ВВЕДЕНИЕ.
Актуальность работы.
Изменения в общественной жизни, произошедшие в России в течение последних лет, привели к существенному повышению роли и усложнению систем управления. Более очевидным для всех контрагентов современной российской действительности стал факт зависимости успешности функционирования общественной системы от механизмов управления и от деятельности субъектов исполнения управленческих функций.
Актуальность диссертационного исследования определяется, прежде всего, изменением принципов управления на уровне государства, которые заключаются в перераспределении ответственности между высшими и низшими уровнями управления, и появлением нового типа социальных организаций, где руководство осуществляется на основе делегирования полномочий. Все сказанное выше существенно повысило требования к уровню профессионализма работников управления, к их знаниям, умениям, способностям и поставило под сомнение возможность осуществления управленческих функций без специальной профессиональной подготовки.
С другой стороны, актуальность определяется еще и тем, что если ранее традиционной фигурой в исследованиях проблемы повышения эффективности управленческой деятельности выступал руководитель, то сегодня большое значение приобретает изучение его окружения, которое определяет специфику воздействия, стиль управления и характер взаимоотношений в организации. Это дает возможность говорить о создании эффективно действующей управленческой команды только в случае учета руководителем как реальной оценки личностно-деловых качеств работников, их управленческого потенциала и индивидуально-психологических характеристик.
Современное состояние исследуемой проблемы представлений об управленческой команде характеризуется разнообразием теоретических конструкций, которые уже используются в практике и могут служить основой
4
для построения эффективной модели взаимодействия руководителя с его ближайшим окружением. Системное рассмотрение психологических особенностей формирования руководителем управленческой команды возможно путем комплексного психологического подхода. Особенности рассмотрения личности руководителя и управленческой команды с его позиций предполагает исследование личности и деятельности руководителя с точки зрения достижения им высокого уровня профессионализма в управленческой деятельности; данный подход требует рассмотрение личности и деятельности руководителя как активного субъекта, который ищет и создает условия для самореализации и осуществления возникающих и поставленных им задач. В качестве одного из средств выступает формирование руководителем своего ближайшего окружения - команды управленческой и собственной, так как именно окружение является результатом формирования личности руководителя, а также стимулом на пути достижения им вершин его личностного и профессионального роста.
Предполагается, что управленческая команда будет рассматриваться в качестве единицы субъективности при анализе управленческой деятельности руководителя. Только с этих позиций представляется возможным исследование представлений об видах и типах управленческих команд, обусловленных различными характеристиками руководителей.
Актуальность проблемы и ее практическая значимость определили выбор темы настоящего диссертационного исследования: "Управленческая команда как объект социальной перцепции".
Цель исследования.
Разработка модели социальной перцепции управленческой команды.
5
Задачи исследования.
1) Осуществить теоретико-методологический анализ проблемы с целью обоснования терминологического аппарата исследования.
2) Провести системный анализ понятия "управленческая команда".
3) Разработать методику исследования представлений об управленческой команде современных российских менеджеров.
4) Разработать модели социальных представлений менеджеров о релевантных характеристиках участников управленческих команд.
Объект исследования.
Руководители и менеджеры, входящие в состав управленческих команд.
Предмет исследования.
Структуры социальных представлений руководителей и менеджеров об управленческой команде
Гипотезы исследования.
1) Целостная структура социальных представлений руководителей об управленческой команде состоит из центральных и периферических элементов, каждый из которых характеризуется тремя измерениями: информативностью, ассоциативностью, установкой.
2) Независимо от общих характеристик организации, в которой работает менеджер (ее размеров, длительности существования и сферы деятельности), существуют единые представления о сути управленческой команды, принципах формирования и деятельности, задачах и функциях, отличающиеся высокой степенью однородности.
Методы исследования.
В процессе исследования применялись следующие методы:
6
1) Теоретико-методологический анализ.
2) Логико-исторический анализ.
3) Обобщение и интерпретация научных данных.
4) Эмпирические методы (метод анкетирования с использованием разработанных нами специальных анкет и опросников). В соответствии с целями и задачами исследования представлений современных менеджеров об управленческой команде, в специальным образом разработанной анкете были выделены 4 основных смысловых
¦ блока. Каждый из этих смысловых блоков представляет собой
самостоятельный источник информации о различных характеристиках управленческих команд.
5) Метод многомерного шкалирования.
6) Корреляционный анализ.
7) Факторный анализ.
*> Теоретико-методологическая основа диссертационного
исследования.
Теоретико-методологической основой диссертационного исследования выступают положения общенаучной методологии; системный и информационный подходыг психологические принципы: развития, единства сознания и деятельности, социальной детерминированности психических процессов, познания, диалектической сущности и социальной обусловленности сознания и личности; положения современных психологических и социально-психологических теорий личности и деятельности; фундаментальные исследования, раскрывающие принципы применения системного подхода; философские и психологические исследования личности; общепсихологические и социально-психологические исследования деятельности и ее структуры; социально-психологические исследования общения, межличностных отношений, групп и коллективов; отечественные исследования личности и деятельности руководителей, управленческих
7
структур; зарубежные исследования организационных отношений, теории и психологии управления, личности и деятельности руководителя.
Научная новизна.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в процессе исследования была проведена систематизация научных знаний о социальных представлениях в области управленческой деятельности. В рамках работы теоретически описаны и проанализированы сущность и содержание понятия управленческой команды. Показано, что в процессе реализации управленческих функций руководитель ориентируется на решение организационных задач, создавая собственные управленческие команды. Полученные результаты дали возможность разработки принципиально нового подхода к взгляду на управленческую команду как на группу взаимодействующих в процессе совместной деятельности специалистов -управленцев. Полученные результаты в совокупности представляют собой универсальную модель представлений об управленческой команде и могут быть использованы при решении широкого круга задач по формированию и планированию деятельности управленческих команд. Выявлены основные закономерности формирования управленческих команд и доказано, что стратегия формирования руководителем управленческой команды, ее тип, социально-психологическая дистанция в отношениях руководителя команды с подчиненными связано с возрастом, опытом управленческой деятельности, сферой управленческой деятельности и способностью руководителя к постановке собственных задач, его управленческой позицией.
В целом, материалы проведенного исследования открывают новые возможности в области исследования социальных представлений об управленческих командах, социальной психологии и психологии развития по разработке основ формирования руководителем управленческой команды в организации.
8
Практическая значимость.
Практическая значимость полученных в результате диссертационного исследования результатов заключается в следующем:
1) Проведена систематизация представлений о социальной перцепции в области управления в общем и управленческих команд, в частности.
2) Проблемный анализ современных взглядов на факторы формирования и функционирования управленческих команд позволил сформулировать новый подход к исследованию деятельности управленческих команд.
3) Разработана новая методика исследования представлений об управленческих командах, которая позволила получить информацию об общих принципах формирования и работы управленческих команд, личностных и профессиональных характеристиках руководства и участников управленческой команды, а также задачах, решаемых в ходе работы управленческой командой.
4) Получены оригинальные результаты относительно представлений об управленческой команде представителей современного отечественного менеджмента.
5) Разработана двумерная модель личностных и профессиональных характеристик потенциальных участников управленческих команд.
Основные положения, выносимые на защиту.
1) Социальные представления являются неотъемлемой частью всего процесса управления и представляют собой сложное полидетерминированное образование.
2) Структура социальных представлений об управленческой команде Характеризуется наличием центральных и переферических элементов и определяется тремя измерениями: информативностью,
9
суммой знаний; широтой ассоциативного поля и общим отношением к объекту восприятия.
3) Модель социальных представлений менеджеров о релевантных характеристиках потенциальных участников управленческих команд двумерна и определяется профессиональными и личностно-деловыми параметрами участников управленческой команды. Представления руководителей и менеджеров об управленческой команде отличаются высокой степенью однородности мнений о сути управленческой команды, принципах формирования и деятельности, задачах и функциях и независимы от общих характеристик организации.
Достоверность научных положений и выводов.
Достоверность научных положений и выводов обеспечивается применением комплекса процедур и методов, адекватных целям и задач исследования. Надежность и валидность полученных данных обеспечивается аргументацией надежности и валидности выбранных методов исследования.
Апробация работы.
Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных конференциях "Реформы в России и проблемы управления", "Проблемы управления", проходивших в ГУУ.
Публикации.
По теме диссертационного исследования было опубликовано 3 научные работы 2 п.л.
Структура работы.
Цели и задачи исследования, особенности его предмета, методика и процедура изучения проблемы определили логику, структуру и содержание диссертационного исследования. Оно состоит из введения, трех глав,
10
заключения, списка литературы из 92 наименований работ отечественных и зарубежных авторов и приложения, содержащего материалы научных и экспериментальных исследований, тексты разработанных методик и результаты статистической обработки данных. Основной текст диссертации изложен на 125 страницах, сопровождается 16 таблицами и приложением. Общий объем диссертации -144 страниц.
11
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОНЯТИЙНО-ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКОГО АППАРАТА В ИССЛЕДОВАНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ВОСПРИЯТИЯ. ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.
1.1. Анализ понятийно-терминологического аппарата в исследованиях социального восприятия.
В рамках обозначенной проблемы исследования следует сосредоточить внимание на проблеме социального восприятия, которая является одной из составляющей всей совокупности проблем, относящихся к социальному познанию.
В целом, за последние годы значительно возрос интерес к проблемам организации социального знания и психологической репрезентации мира. Как отмечал Р. Краусс, "основной вопрос, по всей видимости, стал заключаться уже не в том, как человек осуществляет социальное взаимодействие и как он предстает в виде объекта воздействия, а скорее в том, каким образом он приходит к пониманию окружающего и как это понимание влияет на функционирование человека в этом окружении. Таким образом, изучение взаимодействия было заменено изучением социального познания"1 [47].
Рассмотрение и анализ понятийного и терминологического аппарата психологии социального познания, в соответствии с темой исследования, сосредоточен на понятиях и терминах, с помощью которых описываются и объясняются особенности восприятия и понимания социальной реальности вообще, и управленческой реальности, в частности. Прежде чем перейти к такому анализу, необходимо сказать несколько слов о понимании термина "психология познания" и его эквивалентах в психологической литературе.
По вполне понятным и объяснимым причинам, сводящимся в конечном счете к интенсивному росту данной области психологических знаний (тем
1 Краусс Р. Познание и общение: социально-психологический подход. // Психологический журнал. - Т.7. - №5. - 1986. - С.37-38.
12
более, что этот рост осуществляется в плане различных методологических направлений), единого взгляда на определение реальности, которую изучает психология познания, в настоящий момент времени не существует. Эта ситуация отмечается и учитывается многими исследователями.
В психологической литературе за десятилетия исследований проблемы отражения социальной реальности появилось несколько терминов, обозначающих эту область знаний. Наиболее широко применяется термин "социальная перцепция" (social perception), предложенный Дж. Брунером2 [8], который отождествляется с терминами "социальное познание", "познание другого" и т.п. Анализируя представленные по этой проблематике западные исследования, Шихирев П.Н.3[88] отмечает, что термин "перцепция" и термин "социальная" является объектом дискуссий исследователей. "Перцепция" определяется или "как процессы, непосредственно испытываемые организмами", или как непосредственные процессы с "вовлечением когнитивных процессов", или с точки зрения влияния убеждений, ценностей и т.п. на психологические процессы.
Слово "социальное" применяется по отношению к перцепции в двух аспектах. Во-первых, в силу опосредования самого процесса восприятия социальной системой ценностей, социальными стандартами, в том смысле, как это понимал Дж. Брунер [8]. Во-вторых, речь может идти об отличии восприятия социальных объектов от несоциальных. Так, например, некоторые западные авторы говорят о несоциальной перцепции, когда имеется в виду восприятие неодушевленных объектов, и о социальной перцепции, когда имеется в виду восприятие другого человека. Но, несмотря на существующие разногласия в понимании термина "социальная перцепция", все-таки можно отметить, что многочисленные определения поляризуются, в основном, вокруг двух точек. С одной стороны, предпринимаются попытки исследовать "социальную перцепцию" не выходя за рамки индивида, субъекта социальной
2 Брунер Дж. Психология познания. М.: Наука, 1977. - 215 с.
3 Шихирев П. Н. Современная социальная психология в США. - М.: Наука, 1979. - 229 с.
13
перцепции, считая его основным источником процесса познания другого и выводя из его особенностей присущие этому процессу закономерности. Так, Еремеев Б.А.4 [25] «социальную перцепцию" рассматривает в плане структуры, динамики, развертки образа, как характеристики контекста отражения; Цуканова Е.В.5[86] социально-перцептивный аспект сводит к восприятию и пониманию человека человеком; В.Н.Панферов6 [67] процесс познания людьми друг друга определяет как "целостный акт психологического отражения, который включает всю структуру познавательных процессов психики от ощущений до мышления"; Ершов А.А.7 [26] рассматривает "социальную перцепцию" как особую "перцептивную деятельность"; при этом Данилин К.Е.8 [18] уточняет, что согласно двум широко распространенным в отечественной психологии подходам к содержанию деятельности, либо это перцептивная деятельность выступает либо как ориентировочный компонент интрагрупповои активности в группе, либо как проявление мотивационного содержания этой активности. Обращаясь к западным исследованиям, проблема восприятия человека человеком сводится к двум положениям: 1) понимание людей невозможно без общего знания того, чем является человек, и основанно на врожденной реакции индивида на другого человека и 2) полное понимание личности другого человека невозможно без установления межличностных отношений с ним.
Параллельно с этим, в некоторых исследованиях "социальная перцепция" выносится за рамки индивида и акт перцепции рассматривается как акт взаимодействия. В соответствии с этой позицией, основные детерминанты, источники социальной перцепции, следует искать в межличностных контактах.
4 Еремеев Б.А. К Феноменологии социальной перцепции. // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. - 1979. с.14-15.
5 Цуканова Е. В. Понимание человека человеком и проблема социально-психологических барьеров в межличностном общении//Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга. - М.: 1979 С. 35-36.
6 Панферов В. И. Общение как предмет социально-психологических исследований. Автореферат диссертации на соискание степени кандидата психологических наук. - Л.: ЛГУ, 1983. - 42 с.
7 Ершов А. А. Представление о восприятии человека человеком.//Личность в системе коллективных отношений. - М.: 1980. - С. 85-86.
8 Данилин К. Е. Иитрагрушювая перцепция как деятельность.//Теоретические и прикладные
14
"Психологическое отражение одним человеком других людей, - пишет Бодалев А.А. - или других общностей всегда вызывает или осведомленность, или регулятивную функцию"9 [5].
Возникают и промежуточные точки зрения. Куликов В.Н.10 [52] отмечает, что "социальная перцепция детерминируется не только особенностями индивидуальных и групповых партнеров по взаимному познанию, но и их социальным окружением". Коломинский Я.Л.11 [41] предлагает общепсихологическую категорию - "межличностное психическое отражение", которая включает все описательные и объяснительные понятия, связанные с восприятием, пониманием, отношением, общением и т.д. в системе "личность-личность". Андреева Г.М.12 [3, 4] предлагает включить в область исследования социальной перцепции "не только восприятие одним человеком другого человека, но и восприятие человеком группы (причем как своей, так и чужой, а также восприятие человеком более широкой общности"). В других источниках можно встретить трактовку понятия "познание человека человеком" как исторически конкретного процесса со стороны содержания, психологических механизмом, символических и экспрессивных средств, коммуникативных и социальных функций, т.е. во всех своих существенных моментах.
Нередко исследователи в стремлении охарактеризовать максимально точно рассматриваемую нами область психологических знаний как бы "сужают" понимание социальной перцепции, ставя во главу угла какой-либо ее аспект. P.Warr и С.Кпаррег13 [92], в противовес термину "социальная перцепция" применяют термин "восприятие личности" (person perception). Отмечая, что и он далеко от ясности, они считают, что этот термин может быть
проблемы психологии познания людьми друг друга./Бодалев А. А. и др. - М.: 1979. - С. 71-72.
9 Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: МГУ, 1982. - 200 с.
10 Куликов В., Гительмахер Р. Приборы в социально-психологическом исследовании (учебное пособие). - Иваново: облтипография, 1985. - 200 с.
11 Коломинский Я.Л. Социометрия в социологическом исследовании ее возможности и ограничения // Методология и методы социальной психологии. - М.: Наука, 1977. - С. 72-85.
12 Андреева Г.М. К построению теоретической схемы исследования социальной перцепции // Вопросы психологии. - 1977. - №2. - С. 3-14; Социальная психология. М.: изд-во МГУ, 1988. - 415 с.
15 Warr P., Knapper С. The perception of People and events. - London, Sydney, New York: John Wiley and Sons, 1968.
15
в самом общем смысле отнесен "к нашему пониманию и познанию других людей, процессу получения и использования информации о других людях и группах". Авторы указывают, что мы не воспринимаем людей тем же самым путем, каким мы воспринимаем физические объекты («person perception» в отличие от «object perception»). При этом "восприятие личности" включает не только процесс восприятия человека как физического объекта (рост, цвет глаз и т.д.), но преимущественно касается формирования впечатления о личности человека (импульсивность, тревожность, интеллект и т.д.).
У Еремеева Б.А. [25] в основе понятия "социальная перцепция" лежит образ (проблемы социальной перцепции - это проблема образа). Для Кричевского Р.Л. и Дубовской Е.М.14 [48] основой понятия «межличностная перцепция» является идентификация. Предлагая термин "межличностная перцепция", они считают, что процесс межличностной перцепции заключается в сличении эталонных качеств субъекта идентификации с ценными для него качествами другого. Другие авторы, рассматривая термин "восприятие человека человеком", утверждают, что оно выступает в роли регулятора процессов формирования, изменения и сохранения глубинных личностных структур воспринимаемого субъекта.
На сегодняшний день наиболее плодотворным в разработке понятийного аппарата социальной перцепции среди зарубежных исследований является когнитивное направление в социальной психологии. Когнитивное направление объясняет социальное поведение человека особенностями его психической деятельности и особенностями его познавательных процессов. Самая общая идея этого направления заключается в том, что социальное поведение обусловлено процессом познания, в ходе которого у индивида образуются впечатления и ожидания об окружающем мире, в свою очередь, и регулируют его социальное поведение. В последнее время представители данного направления особенно активно разрабатывают проблему социальной
14 Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. - М.: Наука, 1991. - 270 с.
16
перцепции именно в ракурсе организационной реальности. Так, Ф. Лютенс15 [60] доказывает и обосновывает необходимость изучения восприятия применительно к такой развивающейся области знаний как организационное поведение в целом и организационное развитие в частности. «Принято считать, что в ряду существующих когнитивных процессов процесс восприятия является одним из важнейших; он формирует понимание ситуации и поведение индивидума и поэтому напрямую связан с изучением организационного поведения». Кроме того, изучение процесса восприятия и его продуктов позволяет понять и объяснить, почему по отношению к каким-либо ситуациям и изменениям различные работники ведут себя по-разному, например, оказывают сопротивление, занимаю пассивную позицию или являются активными участниками-проводниками событий. Ключом к пониманию процесса восприятия является тот факт, что восприятие - это уникальная интерпретация ситуации, а не точное ее отражение. Иначе говоря, восприятие -весьма сложный познавательный процесс, формирующий уникальную картину мира, которая может значительно отличаться от реальной. Признание разницы между воспринимаемым миром и миром реальным крайне необходимо для понимания поведения сотрудников организации по отношению к осуществляемым изменениям или любым внутриорганизационным структурам, управленческим ситуациям.
Отечественные исследователи (Андреева Г.М., Бодалев А. А., Брушлинский А.В., Воронин В.Н. Журавлев А.Л., Князев В.Н.) считают, что общая схема процессов социальной перцепции отличается значительной сложностью и разветвленностью, поскольку она включает в себя различные возможные варианты не только объекта, но и субъекта восприятия. Суть этого тезиса заключается в том, что в качестве субъекта и объекта восприятия могут выступать как индивиды, так и социальная группа. В данном случае мы не будем рассматривать в качестве субъектов и объектов социальной перцепции
15 Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ.: ИИФРА-М, 1999.
17
большие социальные общности. Если в качестве субъекта социальной перцепции выступает отдельно взятый индивид, то подразумевается, что он может осуществлять процесс восприятия следующих социальных объектов:
1. Другого индивида, который является участником той же социальной группы, к которой принадлежит индивид - субъект восприятия.
2. Другого индивида - представителя другой социальной группы, отличной от той, к которой принадлежит индивид - субъект восприятия.
3. Социальную группу, к которой принадлежит индивид - субъект восприятия.
4. Другую социальную группу, отличную от той, к которой принадлежит индивид - субъект восприятия.
Если же в качестве субъекта восприятия мы будем рассматривать социальную группу, то можно вести речь еще о четырех вариантах процессов социальной перцепции, каждый из которых обладает своими специфическими особенностями:
5. Восприятие социальной группой отдельного индивида - участника данной группы.
6. Восприятие социальной группой отдельного индивида - участника другой социальной группы.
7. Восприятие социальной группой самой себя как группой.
8. Восприятие социальной группой некоторой другой социальной группы.
Не претендуя на полноту в рассмотрении всех существующих позиций в отношении определения "социальной перцепции", следует отметить их методологическую и теоретическую разноплановость, что приводит к противоречивому понятийному и терминологическому аппарату в этой области. |
