4 ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы. Значительные перемены, происходящие в социально-экономической жизни нашего общества, вызывают сложные преобразования в общественном и социальном бытии, радикально изменяя взаимоотношения между лвдьми. В связи с этим с особой остротой встает задача всестороннего учета и развития индивидуальности человека. Поэтому в настоящее время на повестку дня встало немало вопросов кадровой политики, без изменения которой никакие экономические преобразования невозможны.
Одной из основных сфер применения прикладной психологии вообще и психологии труда, в частности, становится профессиональный отбор и подготовка специалистов в различных сферах хозяйственной деятельности.
Сфера сервиса - это сложная отрасль народного хозяйства, от эффективности функционирования которой во многом зависят успехи и в других отраслях общественного производства. Известно, что сфера сервиса постоянно испытывает дефицит рабочей силы, несет большие потери от текучести кадров. Важнейшим условием повышения эффективности труда является рациональное использование трудовых ресурсов. В связи с этим для психологии становится весьма актуальным изучение профессионального становления личности, психологических факторов, влияющих на качество процесса овладения профессией, эффективность деятельности, удовлетворенность трудом и т.д. Изучение профессиональных способностей или профессионально важных качеств (ДНЮ со стороны их структуры, генезиса и функционирования имеет большое теоретическое, практическое и социальное значение.
5
Практика показывает, что на повышение эффективности профессиональной деятельности все большее влияние оказывают социально-психологические факторы взаимодействия людей, включенных в совместную деятельность, особенно в профессиях типа "человек-человек". Профессиональная деятельность специалистов сферы сервиса целиком построена на общении, а качества личности, определяющие взаимодействие человека с человеком, представлены в ней много-планово и всесторонне. Исходя из вышеизложенного, возникает потребность дополнить традиционную диагностику профессиональных качеств личности не только социально-психологическим, но и аксиологическим подходом, так как именно от того, на какие жизненные и профессиональные ценности ориентирован человек зависит, насколько успешно будет проходить профессиональное становление личности.
В связи с всевозрастающей ролью сферы сервиса, в которой в экономически развитых странах занято более 50 процентов всего трудоспособного населения, необходимости максимального удовлетворения потребностей людей, обратившихся в данную сферу за помощью, а также в связи с тем, что, по прогнозам специалистов, доля работников сферы сервиса будет неуклонно возрастать, профессиональный психологический отбор персонала для работы в данной сфере является одной из актуальнейших задач, которая требует своего безотлагательного решения.
Актуальность исследования определяется еще и тем, что в существующей системе профотбора имеются определенные недостатки. Главным из них является одноразовый характер обследования, то есть оценка наличного уровня развития профессионально важных
6
качеств кандидата на обучение или работу по определенной специальности. Такое положение не позволяет проследить динамику развития профессиональной пригодности, что значительно сникает эффективность профессионального отбора. Поэтому необходимо перейти от одноразового характера обследования к психологическому соцровожде-нию профессиональной карьеры для определения соответствия личности на каждом этапе профессионального пути заданным параметрам, и, в случае необходимости, своевременной коррекции отдельных индивидуальных особенностей профессионалов.
Цель работы. Целью данной работы является выявление психологических особенностей специалистов сферы сервиса, которые непосредственно связаны с процессом обслукивания населения, и разработки путей достаточно надежного прогноза эффективности последующей профессиональной деятельности начинающих специалистов. Цель конкретизируется в следующих основных задачах исследования:
1. Психологический анализ деятельности и определение состава и структуры профессионально важных качеств.
2. Создание апробированной батареи тестов для психологического обеспечения процесса диагностики профессиональных качеств личности на стадии овладения профессией.
3. Построение нормативной модели личности профессионала, эффективно работающего в сфере сервиса.
4. Экспериментальная проверка разработанной модели.
5. Определение путей использования полученных данных при профессиональном отборе, оценке и аттестации кадров.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования в соответствии с целью и задачами исследования являются профессионально важные качества специалистов сферы сервиса, а объектом -
7
абитуриенты и учащиеся колледжа работников гостиниц и ресторанов, специалистов малого бизнеса "Царицыно" г.Москвы.
Научная новизна. Впервые осуществлен комплексный подход к изучению профессионально важных качеств специалистов сферы сервиса. Были выявлены черты обобщенного психологического портрета лиц, имеющих предрасположенность и психологическую готовность к осуществлению профессиональной деятельности в сфере сервиса. Предпринята попытка выделить профессионально важные качества личности и сформулировать нормативную модель личности официанта.
На основании реализации принципов диагностики профессионально важных качеств личности получены экспериментальные данные, раскрывающие определенные взаимосвязи потенциальных и актуальных характеристик человека как субъекта жизни, профессиональной деятельности и общения.
Теоретическая значимость. Теоретическая значимость работы определяется необходимостью дальнейшего изучения совокупности актуальных и потенциальных характеристик человека как субъекта жизни, труда, познания и общения.
Были выделены параметры описания обобщенного психологического портрета личности специалиста сферы сервиса, на основе которых производится определение профессиональной пригодности абитуриента.
Структура психологического портрета - тема недостаточно разработанная в отечественной психологии. Поэтому нами была разработана структура этого портрета, состоящая из четырех уровней: I) индивидуально-исполнительского, или инструментального; 2) индивидуально-психологического; 3) социально-психологического и 4) духовно-культурного.
8
Выделение профессионально важных качеств зависит от наших представлений о структуре личности профессионала. Мы исходим из уровневого представления о структуре личности, и вся совокупность профессионально важных качеств также состоит из иерархически связанных между собой уровней. От верхних уровней зависит успешность профессионального становления личности. Именно им принадлежит возможность при определенном содержательном наполнении полностью перестраивать всю структуру личности.
Выделены также три модуса бытия человека: служения, социальных достижений и обладания. От того, какой из них задает направленность жизни субъекта профессиональной деятельности, зависит эффективность труда и возможность долговременного прогнозирования профессионального пути.
Практическая значимость. Практическая значимость вытекает из необходимости повышения эффективности трудовой деятельности, задач адекватности оценки профессиональной пригодности при аттестации кадров, вопросов их подбора и расстановки; совершенствования профессионального обучения.
Внедрены практические рекомендации по совершенствованию практики профессионального психологического отбора официантов в колледже работников гостиниц и ресторанов, специалистов малого бизнеса "Царицыно".
Материалы диссертации используются при чтении лекций в Институте повышения квалификации Министерства труда и занятости населения и в Московском психолого-педагогическом колледже.
Гипотезы исследования:
I. Освоение профессии и профессиональное становление личности могут осуществляться в трех основных формах: личностной, инди-
9
видной и индиввдно-лжчностной (промежуточной). Первая представляет собой процесс самодвижения, саморазвития на основе развития деятельности. Вторая форма характеризуется противоположной, адаптационной тенденцией, для которой характерно только приспособление специалистов к условиям труда. Третья, промежуточная, форма обусловлена преодолением адаптационной тенденции, но для перехода к личностной форме не хватает внутренней цельности, ценностно-смыслового единства бытия. Третья форма психической регуляции не может осуществляться на достаточно протяженном отрезке жизненного пути. Либо происходит возврат к индивидной (регресс), либо переход к личностной (прогресс) формам регуляции.
2. Модус жизнедеятельности, определяющий формы освоения профессии и профессионального становления личности, существенным образом сказывается на развитии способностей. Ориентация на сугубо личные, прагматические цели препятствует не только развитию способностей, но и эффективности их проявления в профессиональной деятельности.
Методологической и теоретической основой работы явились основополагающие исследования отечественных и зарубежных психологов, концепции психологической теории деятельности (100; 101; НО; 155; 156; 157; 181; 182; 187; 188 и др.), теории жизненного пути личности (2; 3; 5; 6; 7; 8; 108; 131; 157 и др.), психологических теорий личности (3; 90; 118; 119; 120; 121; 122; 141; 142; 157; 176; 197; 204; 205; 211; 212 и др.), а также основные разработки в области психологической диагностики и профессионального отбора (28; 29; 93; 94; 99; 126; 141; 142; 211 и др.).
10
работы и внедрение в практику. Результаты исследования докладывались на I Всероссийском съезде практических психологов образования (июнь 1994 г., на 2-х секциях).
Диссертационные материалы активно использовались при чтении лекций в Институте повышения квалификации Министерства труда и занятости населения и в Московском психолого-педагогическом колледже.
Диссертантом разработан и прочитан курс "Психологическая система профессиональной ориентации", разработана программа данного курса.
Комплексная система профессионального психологического отбора внедрена в колледже работников гостиниц и ресторанов, специалистов малого бизнеса "Царицыно"; результаты исследования используются при отборе кандидатов для обучения в колледже.
Публикации. Содержание работы отражено в 2-х публикациях.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы и трех приложений. Общий объем диссертации - 253 страницы машинописного текста. В тексте диссертации приведены 10 рисунков и 21 таблицы. Список литературы состоит из 221 источника, из них 21 - на иностранном языке.
Методы исследования. При проведении исследования применялись следующие методы: метод опросников, проективные методы, ролевые игры и диагностическая беседа. Для обработки экспериментальных данных использовались дискрдаинантный, кластерный и факторный анализ.
II
Основные положения, выносимые на защиту:
1. Склонность к нахождению конструктивного выхода из конфликтной ситуации является основным показателем профессиональной пригодности к данной профессии.
2. Успешность профессиональной деятельности специалистов сферы сервиса определяется не столько выраженностью отдельных профессионально важных качеств, сколько их структурой.
3. Низкая эффективность профессиональной деятельности определяется такими свойствами личности как повышенная тревожность, конформность, недоверчивость, зависимость от других, прямолинейность в общении.
12
Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ И ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕШ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ ЛИЧНОСТИ
I.I. Теоретический анализ проблем профессиональной диагностики и психологического отбора
В последнее время дон психологической науки характерно значительное повышение интереса к психологической диагностике. Значительно обогатились области психологического знания о человеке и его познания в профессиональной деятельности: сформировалась методология системного подхода (24; 159; 181; 182); методы психологического анализа деятельности и человека как субъекта труда (49; 74; 100; 147); схемы изучения человека в различных видах трудовой деятельности (28; 29; 31; 69; 71; 91).
До недавнего времени прогнозирование труда специалиста определялось тем, насколько соответствуют требованиям профессии характеристики психических процессов и психофизиологические качества человека. Сейчас большее распространение получили исследования, организованные на принципе личностного подхода к пониманию проблемы профессионально важных качеств. Это позволяет сделать долгосрочный прогноз профессиональной пригодности человека.
Особое внимание должно быть уделено разработке качественных эталонных требований к профессионалу, на нормативные показатели личностных характеристик, с учетом социального статуса, пола и возраста специалиста. Трудность заключается в том, что, по мнению ряда авторов (66; 69; ИЗ и др.), отсутствие четких профес-
13
сиографических данных не позволяет эффективно решать некоторые задачи профессионального отбора. Как отмечают ВЛ.Марищук и С.Н.Блинова, "...когда нет достаточно четких и полных професси-ограмм, и когда ограничен объем тестовых методик, не исключено, что измеряются не самые главные качества, определяющие успех в деятельности" (ИЗ; с. 147-148).
Степень выраженности особенностей личности обычно определяют двумя способами.
Первый из них связан со сравнением количественных данных психологического обследования конкретной личности с психодиагностической шкалой, построенной на основе обследования достаточно многочисленных групп людей. Принято считать, что такая шкала отражает типичную картину, представление о всем разнообразии свойств, встречающихся в данной совокупности людей.
При втором подходе предполагается целостность, нерасчлененность личности и невозможность ее аналитического изучения. Единственно допустимым способом познания признаются феноменологические описания своеобразия личности выдающихся людей.
Отметим, что в процессе профессиональной психодиагностики в применении второго подхода часто нет необходимости, а иногда и нет возможности уделять каждому обследуемому достаточно внимания, в силу большого количества кандидатов на обучение данной профессии.
Несмотря на явные достижения, проблема психологического отбора еще далека от своего окончательного решения. Основными исходными предпосылками для решения задач психологического отбора является, с одной стороны, наличие индивидуальных различий в со-
14
стоянии профессионально важных качеств личности, а с другой - существующие связи медцу успешностью обучения шш трудовой деятельности и характером этих индивидуальных различий. Несмотря на то, что существует определенная взаимосвязь между успешностью обучения и индивидуальными особенностями личности. А.Т.Ростунов отмечает, что "пригодность специалиста можно подразделить на пригодность к обучению и пригодность к профессиональной деятельности. Эти компоненты не являются обособленными, т.к. высокая пригодность к обучению в основе своей предполагает пригодность к профессиональной деятельности. На практике, однако имели место случаи, когда высокая пригодность к обучению не приводила к высокой эффективности профессиональной деятельности, и наоборот" (154, с.80). С этим мнением согласен ряд авторов (145), считающих, что иногда существует значительное рассогласование успешности поступления в учебное заведение, успешности обучения и успешности профессиональной деятельности. По мнению В.Н.Дружинина и В.И. Ковалева, "...профессиональная подготовка во многом имеет иные цели, иное объективное содержание, чем профессиональная деятельность", поэтому "...чем более адекватной процессу профессиональной подготовки будет мотивационная сфера личности, тем большие затруднения личность встретит при переходе к профессиональной деятельности", и наоборот (84, с.39).
Важнейшим этапом в разработке системы психологического отбора является обоснование профессиональных требований к кандидатам на обучение шш выполнение конкретной трудовой деятельности.
Правильная оценка профессиональных способностей должна осуществляться по схеме, в которой особенности личности являются центральным звеном:
15
I) понимание психологических особенностей данной трудовой деятельности (в частности, наиболее типичных ошибочных дейст-
2) сопоставление с этими особенностями психологической структуры достаточно разносторонне изученной личности;
3) вынесение экспертного заключения на основании всестороннего сопоставления этих двух структур и обязательным учетом компенсаторных возможностей личности (141, с.139-140).
В процессе профессионального психологического отбора можно выделить несколько взаимосвязанных этапов (125, с.101).
1. Психологическое изучение профессии с целью выявления требований к человеку. При этом должна быть раскрыта внутренняя структура деятельности и дан не просто перечень психологических и психомоторных процессов, находящихся под наибольшей нагрузкой, а целостная картина их взаимосвязи и воплощение в профессиональной эффективности.
2. Выбор психодиагностических методов исследования, в том числе тестов, в наибольшей степени характеризующих те психические процессы и профессиональные действия, в отношении которых надлежит оценивать профессиональную пригодаость.
3. Психодиагностика - психологическое изучение претендентов на овладение профессией, оценка их общего развития, направленность на овладение профессией, степени развития у них качеств, наиболее важных для успехов в овладении профессией и оценка способности выполнения ими элементов целостной деятельности в различных условиях.
4. Психологический прогноз успешности обучения и последующей деятельности на основе сопоставления сведений о требованиях
16
профессии к человеку и полученных психодиагностических данных, с акцентом на оценку личностных характеристик; о возможности целенаправленного совершенствования и компенсации профессионально значимых качеств (с учетом времени, отводимого на обучение); вероятности адаптации к профессии; возможности появления экстремальных воздействий.
Отбор должен сочетать прогноз успешности обучения с более длительным прогнозом эффективности трудовой деятельности.
В процессе профессионального психологического отбора оценивается профессиональная пригодность кандидатов к обучению или какому-либо виду деятельности. Некоторые авторы выделяют два типа профессиональной пригодности (46) - абсолютную (к профессиям такого типа, которые требуют наличия специальных индивидуальных черт) и относительную (к профессиям, овладение которыми доступно практически для любого здорового человека). Оценивая профессиональную пригодность в профессиональном отборе, многие авторы ориентируются прежде всего на поиск лиц с высоким уровнем развития некоторых качеств, наиболее важных для достижения успехов в обучении и деятельности (подход по максимуму), другие, напротив, стараются главным образом выявить и устранить лиц с низкими показателями по профессионально важным качествам (подход по минимуму). Выбор подхода во многом зависит от конкурса претендентов и сложности профессии. Более эффективным является второй подход, так как характеристики большинства профессий рассчитаны на овладение людьми, способности которых не ниже среднего уровня (125).
Несмотря на существующее представление о необходимости применения отбора только для профессий, связанных с работой в экстремальных условиях, мы придерживаемся другого мнения. Желательно
17
проводить психологический отбор на большинство профессий, так как, возможно, большинством профессий и может овладеть значительный процент лиц, желающих заниматься данным конкретным видом деятельности, но эффективность выполнения данной работы будет значительно отличаться у разных лиц, не только по качеству, но и по тем усилиям, которые необходимо приложить людям с разным уровнем профессиональной пригодности для достижения одного и того же результата в данной деятельности.
Ю.М.Забродин отмечает, что "прогностические вывода о возможном поведении или параметрах деятельности обследуемого в будущем можно считать достоверными, если ситуация, для которой осуществляется прогноз, аналогична или идентична условиям проведения психодиагностического обследования. ... достоверный прогноз не может быть получен до тех пор, пока обследуемый не окажется в ситуации, в которой и необходимо прогнозировать его деятельность и поведение" (65, с.73). Таким образом, при проведении профессионального психологического отбора необходимо использовать не только традиционные статичные методы психодиагностики, но и чаще использовать различные тренинговые методы, ролевые игры (особенно, если это касается профессий, относящихся к типу "человек-человек"), чтобы прогноз успешности последующей деятельности был более достоверен.
Остановимся еще на одном моменте. Однако модель прогноза профессиональной успешности основана на результатах сопоставления показателей с критерием эффективности профессиональной деятельности в так называемой обучающей выборке. Практика психодиагностики показывает, что доля совпадений прогноза с реальной профессиональной успешностью практически никогда не превышает |
