ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях особое значение приобретает эффективное управление производственно-сбытовой деятельностью при изменении ситуации на рынке, что явилось мощным толчком к интенсивному возрастанию роли информационных потоков в логистических системах. Большую актуальность
"¦if
1 | приобретает рационализация информационного обеспечения логистических
j процессов, включающая поиск и реализацию оптимальных путей и способов
if'
сбора, обработки, хранения и передачи информации, принятия управленческих
решений в логистических системах и их окружении. Информационное сопровождение бизнес-процессов стало необходимым средством межорганизационного взаимодействия с целью достижения наибольшего эффекта в производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности.
Возникает необходимость в создании логистической информационной системы на предприятии, построенной на основе системного подхода с учетом потребностей в информации всего управленческого аппарата как единого целого. Таким образом, можно утверждать, что создание логистической информационной системы способствует интеграции и взаимоувязке материальных, информационных и финансовых потоков; позволяет оценить эффективность использования всего комплекса трудовых, финансовых, материальных и производственных ресурсов и обеспечивает такое состояние деятельности логистической системы, когда все указанные виды ресурсов Moiyr применяться в оптимальном режиме; приводит к увеличение гибкости, повышению конкурентоспособности логистической системы и снижению затрат производственно-сбытовой деятельности до минимума.
Представленное диссертационное исследование основано на работах по проблемам логистики таких отечественных и зарубежных авторов, как: А.У. Альбеков, Б.А. Аникин, Н.В. Афанасьева, Г.Л. Багиев, A.M.
Гаджинский, Е.А. Голиков, М.П. Гордон, В.В. Дыбская, М.Е.
Залманова, А.В. Зырянов, К.В. Инютина, СБ. Карнаухов, Д.Д.
Костоглодов, А.Б. Крутик, В.Н. Менжерес, Н.А. Нагапетьянц, Ю.М.
4
Неруш, Д.Т. Новиков, О.А. Новиков, Б.К. Плоткин, О.Д. Проценко, В,М Пурлик, А.Н. Родников, В.И. Сергеев, В.Г. Санков, А.И. Семененко, А.А. Смехов, Л.А. Сосунова, Н.П. Отрогов, С.А. Уваров, В.В. Щербаков, Н.Д. Фасоляк, В.П. Федько, Д.Д. Бауэрсокс, Р.Х. Баллоу, Д.Д. Кросс, У.Макмиллан, Я*. Монден, Р.Ю. Шеннон и другие. ') Проведенный анализ литературы в области логистики показывает, что в
• \ настоящее время все еще остаются недостаточно разработанными проблемы ; создания и проектирования логистических информационных систем.
* Дальнейшего совершенствования требуют вопросы организации информационного обеспечения логистического управления на предприятии, разработки информационных моделей логистических систем, рационализации и оптимизации информационных потоков, позволяющие ориентировать логистическую систему на эффективную работу в относительно долгосрочной перспективе.
Все вышеизложенное дает основание считать, что моделирование информационных процессов в микрологистических системах предприятий газовой промышленности, а также обоснование путей снижения величины запаздывания и степени усиления информационной системы являются актуальной экономической задачей.
Целью данной диссертационной работы является разработка теоретических
и методических положений, а также практических рекомендаций по
логистическому обеспечению формирования информационных потоков на
'( сервисных предприятиях газовой промышленности, функционирующих в
lj рыночной среде.
*у Задачи исследования. Для достижения цели данной диссертационной работы
необходимо решить следующие задачи:
- исследовать процесс информационного обеспечения логистического управления как функциональную область логистического менеджмента;
5
- выявить особенности функционирования и проектирования логистической информационной системы на предприятии газовой промышленности в условиях рынка;
- проанализировать процесс формирования, движения и преобразования информационных потоков в структурных подразделениях предприятий газовой
'4Г>
! * промышленности на основе методологии логистики;
- определить степень влияния логистической информационной системы на организацию материальных потоков на предприятии;
- усовершенствовать информационную систему предприятия на основе логистического подхода;
- разработать информационную модель логистической системы и оценить затраты на ее внедрение.
Предметом диссертационного исследования являются процессы
формирования логистического обеспечения информационных потоков на сервисных предприятиях газовой промышленности.
Объектом исследования являются информационные и материальные потоки в микрологистической системе предприятия газовой промышленности. •
Теоретическую и методологическую основы исследования составляют как российские, так и зарубежные источники в области логистики, экономической теории, финансов, законодательные акты и другие нормативные документы РФ, результаты научных исследований, выполненных учеными СГТУ и других вузов,
а также материалы исследований, проведенных лично автором;
. .. . ¦ '
При выполнении работы использовались системный подход, методы
I ' экономического анализа; общенаучные методы - индуктивный, классификация;
}У экономико-математические методы - моделирование, сравнительный анализ,
экспертных оценок, логические методы.
Научная новизна диссертационного исследования. Научная новизна диссертационной работы заключается в авторской постановке и решении проблемы логистического обеспечения формирования информационных потоков на сервисных предприятиях газовой промышленности, основанного на
6
создании, оперативном и адекватном реагировании логистической информационной системы на изменяющиеся условия внешней и внутренней среды. Новизна полученных результатов состоит в следующем:
- выявлены особенности функционирования и проектирования логистической
f информационной системы сервисных предприятий газовой промышленности в
условиях рынка, состоящие в рационализации управления информационными ¦ j потоками по всей логистической сети на всех иерархических уровнях; в
; интерактивной структуре, объединенной информационным потоком,
используемым для планирования, контроля, регулирования и анализа функционирования логистической системы; в органической взаимосвязи всех потоков информации и процедур их обработки в соответствии с единым контуром управления, что является основой для осуществления эффективной связи между участниками логистического процесса и обеспечении гибкого управления им;
- проведен анализ механизма формирования, движения и преобразования информационных потоков предприятий газовой промышленности, что позволяет учесть все возмущающие воздействия при совершенствовании подсистем планирования, контроля и оперативного управления микрологистической системы с использованием методологических основ и инструментария логистики; (
- определен алгоритм взаимодействия информационных и материальных N потоков микрологистической системы сервисного предприятия газовой
промышленности, с целью взаимоувязки всех управляющих воздействий и вызванных ими последствий с общими целями и стратегией всей производственно-сбытовой деятельности;
- разработаны методические положения проектирования состава и движения информационных потоков в микрологистической системе сервисного предприятия газовой промышленности, с учетом отраслевой специфики, особенностей формирования, рационализации обработки и комплексности использования информационного потока в логистических системах;
7
- разработан авторский вариант информационной модели функциональных подсистем микрологистической системы сервисного предприятия газовой промышленности, состоящей в создании и синтезе адаптивной схемы получения, обработки, накопления и передачи данных, с выявлением цели « функционирования логистической системы, объективных факторов,
¦ определяющих параметры системы, функции и структуру управляющих органов,
i
t л документооборот и алгоритмы обработки данных;
W ' ' ¦
- предложена авторская модель оптимизации организационной структуры
управления микрологистической системы, заключающаяся в минимизации общих затрат на иерархическую структуру, что дает возможность увеличения ее гибкости и повышения эффективности управления.
Положения работы, выносимые на защиту:
- модель формирования, движения и преобразования информационных потоков в микрологистической системе предприятия газовой промышленности на основе использования методологических основ и инструментария логистики;
, - алгоритм взаимодействия информационных и материальных потоков
микрологистической системы предприятия газовой промышленности; •
методические положения проектирования ''¦ состава и движения информационных потоков в микрологистической системе предприятия газовой промышленности; '
модель оптимизации организационной структуры управления микрологистической системы с минимизацией общих затрат на иерархическую .'"*•, структуру.
Достоверность полученных результатов обеспечена применением в ходе исследования научных методов, использованием отчетных данных, экспериментальной проверкой разработанных теоретических положений и методических рекомендаций на конференциях, подтверждена в публикациях и реализации научных результатов исследования в практике функционирования сервисных предприятий газовой промышленности.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что она развивает
недостаточно разработанные в экономической теории теоретические и
методические положения по организации и интеграции информационного
обеспечения логистических процессов, что предполагает использование на
fi практике полученных результатов с целью повышения гибкости,
• конкурентоспособности и оперативности принятия управленческих решений в
I микрологистических системах предприятий газовой промышленности.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что рекомендации и практические предложения по проектированию состава и движения, оптимизации и систематизации информационных потоков могут быть применены в практической деятельности микрологистических систем предприятий газовой промышленности.
Научные результаты диссертационной работы могут быть использованы в практической деятельности руководителей соответствующих предприятий, в научно-исследовательских работах НИИ, в учебном процессе вузов.
Апробация основных результатов исследования осуществлена на научно-практических конференциях и заключается в применении отдельных подходов по проектированию логистических информационных систем на сервисных предприятиях газовой промышленности.
Публикации. Основное содержание диссертации <опубликовано в восьми работах соискателя, общим объемом 1,9 п л. Наиболее значимые научные положения опубликованы и были представлены на научно-практических конференциях и семинарах, проходивших в 2000-2004 гг. в г. Саратове, Самаре, Оренбурге.
»Т' Структура и объем диссертационной работы. Структура работы
определяется целями и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, списка использованной литературы, включающего 171 наименование. Содержание работы раскрыто на 185 страницах текста, включая 32 рисунка и 16 таблиц.v
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ 1.1. Информационное обеспечение логистического управления на предприятии
В настоящее время большую актуальность приобретает рационализация ~у информационного обеспечения логистических процессов, включающая поиск и
реализацию оптимальных путей и способов сбора, обработки, хранения и передачи информации, принятия управленческих решений в логистических системах и их окружении.
Информационное обеспечение логистики на предприятии представляет собой деятельность по прогнозу, переработке, учету и анализу информации и является инструментом интеграции элементов системы логистического управления [4,12,17,44,63,75,77,95,101,109,111,112,121, 124, 126, 149].
Подсистема информационного обеспечения имеет сложную структуру, большой объем выполняемых функций и соответствующую организацию, то есть сама является сложной * системой, что соответствует методологии системного подхода [4, 12, 17, 44, 63, 75, 77, 95, 101,109,111,112,121,124,126,149]. '
В бесперебойной работе логистической системы приобретает особое значение информационного обеспечения всех ее подсистем. Для эффективной работы в новых условиях необходимо внедрение современных информационных технологий, что автоматически вызывает организационную и кадровую перестройку российских предприятий. Даже простое внедрение автоматизированной системы документооборота полностью меняет весь механизм работы логистической системы.; . .
Основными элементами подсистемы информационного обеспечения логистической системы являются: .
• функции;
• организационная структура;
• способ организации подсистемы;
10
• персонал.
Функции подсистемы информационного обеспечения организации можно разделить на первичные и вторичные [1 И, С. 46]. К первичным функциям относятся следующие: ... • организация массивов информации;
• организация потоков информации;
s. . . .
jj • организация процессов и средств сбора, хранения, обработки и
'*» ¦ ¦ ¦
транспортировки информации [111, С. 47].
I При организации массивов информации используются
унифицированные системы документации и классификаторы, с помощью которых создаются структурированные массивы данных, используемых при организации баз данных.
Организация потоков информации предполагает выполнение следующих управленческих процедур:
- определение источников и потребителей информации в соответствии со специальными функциями и задачами управления;
- определение состава информации, периодичности ее циркуляции и форм представления; . "
- разработку документооборота; • ' ...
- использование комплекса технических средств для организации потоков информации;
- установление порядка составления, оформления, регистрации, согласования и утверждения документов. . ,
Организация процессов сбора, хранения, обработки и транспортировки
информации предполагает:
обеспечение технологических процессов необходимыми техническими средствами;
11
- распределение между подразделениями и отдельными исполнителями задач по подготовке и передаче информации от места ее возникновения до потребления [111, С. 48].
Вторичными функциями подсистемы информационного обеспечения, о
которых также не следует забывать, является обеспечение управленческого
персонала научно-технической информацией о новейших отечественных и
, . зарубежных достижениях науки, техники, экономики, технологии
• производства, передовом отечественном и зарубежном опыте в области
управления [111, С. 49].
Подсистема информационного обеспечения для выполнения вышеперечисленных функций должна быть соответствующим образом организована и иметь возможность оказывать воздействие на все функциональные подсистемы логистической системы.
В настоящее время возможны три варианта организации подсистемы информационного обеспечения логистического управления: ¦ ¦¦'- централизованный; \ - децентрализованный; .
- специализированный [4, 12, 17, 44, 63, 75, 77, 95, 101, 109, 111, 112, 121,124,126,149].
Достоинства централизации:
- возможен сильный контроль за информационной системой и ее обслуживанием; .,
- информационные ресурсы располагаются централизованно;
- данные и затраты на их создание не дублируются; имеется возможность обращения пользователя к большим массивам информации;
- разделение данных в организации;
используются очень опытные специалисты для работы с информационной системой в центральном вычислительном центре;
- имеется возможность управления большими и сложными проектами;
12
- хорошие возможности для объединения и стандартизации;
- легкость внедрения методологических решений по развитию и совершенствованию информационных технологий.
Недостатки централизованной организации информационной системы:
- функции информационной системы должны появляться из реальных потребностей бизнеса, а не из задач саморазвития информационной системы;
t . - информационные услуги не нацелены на персональное обслуживание.
Пользователи рассматриваются как покупатели услуг, отсюда ограничение возможностей пользователя в процессе получения и использования информации; v
- большие трудности в планировании информационных услуг и использовании информационных ресурсов;
- могут быть большими затраты на содержание информационной системы, чем в децентрализованном случае;
- ограничена ответственность и мотивация персонала информационной системы, что не способствует оперативному получению информации пользователем.
Децентрализация обработки информации и использования технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем и осуществление обработки информации непосредственно на рабочих местах. В большинстве случаев технической основой децентрализованной обработки информации являются персональный компьютер и средства телекоммуникаций.
Достоинствами децентрализованной организации информационной системы являются:
- информационные системы более интегрированы с бизнесом и лучше отвечают деловым потребностям, данные расположены близко к пользователям, пользователи хорошо понимают информацию;
1т»
13
гибкость структуры, обеспечивающая простор инициативам пользователя, у пользователей гораздо больше автономии;
- уменьшаются телекоммуникационные затраты;
- системы меньше и проще, поэтому ими проще управлять, создавать и поддерживать, уменьшается централизованный контроль;
- цели использования ресурсов и усилий могут быть тщательно продуманы; .
- усиление ответственности низшего звена сотрудников.
Недостатки децентрализованной организации информационной системы:
- потенциальное дублирование ресурсов; .
возможность неэффективного использования информационных ресурсов;
- большие проблемы с совместимостью и стандартизацией ресурсов из-за большого числа уникальных разработок;
- трудности с созданием и использованием сложных систем, реализацией , проектов;
- проблемы в управлении системами и проектами между подразделениями;
- неравномерность развития уровня информационной культуры и уровня автоматизации в разных подразделениях, нет места для специалистов с большим опытом, так как общий уровень знаний и навыков меньше;
гол - психологическое неприятие пользователями рекомендуемых
; централизованно стандартов и готовых программных продуктов.
В качестве гибрида этих двух способов организации информационной системы используют частично децентрализованный подход. В этом случае имеется и мощный вычислительный центр (общая стратегия, обучение, ' помощь, стандарты и политика применения программных и технических средств), и локальные вычислительные ресурсы, объединенные в сеть.
14
При специализированном способе в организации отсутствует подразделение по информационным системам. При необходимости внедрения автоматизированной системы данные организации обращаются в специализированные фирмы и выполняют работы на договорной основе. Это характерно для небольших организаций, которые не могут иметь собственных специалистов в области информационных технологий, занятых полный рабочий ( . день, и прибегают к услугам консультантов. Преимуществом данного способа
организации подсистемы информационного обеспечения является высокий уровень научных и методических разработок, недостатком - сложность учета всех специфических особенностей объекта.
Выбор того или иного способа организации подсистемы информационного обеспечения логистического управления на предприятии зависит от многих факторов, и, прежде всего, размеров организации, существующих в ней бизнес-процессов, наличия свободных денежных средств. Централизованный подход к организации информационной системы лучше всего применять, если: ,
- существует необходимость полного контроля за информационной системой; 1 ,
- организация мала;
- в информационной системе используются очень дорогие ресурсы либо использование ресурсов ограничено; .
- различные подразделения организации имеют похожие или одинаковые
. - ¦ ¦ .¦•¦¦.¦¦•
потребности, используются похожие операции; ! . - имеет место монолитная организация . с централизованным
автократическим подходом к управлению; г
- централизация является жизненной необходимостью. Децентрализованный подход к организации информационной системы
лучше всего применять, если:
- организация значительна по размерам;
15
- децентрализация поддерживается органами управления;
- существует потребность в скорости и гибкости информационного обслуживания;
- применяются различные операции, сервис уникален для одной части организации и должен контролироваться этим подразделением;
- имеет место организация с заданными подразделениями, в которой \ активно используют мотивацию сотрудников и подразделений, делегирование • полномочий; .
- имеется связь между производительностью и децентрализацией. Следует лишь отметить, что подсистема информационного обеспечения
в настоящее время достигла такого уровня специализации, что требует
пристального внимания к своей организации. ;
Достижение целей логистической системы требует постоянного
наблюдения и воздействия на логистические процессы посредством
управления, которое направлено на координацию деятельности всех ¦ подразделений. Информация объединяет все элементы логистической системы
: для выработки и принятия управленческих решений. Она возникает при
' выполнении различных логистических операций и сопровождает
материальный поток на всех этапах его продвижение.
В связи с этим особую значимость приобретает регулирования и оптимизации информационных потоков: в логистических системах. В ,.. настоящее время выделяют самостоятельную область знаний и научных
! v исследований - информационную логистику.
Таким образом, можно сформулировать понятие ¦ информационной
' ¦ ' ¦ ¦ ¦ ¦ '
логистики как науки об управлении информационным обеспечением
производственно-хозяйственных процессов организации, базирующихся на основных принципах логистики [4, 12, 17, 44, 63, 75, 77, 95, 101, 109, 111, 112, 121,124,126,149].
16
Такие авторы как, К. Хэссиг и М. Арнольд пишут: «под информационной
логистикой понимается организация и использование систем информационного
обеспечения производственно-хозяйственных процессов на предприятии. Она
базируется на системном подходе, который охватывает все виды деятельности,
, связанные с планированием и управлением процессами, нацеленными на
'. обеспечение предприятия релевантной информацией» [144, С.29].
, , Информационная логистика представляет, собой систему управления
* ' информационными ресурсами предприятия, базирующуюся на основных
\ логистических принципах и подходах и как поддерживающую функцию или
функциональную область логистического менеджмента. На рис. 1 показаны
взаимосвязи следующих понятий: организации управления, процесса
управления и информации. Об организации управления можно говорить только
в том случае, когда выделены цель и объект управления. Поэтому
эффективность организации управления в значительной степени зависит от1
четкости формулирования целей управления.
; Автор полностью согласен с мнением Т.А. . Родкиной, что
1 информационная логистика может рассматриваться . . как
функциональная область логистического менеджмента и как самостоятельная
область в системе управления организацией. , Эти
два подхода ни в коей мере не являются противоречивыми и могут
трактоваться в качестве определений информационной логистики в широком
fiiN и узком смысле слова [111, С. 16].
В первом случае информационная логистика является обеспечивающей /. ч функциональной областью логистического менеджмента или общей теории
логистики.' Объектом ее изучения являются информационные потоки, сопутствующие материальным потокам, а основная цель -обеспечение логистических систем информацией в нужные сроки, в нужном объеме и в нужном месте [111, С. 17].
17
Управление логистической системой
Информация
Описывающая информация о наличии,
состоянии и
функционировании
элементов логистической
системы
Мотивирующая
информация, обуславливающая выбор
данного
целенаправленного воздействия
Инструкции —
информация,
оказывающая
целенаправленное
воздействие на управляемый объект
Организация управления
Содержание - люди, машины
Структура -
совокупность отношений
между компонентами
логистической системы
при выполнении ее цели
Связи - взаимосвязь между компонентами логитической системы
Процесс принятия
решений - способ
и методы выработки
инструкций на базе
мотивации
Процесс управления
Анализ и синтез -построение дерева целей,
количественное
определение состояния
логистической системы
или ее разработка
Прогнозирование будущего состояния логистической системы и ее подсистем
Планирование —
упреждающее
управление
или разработка планов
Организация процессов -
координация работ по выполнению планов
Учет и контроль -
сопоставление плановых
. и фактических
параметров логистической системы
Мотивация к выполнению плана
Рис. 1. Взаимосвязи информации, организации и процесса управления как элементов сущности управления логистической системой |
