4 ВВЕДЕНИЕ
Проблема и актуальность исследования.
В течение последних 15 лет за рубежом стал интенсивно возрастать интерес к доверию в организациях, в том числе в малых группах организаций. Доверие попало в фокус внимания представителей разных дисциплин: социальной и организационной психология, экономики, социологии, менеджмента, что отразилось на развитии исследования доверия по двум пересекающимся перспективам: социально-психологической и экономической.
Возрастающий интерес к доверию в индустриально развитых странах обусловлен тем, что оно доверие расценивается в качестве одной из форм социального капитала в организациях, одного из важных факторов эффективности внутренней и внешней деятельности организаций. Являясь сугубо психологической категорией, доверие выступает тем существенным фактором, который оказывает значительное воздействие на экономику (доверие может снижать цену сделки, повышать производительность, способствовать межорганизационным связям т.п.). Актуальность доверия определяется необходимостью повышения конкурентоспособности организаций на основе предоставления полномочий командам и отдельным сотрудникам, автономии власти подразделений компании, активного сотрудничества между командами, группами и др. (И.А. Переверзева; К. Eisenhardt; M.S. Granovetter; C.L, Hill и др.).
В литературных источниках затрагиваются разные вопросы доверия в организации: сущность доверия, условия, факторы и механизмы проявления доверия, изменение доверия, соотношение доверия и недоверия, роль доверия в разных аспектах жизнедеятельности организации и ее составных частей, доверие в аспекте национальных культур и др. (СП. Роббинз; Р.Б. Шо; С. Hazan & P. Shafer; К. Holmes и др.).
Особое внимание уделяется рабочим группам и командам, так как они превалируют в организациях и имеют важное значение для их членов, играют
5
ключевую роль в современной конкурентоспособности организации. Кроме того, малая группа расценивается как микромодель организации, на которой можно отрабатывать разные вопросы доверия по организации в целом. В исследованиях прямо или косвенно рассматривается доверие в связи с разными аспектами жизнедеятельности групп: с производительностью группы, кооперативным поведением членов группы, сплоченностью группы, статусными отношениями в группе, адаптацией новичков в группе, развитием группы (И.В. Балуцкий; СП. Роббинз; В.А. Aubert & B.L. Kelsey; P.L. Bain, L. Mann & A. Pirola-Merlo и др.). В отечественной психологии и смежных с ней дисциплинах доверие в общеорганизационном и групповом контекстах изучается, к сожалению, значительно в меньшей степени, чем за рубежом.
Несмотря на прогрессивно возрастающее за рубежом количество публикаций, посвященных доверию в организациях, есть ряд серьезных проблем, требующих своего решения. Во-первых, исследовательская область доверия в организации характеризуется разнородностью и несогласованностью, отсутствием единого взгляда на природу доверия, что обусловлено ее сложной и многоплановой природой. Особое значение приобретает представление о доверии как многомерном конструкте, которое не получило должного развития.
Во-вторых, в социальной и организационной психологии феномен доверия к другим в малой группе исследован гораздо меньше, чем другие феномены, такие как сплоченность, совместимость и сработанность, идентификация, референтность и др. Кроме того, результаты эмпирических исследований доверия в группах иногда оказываются противоречивыми, что является следствием разной трактовки доверия и смешения разных граней этого феномена, а значит, применения разного методического инструментария.
Таким образом, одна из важных проблем заключается в отсутствии систематизированного взгляда на многогранную природу доверия к другим. В связи с этим разработка многомерных моделей доверия в группе является ак-
туальной задачей современной психологической науки. Данное диссертационное исследование направлено на решение именно этой задачи.
Цель исследования - разработать, теоретически обосновать и эмпирически проверить многомерную модель проявления доверия в малой группе.
Объект исследования - малая группа в организации.
Предмет исследования - уровни и виды проявления доверия в малой группе.
Гипотезы исследования:
1. Относительно каждого субъекта групповой активности (индивид, подгруппа, группа) может существовать определенный уровень проявления доверия, а в разных сферах социальной активности субъектов (поступки, коммуникация, деятельность) могут иметь место определенные виды проявления доверия.
2. Доверие может проявляться разным образом в группе в целом и в социально-психологической структуре группы (т.е. в неформальных подгруппах и среди не включенных в них членов, в связях между ними).
3. Внутри подгрупп может существовать взаимосвязь между некоторыми уровнями проявления доверия (межличностным доверием, доверием к подгруппе и доверием к группе), а в группе в целом уровни проявления доверия могут определяться доверием между неформальными подгруппами, между отдельными представителями подгрупп и не включенными в них членами.
Задачи исследования. 1. Теоретические:
1.1. Обобщить существующие точки зрения относительно природы доверия в организациях на основе анализа зарубежных и отечественных публикаций.
1.2. Проанализировать исследования в области социальной и организационной психологии, посвященные доверию в малых группах.
1.3. Определить теоретико-методологические основания и на их ос-
нове разработать многомерную модель доверия в малых группах.
2. Методические:
2.1. Разработать методики изучения уровней и видов проявления доверия в малых группах.
2.2. Апробировать исследовательские методики на практике.
2.3. Провести оценку надежности и валидности исследовательских методик.
3. Эмпирические:
3.1. Выявить характер представленное™ неформальных подгрупп в малых группах.
3.2. Изучить и сопоставить проявление уровней и видов доверия в малых группах.
3.3. Определить взаимосвязь уровней доверия в малых группах. Методологические и теоретические предпосылки исследования.
В качестве методологической предпосылки использовался системный подход, позволяющий понять сущность, строение системы. В области этого подхода рассматривались труды известных методологов (Е.Б. Агошкова, Б.В. Ахлибинский, В.Н. Садовский, С.А. Титов, Э.Г. Юдин), раскрывающие содержание и основные принципы этого подхода (целостности, структурности, иерархичности, связи объекта с внешней средой).
Теоретическими предпосылками выступили зарубежные и отечественные концепции доверия и малой группы. В области доверия важными ориентирами выступили целостная концепция психологии доверительных отношений личности (Т.П. Скрипкина), концепция императивов доверия (Р.Б. Шо), концепция атрибутов доверия (Р. Бхаттакариа, Т. Девинни и М. Пиллутла). Значительную помощь оказали исследования, посвященные сущности и условиям актуализации доверия (Р. Майер, Дж. Дэвис и Ф. Шумэн; С. Ситкин, Р. Берт и К. Камерер; Д. Холмс, Б. Шеппард и Д. Шерман и др.), факторам проявления доверия (Д. Макнайт, Л. Куммингс и Н. Червани; П. Шиндлер и К.
Томас, Э. Вайтенер и С. Бродт; В.А. Лабунская и др.), механизмам возникновения и поддержания доверия (П. Дони, Дж. Кэннон и М Муллен; СП. Роб-бинз; B.C. Сафон и др.), изменению доверия (Г. Джонс и Д. Джордж; А. Илон-гаван и Д. Шапиро м др.), соотношению доверия и недоверия (Р. Левицки, Д. Макалистер и Р. Байес; Г.Джонс и Д.Джордж и др.) и т.п.
В области малых групп опора делалась на микрогрупповую концепцию (А.В. Сидоренков). Важную роль для осмысления и сравнения понятий «малая группа» и «команда» сыграли работы Д. Девина и Л. Клэйтона, Б. Келсея, А. Кэррона и Л. Брэулейя, Р. Филда, А.И. Донцова, А.В. Петровского и В.В. Шпалинского. Существенную помощь оказали исследования, в которых на эмпирико-прикладном уровне изучалось доверие в контексте разных аспектов жизнедеятельности группы: групповой эффективности (М. Вест, П. Байан, Л. Манна и А. Пирола-Мерло; С. Джарвенпа, Л. Кнолл и Д. Лиднер; Б. Оберт и Б. Келсей), кооперативного поведения членов группы (Д. Мессик и М. Бревер), статусных отношений членов группы (К. Диркс; В.Шеклтон; И.В. Балуцкий), адаптации новичков в группе (Р. Крамер; Р. Морлэнд и Дж. Левин) и т.д.
Организация и основные этапы исследования. Изучение диссертационной темы проводилось в три этапа.
Первый этап (2004-2005 гг.) - предварительное осмысление некоторых идей и определение общего замысла концептуальной модели доверия к другим в группе, подготовка (включая разработку) исследовательского метода и планирование эмпирической части работы.
Второй этап (2005-2006 гг.) - проведение эмпирического исследования на реальных малых группах трудового типа с целью изучения особенностей проявления форм и уровней доверия в малых группах.
Третий этап (2006-2007 гг.) - обработка и обобщение результатов эмпирического исследования, их теоретическое осмысление, окончательная разработка многомерной модели доверия в группе, написание статей, научно-
методических рекомендаций, тезисов докладов к конференциям, оформление результатов исследования в виде кандидатской диссертации.
Методы и методики исследования. Для решения эмпирических задач использовались «Формализованный метод определения неформальных подгрупп в малой группе» и авторские опросники: «Методика изучения межличностного доверия в малой группе (по количеству и направлению выборов)», «Методика изучения межличностного доверия в малой группе (по степени проявления)», «Методика изучения доверия к подгруппе/группе» Все методики исследования доверия интегрированы с «Формализованным методом определения неформальных подгрупп в малой группе».
Исследование проводилось в полевых условиях, в индивидуальной форме, в бланковом и компьютерном режимах. Исследование в компьютерном режиме и обработка всех данных осуществлялись с помощью компьютеризированной системы «Комплексная социально-психологическая диагностика группы» (А.В. Сидоренков).
Посредством стандартных компьютерных программ рассчитывались средние значения, стандартные отклонения и дисперсии, коэффициенты корреляции Браве-Пирсона, сравнивались средние значений с использованием t-критерия Стьюдента. Кроме того, определялось распределение тестовых показателей по коэффициентам асимметрии и эксцесса.
Характеристика выборки. Эмпирический объект исследования - 22 малые контактные группы в организациях различных отраслей и форм собственности. Общая численность испытуемых составила 255 человек.
Научная новизна и теоретическая значимость исследования. Дано систематизированное описание существующих за рубежом и в нашей стране подходов к пониманию сущности доверия и аспектов его изучения в организациях и малых группах.
Предложено новое видение особенностей проявления доверия в группе как многомерного конструкта. Выделены критерии и на основе их описаны
10
разные типологии доверия: уровни доверия (межличностное доверие, доверие к подгруппам, доверие к группе) и виды доверия (конфиденциально-охранительное, информационно-инфлюативное, деятельностно-совладающее). Разработана, теоретически обоснована и эмпирически проверена девятифак-торная модель доверия в малой группе, включающая девять совмещенных измерений доверия. Показано, что каждая из них включает в себя три компонента: когнитивный, эмоционально-оценочный, поведенческий.
Выявлены закономерности проявления уровней и видов доверия по группе в целом и в социально-психологической структуре группы, т.е. внутри неформальных подгрупп и в связях между ними.
Доказано, что показатели проявления доверия по группе в целом дают слишком обобщенную и не дифференцированную картину, а потому необходимо принимать во внимание показатели проявления доверия между подгруппами, а также проявления доверия внутри подгрупп и в совокупности «самостоятельных» членов группы.
Установлены особенности взаимосвязи уровней доверия внутри подгрупп, а также влияния доверия между неформальными подгруппами, между отдельными представителями подгрупп и «самостоятельными» членами на проявление доверия по группе в целом.
Практическая значимость исследования определяется тем, что наработанные в нем методы, полученные результаты и сделанные выводы могут быть применены в разных сферах общественной практики для более эффективного исследования доверия в малой группе и управления доверием.
В области психодиагностики разработаны компактные, надежные и валидные методики изучения уровней и видов проявления доверия по группе в целом и в социально-психологической структуре группы. Эти методики встроены в компьютеризированную систему «Комплексная социально-психологическая диагностика группы», которая обеспечивает автоматизацию процедуры диагностики, обработки результатов, постановки диагноза и ин-
11
терпретации и, на этой основе, значительное повышение точности результатов и снижение трудоемкости обработки и представления данных.
В области организационно-психологического воздействия появляется возможность более целенаправленно и избирательно относиться к проявлению доверия в малой группе, т.е. с учетом уровней и видов проявления доверия по группе в целом и в социально-психологической структуре группы. Установленные в диссертационном исследовании закономерности позволяют дифференцированно подходить к группам с разным профилем работы в организациях различных отраслей и форм собственности и на основе этого строить адекватные конкретной группе программы развития доверия в группе.
Положения, выносимые на защиту.
L В зависимости от субъектов групповой активности (индивид, подгруппа, группа), выступающих объектом доверия, имеются три уровня проявления доверия: межличностное доверие, доверие к подгруппе, доверие к группе. В зависимости от сфер социальной активности субъектов (поступки, коммуникация, деятельность) существует три вида проявления доверия: конфиденциально-охранительное, информационно-инфлюативное, деятельностно-совладающее. Каждый уровень доверия выражается в трех видах проявления доверия.
2. В группе в целом и внутри неформальных подгрупп наиболее сильно выражено доверие к подгруппам, а менее выражено - межличностное доверие (по группе в целом и в подгруппах) и доверие к группе (в подгруппах) по всем видам доверия. Межличностное доверие по всем видам более сильно проявляется внутри неформальных подгрупп, чем по группе в целом.
3. Внутри неформальных подгрупп сильнее выражена взаимосвязь межличностного доверия и доверия к подгруппам, менее выражена взаимосвязь между доверием к подгруппам и доверием к группе и отсутствует связь между межличностным доверием и доверием к группе. По группе в целом межличностное доверие и доверие к группе определяются доверительными отноше-
12
ниями между подгруппами, между представителями подгрупп и не включенными в них членами.
Достоверность полученных результатов.
Степень достоверности результатов проведенного исследования достигнута посредством теоретико-методологической обоснованности общего замысла исследования, высокой степенью согласованности всех составляющих частей работы. Достоверность исследования обеспечена надежными и валидными методами эмпирического исследования, достаточным объемом выборки, применением методов математической статистики.
Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования были представлены на Межвузовской научно-практической конференции «Социальная психология сегодня: наука и практика» (Санкт-Петербург, 2006), IV Всероссийском съезде Российского психологического общества (Ростов-на-Дону} 2007).
Результаты диссертационного исследования используются в ЗАО ПФК «Транш» и ОАО АКБ «Донактивбанк» (г. Ростов-на-Дону) в целях повышения групповой эффективности.
Публикации. Автор имеет 11 научных работ, в том числе 6 по теме диссертации общим авторским объемом 2,3 п.л. Из них 3 статьи (1 - в журнале, рекомендованном ВАК РФ для публикаций материалов кандидатских диссертаций), 1 научно-методические указания и 2 тезисов.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения (включающего выводы, рекомендации к практическому использованию и перспективы дальнейшего изучения проблемы), списка литературы (154 источников, из них 60 - на иностранных языках) и 4 приложений. Основное содержание работы отражено на 152 страницах. Диссертационное исследование проиллюстрировано 14 Таблицами и 2 Рисунками. Общий объем работы - 183 страницы.
13
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ПРОЯВЛЕНИЯ
ДОВЕРИЯ В МАЛОЙ ГРУППЕ
1.1. Зарубежные и отечественные исследования доверия в организациях и в малых группах
Тема доверия на протяжении долгого периода не попадала в поле пристального внимания зарубежных исследователей (несмотря на то, что самая ранняя работа по изучению доверия датируется 1958 годом [55]). Например, в обстоятельном библиометрическом анализе публикаций по малым группам за период с 1974 г. по 1986 г., Р. Фиш, X. Даниэль и Д. Бэк выделили 66 исследовательских тем, среди которых сплоченность, кооперация, образование коалиции, альтруизм, уживчивость, взаимопонимание и др. [112]. Однако доверие не включено в этот перечень как самостоятельная тема. Только с начала 1990-х гг. в западной литературе с прогрессирующем темпом стали появляться публикации, посвященные доверию в организациях [128; 130; 133; 134; 149; 151 и др.], в том числе в малых группах организаций [95; 135; 137 и др.]. Как пишет П.Н. Шихирев, «бум исследований доверия в общественных науках приходится на 90-е годы, когда постепенно стало выясняться, что казавшийся простым и самоочевидным объект, подобно дневному свету, содержит целый спектр сложных оттенков» [90, с. 374].
Доверие подверглось рассмотрению со стороны ученых разных дисциплин: психологии, экономики, социологии, менеджмента [55; 90]. Но, несмотря на такой мультидисциплинарный интерес к этой проблеме, в исследованиях доверие рассматривается в основном в экономической и социально-психологической перспективе [95]. Исследователи затрагивают разные вопросы доверия: трактовка доверия, условия, факторы и механизмы проявления доверия, изменение доверия, соотношение доверия и недоверия, роль доверия
14
в разных аспектах жизнедеятельности организации и ее составных частей, организационное доверие в аспекте национальных культур и др.
Как любое, начинающее бурно развиваться новое направление, исследовательская область доверия в организации характеризуется разнородностью и несогласованностью. И.А. Переверзева образно сравнивает состояние исследования доверия за рубежом «с тем этапом в собирании громадной мозаики, при котором собрано множество отдельных ее фрагментов, они отдалены друг от друга, и еще совершенно не ясно, как они должны соотноситься между собой, чтобы составлять красивый узор» [55, с.84]. Однако составители мозаики все же стараются приладить собранные фрагменты друг к другу, т.е. проводят аналитическую работу по формированию единой картины проявления доверия в организации.
В отечественной психологии доверие в общеорганизационном и групповом контекстах изучается, к сожалению, значительно в меньшей степени, чем за рубежом.
U.L Актуальность и проблемные области изучения доверия
В индустриально развитых странах возрастающий интерес к изучению доверия связан с тем, что доверие расценивается в качестве одного из важных факторов эффективности любой сложной системы, требующей скоординированного действия [115; 134; 147]. Прежде всего, это касается влияния доверия на эффективность внутренней и внешней деятельности организаций и их структурных подразделений. Доверие рассматривается как одна из форм социального капитала в организациях, а потому оно ценно и нуждается в формировании, поддержании и развитии. Например, в организациях с низкой жизнеспособностью наблюдается и низкий уровень доверия [142]. Таким образом, доверие, являясь сугубо психологической категорией, выступает тем
15
существенным фактором, который оказывает значительное воздействие на экономику.
Поэтому многие работы, связанные с разработкой проблемы доверия в организации, имеют выраженную прикладную направленность и имеют конечной целью управление доверием.
Актуальность доверия в организации определяется, по мнению Р.Б. Шо, следующими современными тенденциями (организационными мерами) по повышению конкурентноспособности организации:
а) предоставление полномочий отдельным сотрудникам и командам;
б) радикальная реорганизация организационных процессов;
в) автономия власти подразделений компании;
г) активное сотрудничество между командами и группами;
д) создание альянсов между фирмами [91]. *
Эти тенденции предполагают переход от бюрократических организационных структур маневренности управления на основе доверия.
Предоставление руководством организации своим сотрудникам и командам больше полномочий означает авансирование им доверия и налагает на них большую ответственность. Доверие основывается на предположении, что могут и хотят использовать предоставленные им полномочия на благо своей организации. Оказанное доверие стимулирует сотрудников действовать так, чтобы его оправдать. Однако предоставление полномочий даст эффект только тогда, когда сотрудники в действительности хотят и могут выполнять предъявляемые к ним требования.
Радикальная реорганизация организационных процессов включает использование инновационных технологий для формирования новых подходов к методам работы. Проекты реорганизации будут успешно реализовываться, когда есть доверие и поддержка сотрудников. Точно также эффективная координация действий между группами в процессе перестройки предполагает высокий уровень доверия, без которого гарантированы деструктивные конфлик-
16
ты, которые могут свести на нет любую попытку радикального преобразования организации.
Автономия власти подразделений компании (бизнес-единиц) обязательно предполагает доверие в качестве важного стержня, скрепляющего различные части организации и позволяющего своевременно и эффективно преодолевать разногласия.
Активное взаимодействие между командами и группами в организации требует доверия, которое способствует преодолению чрезмерной формализации взаимных обязательств и установлению истинного сотрудничества, позволяющего организации проявлять мобильность и сохранять конкурентноспособность в быстро меняющихся условиях рынка.
Одним из решающих факторов эффективности стратегических союзов (межфирменных альянсов и совместных предприятий) является доверие. Поэтому необходимы большие усилия для создания атмосферы доверия внутри фирм и между фирмами.
Предоставление полномочий сотрудникам, командам и автономия власти подразделений делает актуальным доверие руководства к сотрудникам. Кардинальные преобразования в организации обостряют проблему доверия, наоборот, подчиненных к руководству. В обоих случаях подразумевается усиление связи «руководитель-подчиненный». Сотрудничество между группами и создание альянсов между фирмами выдвигает на первый план доверие в межгрупповых и межорганизационных связях.
В связи с обозначенными аспектами актуальности доверия Р.Б. Шо обозначает четыре уровня влияния доверия на деятельность:
- организационный успех (предоставление полномочий подразделениям/группам для реализации широкого диапазона задач, что должно обеспечить общий успех);
- эффективность командной работы (способность людей к взаимозависимому сотрудничеству, что невозможно без доверия);
17
- межличностное сотрудничество (доверие необходимо, чтобы обмениваться информацией, сплачиваться, идти на необходимый риск и эффективно преодолевать трудности);
- доверие на индивидуальном уровне (предоставление сотрудникам той или иной степени автономии, ресурсов и поддержки, необходимых для выполнения ими своей работы) [91].
Не трудно заметить, что речь идет, во-первых, об организационном, групповом и индивидном уровнях проявления доверия, а, во-вторых, о разных векторах формирования доверия: в одних случаях доверия инициируется «сверху», а в других - зарождение и проявление доверия происходит «изнутри».
Однако этот автор отмечает, что доверие - это не цель, а средство повышения производительности организации, группы, индивида. Поэтому не следует концентрировать все внимание на доверии. Кроме того, он предупреждает, что для обеспечения эффективности деятельности организации в целом, ее подразделений и отдельных сотрудников одного доверия не достаточно. Для успешной работы также необходимы профессиональные знания и навыки сотрудников, продуманное построение производственного процесса, правильное распределение ролей, обучение и др. Кроме того, сам по себе высокий уровень доверия в организациях делает их более уязвимыми, так как в них отсутствуют многие из жестких методов контроля, Имеется в виду, что в отсутствии такого контроля отдельные люди и группы могут использовать атмосферу доверия в своих корыстных целях. Злоупотребление доверием, в свою очередь, может привести к хроническому недоверию и в конечном счете к организационной неудаче.
Доверие не цель, а средство повышения производительности организации/группы [91]. Поэтому не следует концентрировать все внимание на доверии.
|
