадигма анализа деятельности, развиваемая в исследованиях А.Г. Асмолова и В.А. Петровского (12; 13; 118; 119), предполагает выявление специфики тех моментов, которые характеризуют собственно динамику движения самой деятельности и ее структурных составляющих. В качестве единиц, характеризующих движение самой деятельности, авторы обосновывают, с одной стороны установку, понимаемую как стабилизатор движения в поле исходной ситуации развертывания деятельности, а с другой стороны - надситуативную активность. Роль установочных явлений при изучении деятельности становится понятной при анализе движения самой деятельности и для понимания ее относительной устойчивости в непрерывно меняющейся среде. Ведь в движении предметной деятельности, как и во всякой форме движения, всегда присутствует тенденция к сохранению его направленности, возникающая в самом процессе деятельности. Стабилизаторы деятельности находят свое выражение в тенденции к сохранению направленности движения, в своеобразной «инерции» деятельности. Как подчеркивают А.Г. Асмолов и В.А. Петровский, без.таких стабилизаторов деятельности
17
просто не могла бы существовать как самостоятельная система, способная сохранять устойчивое направление движения. «Она была бы подобна флюгеру и каждое мгновение изменяла бы свою направленность под влиянием лк>- бых воздействий, обрушивающихся на субъекта» (13, с. 72). Авторы подчеркивают, что стабилизаторы всегда присутствуют в движении деятельности, непрерывно «цементируя» это движение и фиксируя его направленность, хотя внешне они могут не проявлять каких-либо самостоятельных признаков своего существования. Стабилизаторы движения деятельности остаются скрытыми до тех пор, пока развертывающаяся деятельность не сталкивается с тем или иным препятствием, но стоит какому-то препятствию вырасти на пути движения деятельности, и тенденция к сохранению направленности сейчас же дает о себе знать.
Методологически важным является положение, обоснованное А.Г. Ас-моловым и В.А. Петровским (13) о том, что тенденция к сохранению направленности движения деятельности имеет две стороны: во-первых, она будучи необходимым внутренним моментом движения деятельности, обеспечивает его стабильность, устойчивость; во-вторых, она же обусловливает консервативность, ригидность деятельности, проявляясь в том, что субъект становится как бы «слепым» к любым воздействиям, не укладывающимся в русло этой тенденции.
Деятельностный анализ представлений об установке в школе Д.Н. Узнадзе (158) и в исследованиях зарубежных психологов привел к разработке гипотезы об иерархической уровневой природе установки как механизма стабилизации деятельности (12). Согласно этой гипотезе содержание, функции и феноменологические проявления установок, зависят от того, на каком уровне деятельности они функционируют. В соответствии со структурными единицами деятельности выделятся уровни смысловых, целевых и операци-онных установок, а также уровень психофизиологических механизмов - реализаторов установок. Функциональное значение установок по отношению к |
