ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Франчайзинг как специфичная форма организации бизнеса, при которой компания (франчайзор) передает независимому человеку или компании (франчайзи) право на продажу продукта или услуг этой компании, очень популярен в рыночной системе США и стран Запада. В России франчайзинг появился уже более 10 лет назад, однако пока мало известен. И, несмотря на явные преимущества, его развитие идет относительно медленными темпами.
Это обусловлено рядом объективных и субъективных причин, основными из которых являются: экономическая ситуация в стране в целом, несовершенство законодательной базы, менталитет предпринимателей. Невысокие темпы развития франчайзинга в нашей стране объясняются и отсутствием элементарных знаний о франчайзинге в предпринимательских кругах и в целом у населения. Кроме того, франчайзинг как форма малого и среднего предпринимательства не получает в полной мере той необходимой поддержки со стороны государства, какая оказывается малому бизнесу в развитых странах, при том, что франчайзинг имеет ряд положительных особенностей, которые позволяют более эффективно и надежно организовать государственную поддержку.
Франчайзинг как особая форма льготного предпринимательства считается более надежным бизнесом по сравнению со свободным малым предпринимательством, поскольку, этот бизнес уже хорошо опробован, имеет готовую нишу и является частью системы или цепи франчайзинга, что является значительным преимуществом и может быть привлекательным и для российского предпринимательства.
Кроме того, развитие франчайзинга обладает мощным социальным эффектом. Во-первых, оно способствует решению проблемы безработицы; во-вторых, цивилизованности бизнеса - повышению, за счет строгой регламентированности деятельности франчайзинга, общей культуры ведения бизнеса, его правовой защиты; в-третьих, освоению новых технологий, в которых, безусловно, нуждается российское предпринимательство. Франчайзинг дает возможность перенять
положительные элементы зарубежного малого бизнеса и адаптировать их к российским условиям, что в целом поднимет культуру нашего предпринимательства.
Развитие рыночных отношений и жесткой конкуренции предъявляет определенные требования к деятельности российских организаций. Достижение экономической цели - получение прибыли становится намного сложнее без создания позитивного образа организации, без завоевания привлекательной репутации. Современное общество выбирает символ, имидж. В связи с этим актуальным становится не просто имиджевый аспект в исследовании организаций, а проблема оптимального управления организацией посредством ее имиджа.
Франчайзинговая организация - это предприятие особого типа, использующее торговую марку, ноу-хау, технологию бизнеса головной организации (франчайзера). Она представляет собой независимую организацию, с одной стороны, но придерживающуюся в своей деятельности жестких стандартов - с другой. Эти стандарты обязательны для всех франчайзинговых организаций одной сети. С этим и связана проблема имиджа франчайзинговой организации
В связи с этим, для оптимизации ее имиджа не совсем приемлемы те формы, которые используют другие организации. Поэтому важно найти стратегии оптимизации имиджа, адекватные для франчайзинговой организации с учетом специфики конкретного этапа ее развития и российского контекста.
Степень разработанности проблемы. Вопросы франчайзинга широко исследуются за рубежом, в США и странах Западной Европы. В отечественной науке их разработка только начинается. Совсем мало предпринималось попыток исследовать франчайзинговые организации в России, и практически не исследовался их имидж.
Основой понимания автором природы франчайзинговой организации, особенностей ее структуры, типологии, организационных процессов послужили работы М. Альберта, О.С. Виханского, А.И. Кравченко, И.Х. Мескона, Б.З. Мильнера, А.И. Наумова, А.И. Пригожина, Т. Питерса, Р. Уотермена, В.И. Франчука, Ф. Хедоури, В.В. Щербины и др. Значимость этих исследований
заключается в анализе природы организаций, организационных процессов, в рассмотрении роли внутренней и внешней среды в функционировании организаций, в раскрытии методологии их анализа.
Значительное воздействие в исследовании организаций оказали работы в рамках системного (Ч. Барнард, Д.М. Гвишиани, Ф. Гоулднер, Н.И. Лапин, А.И. Пригожий, Г. Саймон, Ф.Селзник, А. Этциони) и антисистемного (К.Вейк, Р.Гринвуд, Т.М. Дридзе, B.C. Дудченко, С.Роббинс, А.Петтигрю, В.Скотт) подходов.
Значимыми для исследования являются концепции жизненных циклов организации, которые развивались в работах А. Адизеса, Боулдинга, А.Чендлера мл., Б. Хайнингса, Р. Гринвуда. Основные положения этих концепций послужили ориентиром в исследовании этапов развития объекта нашего исследования -франчайзинговой организации.
Появление исследований в области франчайзинга в России наблюдается с 90-х г.г. XX века. Ряд зарубежных источников и переводных изданий явились основой для развития исследований франчайзинга в нашей стране: М. Мендельсон, Дж. Стэнворт, Бр. Смит, D. Acheson, R. Perry, К. Маккоснер, Дж. Хенсон, R. Luhn, Carol В. Green, Meg Whittemore, Ripley Hotch, Andrew Sherman, Robert Shook, Carrie Shook, John E. Kinch, John P. Hayes.
Первая из до сих пор немногочисленных изданных в России книг по франчайзингу - «Лицензия на торговый знак», основанная на материалах Л. Г. Радника, вышла в Санкт-Петербурге в 1992 г. и дает общие сведения о франчайзинге.
В 1994 г., появилась более фундаментальная работа В. Довганя «Франчайзинг - путь к расширению бизнеса». Данное исследование представляет особый интерес в связи с тем, что написано с учетом практического использования франчайзинга в деятельности фирмы «Дока». Именно В. Довгань первым в 1994 г. защитил диссертацию по этой теме.
В 1996 г. вышла работа С.Силинга и М.Афанасьевой «Франчайзинг в России», в основе которой - анализ возможностей развития франчайзинга в нашей
стране. Среди исследований, посвященных франчайзингу, также значима работа Дж. Стэнворта и Бр. Смита «Франчайзинг в малом бизнесе», в которой выявлены основы данной формы предпринимательства.
В разработке проблематики исследования определенный интерес представляет работа М. Мендельсона «Руководство по франчайзингу», в которой анализируются франчайзинг и практика его использования в бизнесе, истоки, финансовые аспекты, отношения в системе франчайзинга, практика международного франчайзинга и развития системы льготного предпринимательства.
Непосредственно проблемы и условия становления франчайзинга, перспективы развития данной формы бизнеса в России анализируют И. Артеменков, Ю.Л. Бондаренко, А.З. Майлер, О. Новосельцев, А. Руденко, А.Статкус, В.Д. Маркова и др.
Следует отметить, что в последнее время интерес к проблеме франчайзинга, его развитию все более активизируется. Вопросы применения франчайзинга, особенности управленческих технологий в системе франчайзинга обсуждаются на научных международных конференциях. (1-я, 2-я, 3-я Международные конференции «Франчайзинг в России» (1999, 2001, 2002 г.г.); «Франчайзинг: мировой опыт и его применение в российской торговле и сфере услуг» (сентябрь, 2001)). В основном специалистами анализируются франчайзинг как форма бизнеса, возможности его оптимизации в условиях России, зарубежный опыт. Ценным источником идей для разработки поставленной в диссертации проблемы служат публикации специалистов - практиков: руководителей отделов франчайзинга различных организаций, президентов франчайзинговых компаний.
В то же время в отечественной и зарубежной литературе практически нет специальных исследований по специфике франчайзинговой организации, этапов ее развития, места в структуре российского бизнеса, имиджа франчайзинговой организации.
Основой исследования проблематики имиджа является рассмотрение его в рамках символического интеракционизма (Дж. Мид, Г. Блумер, Э. Гофман,);
феноменологической социологии (П. Бергер, Т. Лукман); концепций критики общества потребления и консьюмеризма (У.Бек, Ж.Бодрийяр, Х.Диттмар, Ц. Лури, Д.Хэбдиж). Принципы, лежащие в основе этих научных направлений, послужили ориентиром в понимании значимости имиджа в современных условиях.
Среди исследований имиджа отметим также работы зарубежных исследователей (Meltzer В. Petras J., Schein E. N., Moscovici S., Lippman W., Harrel В., Cooley Ch., Bruce В., Boorstin D J.).
Большое значение в изучении имиджа имеют разработки в области социальной психологии (Л.Ю. Донская, И.С. Кон, В.А. Метаева, А.Ю. Панасюк, Е.Б.Перелыгина, Е.А. Петрова и др.)
Следует отметить, что в последнее время интерес к проблематике имиджа заметно повышается. Много исследований посвящено индивидуальному имиджу (Л.И. Аверченко, И. Алехина, Н.Г. Бондарь, Л.Ю. Донская, Перелыгина Е.Б., Г.Г. Почепцов, И.А. Федоров, В.М. Шепель); политическому имиджу (Абрашкина, С.А. Белановский, Е.В. Егорова-Гартман, В.И. Зырянов, Т.Ю. Лебедева, Г.Г. Почепцов, В.В. Степаненков).
Тем не менее, при всем обилии литературы, посвященной личному имиджу, имиджу политика, имиджу товарной марки, исследований, связанных с имиджем организации не так много.
Среди переводных работ отметим исследование Б.Джи «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение», в котором раскрываются значимость имиджа для организации, особенности этапов его формирования и продвижения.
Среди отечественных исследований наиболее значимой является работа И.Г. Гуменной, Л.Е. Стровского «Имидж фирмы», в которой даются ключевые понятия, характеризующие имидж организации, раскрывается сущность имиджа, анализируется роль внутренней и внешней среды в его формировании.
Проблематика имиджа организации нашла отражение в работах, посвященных деятельности PR (И.В. Алешина, Е.А. Блажнов, С.Блэк, Ж.-П. Бодуан, Ф. Буари, А.Б. Василенко, Д. Доти, Т.Ю.Лебедева, Г.Г. Почепцов, Г.Л. Тульчинский).
Интерес к исследованию имиджа организации обусловливает заметный рост числа публикаций, посвященных этой проблеме (Т. Ахтямов, К.Бабич, А. Блинов, А.Козырев, М.Вишнякова, И.Лахно, М.В.Томилова, В.Д. Шкардун). В этих работах акцент делается преимущественно на практическую сторону вопроса, подробно анализируется роль управления имиджем в системе менеджмента предприятия в целом.
Исследования в области имиджа франчайзинговой организации практически не проводились.
Все это определило выбор объекта, предмета, цели и задач диссертационного исследования.
Цель исследования заключается в нахождении стратегий оптимизации имиджа франчайзинговой организации, на различных этапах ее развития в условиях России.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих основных задач:
проанализировать специфику и этапы становления франчайзинга
как особой формы предпринимательства в России;
определить характерные особенности франчайзинговой
организации и ее развития в российских условиях;
выявить специфику имиджа франчайзинговой организации и
обосновать его роль в деятельности компании данного типа;
определить возможности и ресурсы управления имиджем
франчайзинговой организации;
выявить основные стратегии оптимизации имиджа
франчайзинговой организации, адекватные специфике
конкретного этапа ее развития.
Объектом исследования является имидж франчайзинговой организации. Предметом исследования выступают возможности и способы оптимизации имиджа франчайзинговой организации.
Теоретико-методологической основой исследования явились принципы символического интеракционизма: сигнификации, символической коммуникации, символической структуры имиджа, разработанные в трудах Дж. Мида, Г.Блумера; концепция символического образа, оформляемого с помощью языка в рамках феноменологической социологии (П.Бергер, Т.Лукман); семиотики; критика консьюмеризма и общества потребления (Ж.Бодрийяр, Ц.Лури, Д.Хебдиж, У.Бек).
Исследование опирается на методологические принципы системного подхода к организации (А.И.Пригожин, Ч.Барнард, Г.Саймон, А.Этциони) в рамках целевой и естественной моделей; концепцию жизненных циклов организации И. Адизеса.
Эмпирическую базу исследования составили разработки таких организаций, как Российская Ассоциация Франчайзинга (РАФ), Российская Ассоциация Развития Франчайзинга (РАРФ), Российская Ассоциация развития малого предпринимательства, Московский Фонд поддержки малого предпринимательства, а также материалы конференций, посвященных развитию франчайзинга в России. Важными источниками фактической информации стали материалы, полученные в ходе экспертных опросов директоров франчайзинговых компаний, руководителей РАФ, РАРФ. Эмпирическими методами исследования явились анализ материалов, экспертное интервью, включенное наблюдение. Научная новизна исследования заключается в том, что в нем:
определены характерные особенности франчайзинговой формы предпринимательства в России и перспективы ее развития; выявлена специфика франчайзинговой организации и этапы ее развития;
определены особенности имиджа франчайзинговой организации, выявлена его значимость для организации данного типа; выявлена сущность оптимизации имиджа франчайзинговой организации как необходимого управленческого ресурса; определены основные стратегии оптимизации имиджа франчайзинговой организации на различных этапах ее развития.
Практическая значимость работы состоит в возможности использования разработанных подходов и представленных в ней материалов и выводов при разработке стратегии управления имиджем франчайзинговой организации, а также формировании корпоративной культуры; в практике управленческого консультирования организаций, работающих на условиях франчайзинга.
Диссертация может представлять определенный теоретический и практический интерес при подготовке и чтении курсов «Теория организации», «Социология управления», «Имиджелогия», «Организационная культура», «Основы предпринимательства». Идеи и выводы диссертационной работы могут быть использованы социологами, экономистами, менеджерами, юристами, занимающимися исследованием проблем франчайзинга в России, имиджа франчайзинговых организаций.
Апробация результатов исследования. Диссертация обсуждена на кафедре социологии управления факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова и рекомендована к защите.
Основные положения диссертации были изложены в выступлениях автора на научно-практических конференциях: МГУ им. М.В. Ломоносова - «Ломоносовские чтения» (2002г.); ИНИОН РАН — 2-я международная научная конференция «Россия: тенденции и перспективы развития» (2001г.), 2-я конференция молодых ученых «Россия: общество — экономика - место в современном мире» (2002г.).
Положения, выносимые на защиту. В соответствии с целью и задачами диссертационного исследования на защиту выносятся следующие положения:
специфика франчайзинговой организации состоит в двойственной природе, которая обусловлена сочетанием ее самостоятельности, с одной стороны, и принадлежности к сети, значительно модифицирующей ее внутренние, имманентные законы развития - с другой;
специфика имиджа франчайзинговой организации также связана с ее двойственной природой и состоит в наличии определенного противоречия между стремлением к достижению организации собственной уникальности и сетевой идентичности; проблема оптимизации имиджа франчайзинговой организации как функции управления заключается в нахождении соотношения организационной уникальности и сетевой идентичности,
9
оптимального для каждого конкретного этапа развития
организации, а также в выборе адекватных управленческих
ресурсов
эффективное решение проблемы оптимизации имиджа
франчайзинговой организации позволит значительно поднять
престиж франчайзинга в России как особой, перспективной
формы предпринимательства.
10
Глава 1
§1. Франчайзинг: природа и история развития
В настоящее время в странах с развитой рыночной экономикой постоянно увеличивается продажа товаров и услуг на условиях франчайзинга, то есть путем предоставления на договорной основе на условиях франшизы определенных привилегий и льгот. Эта форма организации продажи товаров и оказания услуг сегодня популярна во многих странах мира, особенно в США и Великобритании.
По данным экспертов Всемирной организации интеллектуальной собственности (ВОИС), в 1995 г. в США товарооборот на условиях франчайзинга составил более трети всей розничной торговли в долларовом исчислении. В Австралии свыше 90% общей торговли на предприятиях быстрого обслуживания осуществляется на условиях франшизы. Имеются официальные сообщения о том, что франшиза используется уже более чем в 70-ти странах. [Новосельцев, 1998] Система рыночных отношений типа франчайзинга в настоящее время интенсивно формируется также и в России.
В сущности, популярность франчайзинга объясняется эффективностью и высокой устойчивостью бизнеса вновь образующихся предприятий. Так, по данным фирмы "Mr. Doors Home Inc", в США после пяти лет деятельности на рынке выживают лишь 23% частных предприятий, а после 10 лет их остается лишь 18%, в то время как среди предприятий, работающих по системе франчайзинга, через пять лет распадается только 8 предприятий из 100, а через 10 лет— 10 из 100. [Новосельцев, 1998]
Франчайзинг, являясь определенным типом организации бизнеса, предполагает создание широкой сети однородных предприятий, имеющих единую торговую марку (товарный знак) и соблюдающих одинаковые условия, стиль, методы и формы продаж товаров или оказание услуг, наиболее важными из которых являются единые требования к качеству товаров и единые цены, устанавливаемые и регулируемые централизованно.
В специальной и популярной литературе для определения подобного рода рыночных отношений используются термины "франчайзинг" и "франшиза".
11
Термин "франчайзинг" образован от английского "franchising" — право, привилегия.
Термин "франшиза" образован от французского "franchise"— льгота, привилегия.
Франчайзинг — форма продолжительного делового сотрудничества, в процессе которого крупная компания предоставляет индивидуальному предпринимателю или группе предпринимателей лицензию (франшизу) на производство продукции, торговлю товарами или предоставление услуг под торговой маркой данной компании на ограниченной территории, на срок и условиях, определенных договором. Это процесс создания, поддержания и развития франшизной системы при помощи владельцев независимых предприятий.
Франшиза — право на создание коммерческого предприятия и на торговлю продукцией или предоставление услуг более крупной фирмы на определенных условиях и за определенную компенсацию. Это организационная форма малого бизнеса, дающая индивидуальному предпринимателю право на продажу уже зарекомендовавших себя товаров или услуг крупной фирмы, т.е. предприятие, созданное на основе франчайзинга, или франшизное предприятие.
Необходимо отметить, что по своей сути эти термины равнозначны, а различия в их наименовании обусловлены особенностями транскрипции терминов при переводе на русский язык англоязычной и франкоязычной литературы. В частности, "Толковый экономический и финансовый словарь" Ив Бернара и Жан-Клода Колли, переиздаваемый во Франции на протяжении 20 лет, дает термину "франчайзинг" такое определение, как: "контракт, по которому предприятие за вознаграждение предоставляет другим самостоятельным предприятиям право на использование его фирменного имени и его торговой марки для продажи товаров и услуг".
По сложившейся в России практике термин "франчайзинг" используется преимущественно для обозначения определенной системы организации рыночных отношений в целом, а термин "франшиза" используется преимущественно для
12
определения договорных отношений (договора) между конкретными партнерами при реализации этой системы отношений на практике.
Несмотря на то, что проблема франчайзинга актуальна именно сейчас, в России - особенно, франчайзинг не является продуктом современного развития экономики, история развития франчайзинга (коммерческой концессии) уходит своими корнями в Средневековье.
В Оксфордском словаре английского языка (1933 г., стр. 1630) указано, что "franchising"— все права и свободы епископатов,... пожалованные королевской короной в 1559 году, a "franchises"— ярмарки, рынки и другие места, отведенные для торговли.
В свое время в Британии король предоставлял баронам право собирать налоги на определенных территориях в обмен на различные услуги, например, такие, как обязанность поставлять солдат для армии.
Свободным людям, или гражданам городов, было разрешено, то есть, дана франшиза, продавать свои товары на территории города: на рынках и ярмарках. Эти элементы права или привилегий, позволяющие эксплуатировать положение на определенной территории за плату, формировали основу франчайзинга в течение нескольких веков.
В наиболее типичной форме франчайзинг проявился в британской системе "связанных домов", которая использовалась пивоварами в XIX веке для поддержания нужного объема продаж. В обмен на предоставленный заем или аренду имущества пивовар получал постоялый двор как рынок сбыта своего пива и спиртных напитков. Система "связанных домов" оказалась эффективным коммерческим механизмом и существует до сих пор.
В Соединенных Штатах Америки франчайзинг впервые начал использоваться компанией Зингера по производству швейных машинок (Singer Sewing machine company). После окончания гражданской войны в Америке в середине XIX века Зингер развернул серийное производство, позволявшее его компании торговать по самым конкурентным ценам. Однако организовать централизованное обслуживание швейных машин и замену неисправных частей в одном месте
13
оказалось экономически невыгодным. Была создана франчайзинговая система, которая предоставляла финансово-независимым фирмам исключительные права продавать и обслуживать швейные машины на определенной территории. Эти первые франшизы по своей сути были действующими дистрибьюторскими соглашениями с дополнительными обязанностями франчайзи (дилера) обслуживать машины по требованию.
Аналогичная система была разработана в 1898 году компанией Дженерал Моторс (General Motors), по которой дилеры не имели права продавать машины других производителей и были обязаны вложить в дело собственный капитал для обеспечения высокого уровня обслуживания и поддержания имиджа фирмы — продавца франшиз. Продажа автомашин через систему франшиз ведется и в наше время. Примеру Дженерал Моторс последовал Рексол (Rexall), который удачно продавал франшизы на организацию своих аптек.
Эффективно франчайзинг применялся и применяется в настоящее время в индустрии бутылочных безалкогольных напитков компаниями Кока-кола, Пепси, Севен-Ап. Благодаря франшизе подобные компании получили возможность производить концентрированный сироп централизованно и распределять его местным заводам по розливу, находящимся в собственности и управляемыми франчайзи, которые в итоге становились управляющими местных розничных продаж. Франчайзи имели и имеют право покупать фирменные бутылки и использовать фирменные товарные знаки.
В 20-х годах в США идея франчайзинга как формы ведения бизнеса сместилась в сторону отношений "оптовик-розничный продавец". Оптовый продавец (или франчайзер) давал возможность небольшим розничным торгующим организациям получать дополнительную выгоду от многочисленных скидок, использовать марку торговой фирмы и при этом сохранять свою независимость. В Великобритании этот тип франчайзинга применялся Спар (Spar) и бакалейными магазинами ВГ (VG grocery stores).
С 1930 года в США после кризиса в экономике нефтеперерабатывающие компании перешли на систему управления своими заправочными станциями как
14
франчайзинговыми единицами. Сдавая в аренду бензоколонки франчайзи, нефтеперерабатывающие компании получали ренту и имели возможность популяризировать имидж компании, в то время как франчайзи могли устанавливать цены в соответствии с местными условиями. В результате значительно вырос уровень продаж машинного топлива и, соответственно, увеличилась прибыль.
В конце 40-х годов братья Макдональд, владельцы небольшого придорожного кафе, решили улучшить обслуживание клиентов и увеличить доход. С этой целью они сократили число наименований блюд до трех, стандартизировали технологию их приготовления и унифицировали рецептуру. Такая реорганизация значительно повысила эффективность и снизила затраты, а единообразное меню "Макдональдс" (McDonald's) создало новое поколение клиентов, которые знали, что в любом ресторане "Макдональдс" их ждет быстрое обслуживание и привычный набор блюд.
Вплоть до 1950-х годов большинство компаний, использовавших франчайзинговую систему, рассматривали франчайзинг как эффективный метод распределения продукции и услуг. Это примеры традиционного франчайзинга, или франчайзинга первого поколения. Бум франчайзинга 50-х годов относится ко второму поколению франшиз, известных как "бизнес-формат франшизы" (Business format franchise) - особый метод ведения коммерческой деятельности с самого начала таким образом, чтобы франчайзер получал дополнительную выгоду от быстрого роста при ограниченном риске, а франчайзи — оттого, что входил в проверенную коммерческую систему с гарантированной возможностью получения дохода.
В США бурному развитию франчайзинга способствовал принятый в 1946 году Закон о товарных знаках. Дополнительную прибыль предприниматели получали уже благодаря тому, что предоставление права другим предприятиям на использование своих товарных знаков под разносторонним контролем и защитой закона позволяло владельцам без больших дополнительных затрат расширять границы своего бизнеса.
15
Созданная в 1977 году Британская франчайзинговая ассоциация (БФА) (British Franchise Association) дает определение франшизы как контрольной лицензии, выданной одним лицом (франчайзером) другому лицу (франчайзи), которая дает разрешение или обязывает франчайзи заниматься в течение периода франшизы определенным бизнесом, используя специфическое наименование, принадлежащее или ассоциируемое с франчайзером. Более того, данная лицензия обязывает франчайзи регулярно в течение всего периода франшизы выплачивать франчайзеру определенные денежные суммы в оплату франшизы или товаров, услуг, предоставляемых франчайзером франчайзи. Франчайзер в свою очередь осуществляет контроль в течение всего периода франшизы за качеством ведения бизнеса, являющегося предметом франшизы. Тем не менее, эта форма отношений не является обычной сделкой между холдинговой и ее дочерней компаниями или между частным лицом и компанией, контролируемой им.
Франчайзинг - явление, которое сложилось исторически и прочно закрепилось в развитых странах под воздействием объективных потребностей социального и экономического развития. Более того, за рубежом эта форма деятельности считается не только полезной, но и престижной.
Основными экспортерами франчайзингового бизнеса по всему миру являются США, Канада, Япония, Австралия, лидеры Европы - Германия, Великобритания и Франция.
Франчайзинг используется в самых различных видах бизнеса. В частности, он интенсивно развивается в таких отраслях промышленности и сферы услуг, как:
• автомобильная промышленность и услуги автосервиса;
• помощь в организации и ведении бизнеса (бухгалтерия, делопроизводство, реклама и т. п.);
• строительство, услуги, связанные с ремонтом и обслуживанием домов;
• услуги, связанные с образованием;
• отдых и развлечения;
• рестораны быстрого обслуживания, рестораны, закусочные и т. д.;
• продуктовые палатки; медицинские и косметические услуги;
16

Получить работу