3 Введение
Актуальность проблемы исследования. Кардинальные изменения в социально-политической, экономической жизни российского общества, ломка старых и формирование новых норм, ценностей связаны с наличием противоречий между различными людьми, группами, защищающими разные интересы и ценности. Часто эти противоречия перерастают в конфликты, которые не способствуют продуктивному осуществлению реформ, утверждению новых основ общества, отрицательно влияют на самочувствие людей, стиль их общения.
Необходимость владения знаниями законов и особенностей, техникой и технологией общения диктуется современной социально-психологической ситуацией, характеризующейся напряженностью и требующей повышенной собранности от человека и в служебной обстановке, и в других ситуациях, где он вступает в отношения с другими людьми, выработки правильных приемов общения, позволяющих достичь непосредственного результата и при этом минимизировать отрицательные последствия, которые могут быть связаны с непониманием другого, с неумением четко изложить свою позицию, аргументировать ее, с проявлением некоторой бестактности и т. д.
Среди других сфер деятельности управленческая деятельность, успешная работа руководителя в большой степени зависит от того, насколько он владеет профессиональной культурой общения. Поэтому и в программах профессиональной подготовки управленческих кадров, и в курсах переподготовки и повышения квалификации непременно присутствуют в большем или меньшем объеме занятия по культуре делового общения, этике служебных отношений. Проводимые в рамках этих курсов и спецкурсов практические занятия, тренинги способствуют развитию коммуникативных умений слушателей, развивают их социально - перцептивную компетентность, повышают мотивацию к работе над собой, к выработке индивидуального эффективного стиля общения.
4 В этих условиях возрастает необходимость формирования культуры
общения, и особенно - профессионального общения, а значит и теоретической разработки этой стороны профессиональной деятельности и личности.
Все это подтверждает актуальность избранной нами темы диссертационного исследования, посвященной изучению общения как психолого-акмеологического феномена.
Проблема общения, имеющая большую традицию в социально-психологической науке, все более привлекает к себе внимание представителей других наук.
Состояние разработанности проблемы. В настоящее время процессы общения исследуются с позиций различных наук: философии, социологии, общей психологии, социальной психологии, теории управления, лингвистики, акмеологии. Каждая из этих наук выходит на данный феномен главным образом со своих позиций. Глубокий и всесторонний анализ этой проблемы содержится в философских трудах В.Г. Афанасьева, Л.П. Буевой, B.C. Барулина, Д.И. Дубровского, М.С. Кагана, В.М. Соковина, А.К. Уледова и др. Специалисты в области философии рассматривают роль и место общения в общественных отношениях, особенности и генезис духовного общения, его влияния на практическую деятельность людей, выявляют функции общения в организации жизнедеятельности человека, специфику его коммуникативных связей.
Исследование общепсихологических аспектов проблемы общения проводится в трудах А.А. Бодалева, М.И. Бобневой, Л.С. Выготского, А.А. Деркача, И.А. Зимней, Н.В. Кузьминой, А.А. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, М.И. Лисиной, С.Л. Рубинштейна, И.Н. Семенова. В социальной психологии общение рассматривается как специфический общественно-психологический феномен, раскрываются его содержание, структура, место и роль общения в психологических процессах взаимоотношений личности с окружающими, механизмы взаимовлияния людей. Эти проблемы рассматриваются в трудах Г.М. Андреевой, К.А. Абульхановой-Славской, М.И. Бобневой, А.А. Бодалева,
5 И.А. Джидарьян, А.И. Донцова, Г.А. Ковалева, А.А. Леонтьева, А.Н. Леонтьева,
В.Н. Маркина, Л.А. Петровской, А.П. Федоркиной, Ю.А. Шерковина и др.
Значимыми для нашего исследования являются работы И.А. Атватера, Е.С. Жарикова, Ю.М. Жукова, Ю.К. Корнилова, П. Мицича, Н.Н. Обозова, A.M. Омарова, А.Ю. Панасюка, в которых анализируются психологические аспекты управленческой деятельности руководителя.
Все большее внимание уделяется проблеме общения в акмеологической науке. Психолого-акмеологический анализ закономерностей и механизмов профессионализма общения представлен в работах К.А. Абульхановой, О.С. Анисимова, А.А. Бодалева, А.С. Гусевой, А.А. Деркача, В.Г. Зазыкина, Н.В. Кузьминой, А.К. Марковой, И.Н. Семенова, Е.А. Яблоковой и др., общение в акмеологической науке рассматривается в контексте обеспечения продуктивности профессиональной деятельности и личностного развития субъекта этой деятельности, который вместе с тем выступает как субъект общения. Во множестве определений общения раскрывается его сущность через три наиболее общие категории. Это - «деятельность», «отношение», «отражение».
Для понимания сущности и содержания общения важен его анализ в контексте деятельности. Если деятельность - это процесс взаимодействия человека с миром вещей, природы, то общение - это процесс взаимодействия людей друг с другом. Онтологической «клеточкой» понятия общения является непосредственное взаимодействие человека с человеком.
Профессиональная управленческая деятельность ввиду специфики ее объекта часто неразрывно связана с общением. В общении принято выделять три компонента: коммуникативный, интерактивный и перцептивный. В этих компонентах проявляется когнитивный (познавательный), аффективный (эмоциональный), поведенческий или практический аспекты.
За последнее время вышло большое количество работ, в которых значительное место уделяется рассмотрению технологии общения, применяемых в различных сферах деятельности (это - труды А.С. Гусевой,
6
А.А. Деркача, Н.В. Кузьминой, Л.Г. Лаптева, А.К. Марковой, В.Г. Михайловского, А.П. Ситникова); общению как эффективному способу развития профессионализма и повышения профессионального мастерства посвящены исследования С.А. Анисимова, В.Г. Зазыкина, О.И. Жданова, Е.А. Климова, Э.А. Манушина, А.Ю. Панасюка, СИ. Съедина; общение рассматривается как важный компонент педагогического процесса в работах О.С. Анисимова, В.В. Петрусинского, И.Н. Семенова, А.П. Ситникова.
Несмотря на обилие точек зрения на особенности общения, его роль и значение как предмета акмеологического исследования недостаточно разработаны. Нуждаются в дальнейшей разработке технологии общения, направленные на решение специфических управленческих задач. Актуальна разработка методики и дидактики обучения кадров, формирования у них культуры общения.
Цель исследования: на основе анализа общения как социально-психологического и психолого-акмеологического феномена раскрыть содержание и структуру профессионального общения госслужащего и пути повышения его эффективности.
Объект исследования: общение как психолого-акмеологический феномен.
Предмет исследования: методы и приемы оптимизации общения госслужащих в процессе обучения и подготовки кадров.
Основные гипотезы исследования:
Среди множества причин неэффективности общественных реформ и реформ управления выделяется недостаточная подготовленность управленческих кадров в области культуры коммуникации, взаимодействия с разными категориями людей, выработки у них умения, средств мотивации людей к успешной деятельности.
О дефиците умений работы с людьми свидетельствуют результаты опросов специалистов госслужбы. Вместе с тем сравнительный анализ умеющих и не умеющих работать с людьми руководителей показывает, что в
7 первом случае у руководителя сформированы навыки общения, во втором -
нет. Проведение практических курсов, тренингов может способствовать преодолению этого дефицита, приобретению профессиональных качеств и умений в области деловых отношений.
Использование технологии делового общения государственным служащим способствует оптимизации профессиональной деятельности, направленной на повышение ее эффективности. Однако формирование профессионализма общения не сводится к освоению его техники и технологии. Поэтому в читаемых для слушателей РАГС курсах значительное внимание уделяется их теоретической подготовке, преподаванию основ социально-психологической и акмеологической теории, психологии личности, межличностного и межгруппового общения. Синтез теоретической и прикладной подготовки может способствовать формированию профессиональных знаний и умений, развитию культуры деловых отношений.
Задачи исследования:
1. Изучить состояние разработанности проблемы исследования.
2. Выявить содержание, структуру и функции общения как психолого-акмеологического феномена.
3. Раскрыть технологии влияния и взаимовлияния людей в процессе профессионального общения госслужащих.
4. Выявить условия, факторы эффективности воздействия учебных курсов и обучающих тренингов на процесс формирования культуры делового общения.
Теоретико-методологическую основу исследования составили основополагающие психолого-акмеологические принципы: детерминизма, системности, единства сознания и деятельности, единства внешней и внутренней сторон деятельности, единства деятельности, отношений и общения (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, Л.С. Выготский, П.А. Корчемный, А.Н. Леонтьев, Э.А. Манушин, З.А. Малькова, А.В. Петровский, С.Л. Рубинштейн и др.), выводы и положения,
8 содержащиеся в трудах по психологии развития (Л.И. Анцыферова,
А.В. Брушлинский, Л.И. Божович, В.И. Слободчиков и др.), по психологии труда (Е.А. Климов, Л.Г. Лаптев, Б.Ф. Ломов, В.Г. Михайловский, К.К. Платонов и др.), исследования по теории и психологии управления, личности и деятельности руководителя (B.C. Агапов, В.Г. Асеев, А.А. Деркач, Р.Л. Кричевский, Н.В. Кузьмина, Ю.В. Синягин, Р.Х. Шакуров, В.М. Шепель и др.), работы, раскрывающие основные положения психолого-акмеологического подхода, (О.С. Анисимов, С.А. Анисимов, А.А. Бодалев, А.С. Гусева, А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Н.В. Кузьмина, ЯЛ. Пономарев, И.Н. Семенов, А.П. Ситников, Е.А. Яблокова и др.).
В качестве основных методов исследования применялись: анализ научной литературы, обобщение научных данных по проблеме исследования; анкетирование и тестирование; диагностика профессиональной самооценки коммуникативных качеств и ожиданий слушателей в плане приобретения коммуникативных умений в процессе обучения.
Эмпирическую базу исследования составили слушатели курса «Современные прикладные психотехнологии» (76 человек); выборка из материалов мониторинга личностно-профессиональных качеств государственных служащих, проходящих переподготовку в РАГС при Президенте Российской Федерации (130 человек).
Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.
Обоснована необходимость акмеологического подхода к анализу общения. Сложность феномена общения, богатство его содержания и форм проявления обусловливают необходимость интегрального подхода к его исследованию, который реализуется в акмеологической теории. В качестве основных психолого-акмеологических критериев общения выступают наиболее общие категории: жизнедеятельность личности и профессиональная система деловых и межличностных отношений; субъективное отношение личности к своей профессиональной деятельности, к другим, к себе. Они предопределяют
9 содержание и структуру феномена общения, выступающего как
непосредственно реальная форма бытия деловых и межличностных отношений, складывающихся в совместной профессиональной деятельности, в которой, с одной стороны, проявляются, с другой - формируются: коммуникативная, интерактивная и перцептивная компетентность госслужащих.
Акмеологический подход ориентирует на выделение таких характеристик общения, как профессионализм, техника и технология достижения поставленных целей в процессе общения, взаимодействие профессиональных и личностных компонентов в культуре делового общения государственного служащего. Взятые вместе, эти компоненты могут составить целостную акмеологическую модель делового общения, способствующую оптимизации профессиональной деятельности госслужащих.
В работе дана акмеологическая модель оптимизации общения в рамках акмеологической системы современных технологий делового и межличностного общения. Особенностью акмеологических технологий является то, что в качестве важнейшего элемента они предполагают использование акмеологического инструментария, который представляет с собой структурированные описания (или модели) продуктивной, малопродуктивной и непродуктивной деятельности, которые могут выполнять роль «подсказки» при формулировании и решении разноплановых задач и оценке эффективности реализованного решения.
Эмпирически подтверждена эффективность влияния учебных курсов и обучающих тренингов на формирование культуры делового общения как фактора повышения уровня профессиональных знаний и умений, развития профессионально важных качеств государственных служащих, в числе которых коммуникативные умения и навыки составляли значимый компонент. Сформированная культура делового общения составляет условие личностно-профессионального развития и формирования профессиональной карьеры государственного служащего.
10 Эффективность влияния тренингов и практических занятий на
формирование коммуникативной культуры госслужащих подтверждается экспертным опросом слушателей, по самооценке которых в ходе и результате занятий у них повысилась коммуникативная компетентность (к.з. 25 %); приобретена уверенность в себе в процессе общения (к.з. от 10 до 15 %); расширена возможность применения современных психотехнологий в работе с людьми (к.з. 10 %).
(см. диаграмму 1)
Группа 5
3 4 5
Варианты ответов
1 -помог повысить коммуникативную компетентность
2 - помог приобрести уверенность в себе в процессе общения
3 - возможность использования психотехнологий в жизни
4 - изучить и использовать методику по самосовершенствованию
5 - помог снять напряженность в общении
6 - знания о манипуляции и полезное ее использование
7 - помог определить свою модальность
По итогам мониторинга зафиксирована степень выраженности ожиданий от учебного процесса и их оправданности. Проиллюстрируем этот феномен на таком показателе, как коммуникативная компетентность, (см. таблицу 1)
Повышение коммуникативной компетентности
11
Табл. № 1
Степень выраженности Ожиданий и их оправданности В начале Обучения В конце Обучения
% %
в очень большой степени 6,9 9,8
в значительной степени 30,5 42,9
в небольшой степени 30,5 30,1
в весьма незначительной степени 16,8 6,0
Сомневается, что это возможно за короткий срок обучения 4,6 5,3
Практически не рассчитывает (не рассчитывал) в этом на обучение в РАГС 4,6 2,3
не ожидает (не ожидал), так как особо в этом не нуждается 6,1 3,8
Названные показатели свидетельствуют об эффективности разработанной модели обучения и о значимости такого его компонента, как деятельностные, рефлексивные игры, тренинги, индивидуальные собеседования - консультации специалиста - психолога. Согласно оценки самих слушателей, за время обучения больше половина из них (54,1 %) овладели приемами эффективного общения; достаточно выражено: приобретение навыков личностно-профессиональных качеств сотрудников (67,7 %); владение навыками формирования управленческой команды (52,6 %); навыки разрешения и предотвращения конфликтов (53,4 %); умение побуждать людей к работе (60,0 %). Оправданность ожиданий в конце обучения превышает ожидания в начале обучения (см. таблицу № 2). Слушатели выделяют особое повышение их коммуникативной компетентности развитие рефлексивной компетентности, навыков управленческих воздействий.
В диссертации содержится анализ ряда других показателей развития коммуникативной компетентности государственных служащих, полученных в результате мониторинга их личностно-профессиональных качеств.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные методики и процедуры позволяют решать комплекс исследовательских и научно-практических психолого-акмеологических задач:
12 отбирать наиболее эффективные приемы и способы обучающих тренингов с
учетом личностных, социально-психологических, акмеологических (в том числе профессиональных) и ситуативных особенностей; повысить уровень эффективности и продуктивности профессиональной деятельности. На основе учебных курсов, обучающих тренингов разработаны научно-практические рекомендации, реализация которых способствует развитию и формированию культуры делового и межличностного общения. Материалы исследования могут быть использованы в курсах: «Общение в управленческой деятельности»; «Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы».
Надежность и достоверность исследования обеспечивается исходными методологическими и теоретическими позициями, реализацией комплексной методики исследования, обоснованной выборкой, высокой репрезентативностью эмпирических данных.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные положения и результаты исследования докладывались на конференциях и заседаниях кафедры, аспирантских психолого-акмеологических чтениях кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (1998-2000г.г.).
Апробирован и внедрен вариант методики акмеологического исследования, построенной на комбинации опросных и тестовых методик, направленных на оценку слушателями своих ожиданий от предстоящего обучения в РАГС при Президенте Российской Федерации в плане совершенствования коммуникативных умений и навыков.
Положения, выносимые на защиту:
Повышение эффективности деятельности кадров государственной службы возможно на основе оптимизации общения государственных служащих в условиях профессиональной деятельности и подготовки кадров государственной службы в этом направлении. Такая постановка вопроса
13 диктуется потребностями общественной практики и прежде всего сферы
управления, которая находится в процессе кардинальных структурных и функциональных преобразований и потому предъявляет к государственным служащим, работникам этой сферы новые требования.
Работа госслужащего протекает в особых, экстремальных условиях. С одной стороны, они требуют от него большой выдержки, умения строить отношения с людьми, с коллегами, добиваться взаимопонимания, согласованности в решении сложных управленческих задач. С другой стороны, правильно организованные деловые и межличностные отношения способствуют созданию благоприятного социально-психологического климата в управленческом коллективе и тем самым помогают снять большую часть этих проблем, формируют готовность и умение разрешать как межличностные, так и внутриличностные конфликты, что подтверждено тренинговыми занятиями, проводимыми с разными категориями госслужащих.
Чтобы обеспечить благоприятные условия делового взаимодействия, необходимо каждого госслужащего подготовить с точки зрения знания сущности и содержания общения, того, как индивидуальные особенности взаимодействующих людей влияют на стиль делового общения, а также на эффективность профессиональной деятельности госслужащих и их индивидуальное самочувствие. Рассмотрение всех указанных проблем в комплексе и составляет специфику психолого-акмеологического подхода к анализу феномена общения. Важными элементами профессионального общения являются коммуникативные, интерактивные, перцептивные умения и навыки.
Структура диссертации определяется задачами и логикой исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
14 Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования проблемы.
1.1. Состояние разработки проблемы.
Становление социальной психологии и разработка проблем общения в советской психологии связаны с двумя периодами - периодом 20-х - 30-х годов, когда развернулась острая дискуссия о праве социальной психологии как науки на существование и ее предмете (Г.И.Челпанов, В.М.Бехтерев, К.Н.Корнилов) и второй период - 60-е годы. Именно в эти годы социальная психология, как научная дисциплина получила свое развитие на стыке философии, социологии, психологии. Первой попыткой в советской психологии в 60-е годы дать развернутое теоретическое представление об общении как социально-психологическом явлении была работа Б.Д.Парыгина, вышедшая в 1965 г. «Социальная психология как наука». В ней определяется широкий круг научных проблем, связанных с явлениями общения, формулируется понятие общения, обозначаются его функции, раскрывается сущность общения как информационного процесса, его психологические механизмы (внушение, подражание, убеждение, заражение), а также раскрывается методологическое значение проблемы общения в социальной психологии. Б.Д.Парыгин утверждал, что такие важные психологические механизмы общения, как сопереживание, сочувствие, «изучается пока весьма односторонне». Тем не менее необходимо подчеркнуть, что поставленные вопросы, теоретические выводы Б.Д.Парыгина в области социальной психологии имели большое научное значение для более глубокого понимания проблем человека.
Б.Г.Ананьев считал, что человек связан бесконечным числом отношений не только с предметным миром, но и с людьми. Механизмом, с помощью которого эти отношения человека с «предметным миром» и «миром людей» устанавливаются и развиваются, является деятельность - труд, общение, учение, игра и др. Выделяя общение из этого ряда, он подчеркивал, что особой
15 и главной характеристикой общения как деятельности является то, что человек
через него строит свои отношения с другими людьми .
Выделяя общение из этого ряда, Б.Г.Ананьев подчеркивает, что особой и главной характеристикой общения как деятельности является то, что через него человек строит свои отношения с другими людьми. Выражая эту мысль в своем труде «Человек как предмет познания», он пишет: «Поведение человека выступает не только как сложный комплекс видов его социальных деятельностей, с помощью которых опредмечивается окружающая его природа, но и как общение, практическое взаимодействие с людьми в различных социальных структурах»2.
Раскрывая психологическое значение взаимодействия, осуществляемого в форме общения, Б.Г.Ананьев неоднократно подчеркивает, что, являясь обязательным компонентом труда, учения, игры и всех других видов деятельности, которые предполагают взаимодействие людей, оно оказывается условием без которого невозможно познание ими действительности, формирования у них эмоционального отклика на эту действительность и основанного на этом познании и эмоциональном отношении поведения в этой действительности.
Б.Г.Ананьев четко и определенно показал значение разработки вширь и вглубь, категории общения для общей, возрастной и педагогической психологии, а также для психологии индивидуальных различий. Им была осуществлена перспективная попытка, рассматривая общение как один из главных видов деятельности человека. Б.Г.Ананьев показал необходимость развертывания исследований характера сопряжения деятельности общения с другими основными деятельностями человека, чтобы формирование его личности шло с максимальным приближением к общественному идеалу.
По А.А.Леонтьеву, язык является материалом, с одной стороны, для деятельности познания, которая заключается в «распредмечивании»
1 Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. - Л., 1968. - С. 17-21.
2 Там же, С. 315.
16
действительности при помощи языка, с другой - для деятельности общения или коммуникативной деятельности. Под деятельностью общения А.А.Леонтьев понимает не простую передачу информации от одного индивида к другому. Коммуникация, по мнению А.А.Леонтьева, есть не только и не столько взаимодействие людей в обществе, сколько прежде всего - взаимодействие людей как членов общества, как «общественных индивидов». «Речь есть не столько общение во время труда, сколько общение для труда... речь не «прилагается» к жизни и совместной деятельности общества, социальной группы, а является одним из средств, конституирующих эту деятельность». Коммуникация обеспечивает любую другую деятельность имея непосредственной целью либо овладение этой деятельностью («распредмечивание»), либо планирование и координацию деятельности.
По А.А.Леонтьеву, речь может выступать в системе деятельности как орудие планирования 1) речевых или 2) неречевых действий, соответствуя первой фазе интеллектуального акта - фазе ориентировки и планирования. В первом случае это программирование речевого высказывания, во втором случае это формулирование плана действий в речевой форме. Речь может выступать в третьей фазе интеллектуального акта как орудие контроля (сопоставление полученного результата с намеченной целью). Однако основное место, занимаемое речью в деятельности, соответствует второй фазе интеллектуального акта. Это речь как действие, как коррелят фазы исполнения намеченного плана. А.А.Леонтьев замечает, что речевая деятельность имеет место лишь в тех случаях, когда целью деятельности является само порождение речевого высказывания. Собственно коммуникативное употребление речи предполагает известную неречевую цель. Высказывание появляется для чего-то, мы говорим, чтобы достичь какого-то результата. То есть речь включается составной частью в деятельность более высокого порядка. Речевое действие: 1) характеризуется собственной целью или задачей; 2) определяется структурой деятельности в целом и, в особенности, теми речевыми и неречевыми действиями, которые предшествовали ему внутри акта деятельности; 3) имеет
17 определенную внутреннюю структуру, обусловленную взаимодействием тех
его характеристик, которые связаны со структурой акта деятельности и тех конкретных условий, в которых это действие осуществляется.
По А.АЛеонтьеву, структура речевого действия включает в себя: 1) звено ориентировки, 2) звено планирования или программирования, 3) звено реализации программы в языковом коде с помощью следующих механизмов: а) выбора слов, б) перехода от программы к ее реализации, в) грамматического прогнозирования, г) перебора и сопоставления синтаксических вариантов, д) закрепления и воспроизведения грамматических «обязательств». Параллельно с реализацией программы идет моторное программирование высказывания, за которым следует его реализация1.
И.А.Зимняя2 разработала концепцию говорения и письма (соответственно, слушания и чтения) как видов речевой деятельности и определила речь «как способ формирования и формулирования мысли посредством языка», а речевую деятельность как «реализацию общественно-коммуникативной деятельности людей в процессе их вербального общения» и текст как продукт речевой деятельности. Предметом речевой деятельности, по И.А.Зимней, является «мысль как форма отражения предметов и явлений реальной действительности». В ходе продуктивных видов речевой деятельности (говорение, письмо) человек объективирует мысли в продуктах этой деятельности - высказываниях (текстах) с помощью речи. Высказывания (тексты) включают предметный план (мир предметов - денотатов, поименованных в тексте) и план «предметных смысловых связей», выраженных в форме языковых единиц (частей речи и членов предложения) формальнологических отношений (связи действия, местоположения, соположения, принадлежности, определительные и т.д.). Организующим началом текста как продукта говорения является его тема, или тот реальный объект, который подлежит осмыслению на разных уровнях высказывания. По И.А.Зимней, все
' Леонтьев А.А. Общение как объект психологического общения //Методологические проблемы социальной
психологии. - М., 1975.
2 См.: Зимняя И.А. Психологические аспекты обучения говорению на иностранном языке. — М., 1978. |
