3 ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Современное российское общество сталкивается с множеством противоречий — экономических, социальных, политических, межнациональных и т.п. Соответственно, резко возросло количество конфликтных ситуаций, являющихся объектом управленческого воздействия.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что для современного этапа развития образовательной системы России характерен переход на качественно новые уровни управления, что предъявляет повышенные требования к личности и профессиональной деятельности руководителя образовательного учреждения. Изменение социально-экономической обстановки потребовало существенной перестройки стратегии, тактики и психологии управления образованием в России.
Все большее значение придают сегодня руководители различных уровней в образовательных учреждениях повышению своего профессионального мастерства и психологической компетентности.
Современная управленческая деятельность не обходится без сопровождения. Руководители обращаются к психологам в проблемных ситуациях для проведения диагностики актуального состояния, психологического мониторинга, управленческого консультирования персонала.
Специального исследования требует организация и осуществление психологического сопровождения педагогов и руководителей образовательных учреждений в сложных условиях, когда деятельность протекает в экстремальных ситуациях эмоционального плана (стресс, конфликт, фрустрация).
Профессиональные важные качества современного руководителя включают способность управлять конфликтными ситуациями в коллективе и во внешней среде. В научной литературе для характеристики данного аспекта профессиональной подготовленности используются содержательно близкие понятия: «конфликтологическая компетентность» (A.A. Деркач, В.Г. Зазыкин,
4
Л.Н. Цой), «конфликтная компетентность» (Л.А. Петровская, Б.И. Хасан), «конфликтоустойчивость личности» (А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов).
Конфликтологическая компетентность является показателем единства профессионализма деятельности и профессионализма личности. С одной стороны, она предполагает наличие знаний о различных аспектах феномена конфликта, владения технологиями действий в ситуациях сложного межличностного взаимодействия. Однако глубоко освоить их и перевести имеющуюся подготовку в актуальную форму можно только при достаточной степени выраженности личностно-профессиональных качеств.
В социальной психологии остаются недостаточно исследованными проблемы детерминирования конфликтного поведения, в том числе и в условиях профессиональной деятельности.
Проблема социально-психологических и личностных детерминант конфликтного поведения руководителей образовательных учреждений тесно связана с тем, что многим руководителям не хватает профессиональной компетентности, в первую очередь управленческой. Данный недостаток профессиональной компетентности часто не осознается или осознается, но в силу присущей руководителям высокой амбициозности не признается как существенный. Это приводит к ошибкам в управлении и, как следствие к серьезным конфликтам.
Проблема конфликтов давно привлекает внимание как зарубежных (А. Адлер; Ш. Боуэр; М. Дойч; Г. Зиммель; Г. Келман; Д. Раппопорт; Д. Скотт; К. Томас; Л. Томпсон; Р. Фишер; 3. Фрейд; К. Хорни; М. Шериф; К.Г. Юнг; У. Юри и др.) так и отечественных ученых (В.И. Андреева, Н.П. Аникеева, А.Я. Анцупов, A.C. Белкин, Ф.М. Бородкин, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, В.В. Дружинин, В.И. Журавлев, A.B. Зосимовский; М.М. Кашапов, Н.В. Клюева, В.В. Козлов; Л.А. Крупенин, И.М. Курдюмова, А.Н. Лебедев, А.К. Маркова, Е.Я. Мелибруда, В.В. Новиков; A.A. Рояк, М.М. Рыбакова, Н.В. Самоукина, Н.П. Фетискин, Т.А. Чистякова и др.).
5
Управленческая деятельность как объект исследований в отечественной и зарубежной социальной и организационной психологии исследовалась в различных направлениях. Так структуре профессионально важных качеств руководителя посвящены работы A.A. Деркач, Т.С. Кабатченко, A.B. Карпова, Р.Л. Кричевского, А.К. Марковой, Ю.П. Поваренкова, А.И. Пригожина и др.
Деятельность руководителей образовательных учреждений рассматривается в работах В.И. Зверевой, Э.Ф. Зера, Л.Ф. Колесникова, Н.В. Кузьминой, B.C. Лазарева, А.К. Марковой, Л.М. Митиной, A.A. Орлова, М.М. Поташника, A.A. Реана, В.Д. Шадрикова, Т.И. Шамовой и др.
Теоретические и прикладные исследования по проблеме эмоционального выгорания представлены в работах таких отечественных ученых, как В.В. Бойко, В.Е. Орёл, A.A. Рукавишников, Т.В. Форманюк, и зарубежных исследователей М. Буриш, С. Джексон, К. Маслак, Х.Д. Фрейденберг и др.
Изучение содержания и проблем психологического сопровождения субъектов управленческой деятельности рассматривается такими учеными как М.Р. Битянова A.A. Бодалев, Л.А. Головей, И.В. Дубровина, Р.В. Овчарова, А.Ю. Панасюк, Е.И. Рогов и др.
Анализ состояния проблемы исследования показывает, что, несмотря на определенный уровень ее теоретической и практической разработанности, остается актуальным вопрос о проведении целостных исследований социально-психологических детерминант конфликтного поведения руководителей образовательных учреждений и определения задач и содержания социально-психологического сопровождения субъектов управленческой деятельности.
Рост противоречий в образовательной среде между спецификой детерминации поведения руководителей в конфликте подготовленностью их к решению конфликтных ситуаций и потребностями во взаимодействии всех участников образовательного процесса явились основанием выбора темы исследования: «Социально-психологические детерминанты конфликтного поведения руководителей образовательных учреждений».
6
Объект исследования - конфликтное поведение руководителей образовательных учреждений.
Предмет исследования - социально-психологические детерминанты конфликтного поведения руководителей образовательных учреждений и основы социально-психологического сопровождения субъектов управленческой деятельности в системе образования
Цель работы - исследование социально-психологических детерминант конфликтного поведения, а так же взаимосвязей стратегии поведения в конфликте с личностными особенностями и синдромом психического выгорания у руководителей образовательных учреждений
Гипотезы исследования. Общая гипотеза исследования состояла в предположении, согласно которому ведущими социально-психологическими детерминантами конфликтного поведения у руководителей образовательных учреждений являются особенности личностных качеств, наличие феномена «психического выгорания» и конфликтологическая компетентность.
Данная гипотеза конкретизировалась в следующих частных гипотезах:
- наличие феномена психического выгорания влияет на выбор стратегии поведения в конфликте;
- выбор стратегии поведения в конфликте является подвижным компонентом, и на него возможно специально организованное воздействие с целью преодоления проявлений синдрома эмоционального выгорания и отрицательных личностных качеств;
- стратегии поведения руководителей образовательных учреждений в конфликте определяются конфликтологической компетентностью.
В соответствии с поставленной целью и выдвинутой гипотезой решались следующие задачи:
1. На основании теоретического анализа работ в области социальной психологии и конфликтологии выявить и описать основные научные подходы к проблеме изучения конфликта и конфликтного поведения личности.
7
2. Провести анализ существующих подходов к проблеме социально-психологических и личностных детерминант конфликтного поведения руководителей образовательных учреждений.
3. Изучить основные подходы в психологической науке к проблеме сопровождения профессиональной деятельности, рассмотреть содержание, цели, задачи социально-психологического сопровождения субъекта управленческой деятельности в системе образования.
4. Определить содержание социально-психологического сопровождения руководителей образовательных учреждений в части преодоления и профилактики конфликтного поведения.
5. Исследовать взаимосвязи стратегии поведения в конфликте с личностными особенностями и синдромом психического выгорания у руководителей образовательных учреждений.
6. Разработать и апробировать программу формирования конфликтной компетентности у руководителей образовательных учреждений.
Методологической основой исследования явились положения субъ-ектно-деятельностного подхода - К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, Д.Н. Завалишина, В.В. Знаков, Е.А. Климов, А.Н. Леонтьев, К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн; системно-структурный подход к исследованию психических явлений и процессов - А.Я. Анцупов, A.B. Карпов, Б.Ф. Ломов, В.Д. Шадриков; общеметодологические принципы сформулированные в социальной психологии - Г.М. Андреева, A.A. Бодалев, А.Л. Журавлев, A.B. Карпов, В.А. Мазилов, В.В. Новиков, В.Е. Семенов; современные концепции профессионального становления личности - А.К. Маркова, Ю.П. Поваренков, Н.С. Пряжников, Н.П. Фетискин, теоретические и практические исследования по проблеме конфликта и конфликтного поведения личности - А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, В.И. Журавлев, В.Г. Зазыкин, М.М. Кашапов, А.Н. Лебедев, М.М. Рыбакова, А.И. Шипилов; методологические принципы построения тренинговых программ - В.Н. Большаков, М.М. Кашапов, Н.В. Клюева, СИ. Макшанов.
8
Методы исследования. При сборе данных в работе использовались общепсихологические методы проведения исследования: теоретический анализ проблемы, внешнее наблюдение, методы сбора и анализа эмпирических данных, методы активного социально- психологического обучения, статистические математические методы.
Для эмпирического исследования были использованы: методики диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса; опросник «Личностная агрессивность и конфликтность»; опросник «Психическое выгорание» разработанный Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старчен-ковой на основе модели К. Маслач и С. Джексон.
При обработке данных применялись психометрические и математико-статистические процедуры, а так же корреляционный анализ и определение достоверности различий на уровне исследуемого признака.
Решение поставленных в исследовании задач осуществлялось в три этапа, охватывающих период с 2001 по 2006 гг.
На первом этапе (2001 г.) проведен анализ состояния проблемы в современной психолого-педагогической литературе и в нормативных документах системы образования
Изучен опыт работы психологических служб г. Челябинска, а так же городов Уральского федерального округа Златоуст, Миасс Челябинской области, и Нефтеюганск, Сургута Тюменской области, с помощью методов изучения нормативно-правовой, документации, проблемного анализа, наблюдения, анкетирования, опроса, анализа документации субъектов управленческой деятельности, педагогов-психологов образовательных учреждений, сотрудников психологических центров.
Осуществлены постановка цели и обоснование проблемы, сформулированы рабочие гипотезы, определены задачи исследования, обеспечены необходимых материальных условий для проведения эксперимента.
На втором этапе (2002-2003 гг.) разработано содержание программы психологического сопровождения субъектов управленческой деятельности,
9
уточнен состав сопровождения, функции психологического центра субмуниципального уровня, психологических служб образовательных учреждений. Проведено пилотажное исследование по психодиагностическим методикам диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса; опроснику «Личностная агрессивность и конфликтность»; опроснику «Психическое выгорание» разработанный Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старчен-ковой на основе модели К. Маслач и С. Джексон. Обработаны и проанализированы результаты пилотажного исследования. Разработана программа психологического сопровождения руководителей образовательных учреждений.
На третьем этапе (2003-2006 гг.) реализована программа психологического сопровождения руководителей образовательных учреждений. Проведен контрольный замер, обработаны полученные результаты, осуществлен их всесторонний анализ, обобщение, сформулированы выводы, произведено оформление и описание хода и результатов эксперимента. Основные методы - анализ документации, опрос, систематизация, статистические методы.
Экспериментальной базой диссертационного исследования явилась служба практической психологии образования, в частности Центр диагностики и консультирования Управления по делам образования и молодежной политики Центрального района г. Челябинска.
В тестировании принимали участие 250 руководителей государственных муниципальных образовательных учреждений. Экспериментальная группа-125 человек, контрольная группа- 125 человек.
Научная новизна исследования заключается в том, что на основе теоретического анализа проблемы и с учетом предмета исследования конкретизированы основные сущностные аспекты понятия «конфликтное поведение», «конфликтологическая компетентность», «эмоциональное выгорание», раскрыто их научное содержание, выявлена специфика у руководителей образовательных учреждений.
Эмпирически исследована и концептуально раскрыта роль социально-психологических детерминант конфликтного поведения руководителей обра-
10
зовательных учреждений, что позволяет расширить представления о сущности, динамике, качественном своеобразии данного феномена. Впервые исследованы взаимосвязи стратегии поведения в конфликте со структурными компонентами эмоционального выгорания (истощения, деперсонализации, редукции личных достижений). Разработана и практически реализована модель психологического сопровождения субъекта управленческой деятельности в части формирования конфликтной компетентности.
Теоретическая значимость исследования определяется вкладом в разработку социально-психологических аспектов детерминации конфликтного поведения руководителей образовательных учреждений и содержания социально-психологического сопровождения представителей этой социальной группы.
Раскрыта сложная диалектическая картина динамики детерминант конфликтного поведения в комплексе взаимодействия личностных качеств и факторов психического выгорания. Показано качественное своеобразие конфликтного поведения и его вариативность в подгруппах испытуемых в ходе реализации психологического сопровождения субъектов управленческой деятельности.
Практическая значимость исследования определяется той ролью, которую играет раскрытие специфических психологических особенностей поведения руководителей образовательных учреждений в конфликте как социальной группы для развития социальной психологии в качестве фундаментальной научной дисциплины. Реализованная в исследовании модель социально- психологического сопровождения имеет выход на широкую социальную практи-
КУ-
Знание основных детерминант конфликтного поведения дает возможность реализовать задачи формирования конфликтной компетентности руководителей образовательных учреждений. Целенаправленное формирование конфликтной компетентности позволяет делать профессиональную деятельность эффективной в большем количестве случаев.
11
Успешно апробированная программа показала широкие возможности для ее практического применения в системе образования, а так же в других социально- профессиональных системах. Выводы и результаты исследования позволять планировать и проводить работу по совершенствованию социально-психологического сопровождения и обеспечения деятельности субъектов управления образованием.
Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечивается выбором комплекса теоретических и эмпирических методов исследования, валидных и надежных диагностических средств, однородностью обследованных групп и идентичностью условий в экспериментальных и контрольной группах, практическим подтверждением основных положений диссертационного исследования в экспериментальной работе, применением методов математической статистики обработки полученных данных.
Основные положения, выносимые на защиту:
1. Ведущими социально-психологическими детерминантами конфликтного поведения руководителей образовательных учреждений являются особенности личностных качеств, наличие феномена «психического выгорания» и конфликтологическая компетентность.
2. Конфликтное поведение руководителей образовательных учреждений отличается качественным своеобразием, которое определяет направления психологического сопровождения субъектов управленческой деятельности.
3. Стратегии поведения в конфликте взаимосвязаны с компонентами синдрома психического выгорания и особенностями личности руководителей образовательных учреждений.
4. Наличие феномена психического выгорания влияет на выбор стратегии поведения в конфликте.
5. Выбор стратегии поведения в конфликте является подвижным компонентом, и на него возможно оказывать специально организованное воздействие с целью преодоления проявлений синдрома эмоционального выгорания и отрицательных личностных качеств.
12
6. Разработанная и апробированная программа формирования конфликтологической компетентности способствует конструктивному изменению конфликтного поведения, профилактике синдрома эмоционального выгорания и проявления отрицательных качеств личности руководителей образовательных учреждений.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения работы обсуждались на заседаниях кафедры социальной и политической психологии Ярославского государственного университета им. П.Г.Демидова (2005, 2006), кафедре профессионального обучения Ярославского государственного технического университета (2003, 2004, 2005), районных и городских научных семинарах в Центре диагностики и консультирования Центрального района г. Челябинска.
Результаты работы докладывались и обсуждались на всероссийских, межвузовских, городских, районных научно-практических конференциях: «Психологическое обеспечение личностно ориентированной модели образования» (Челябинск, 2002), «Научно-методическое обеспечение профессиональной подготовки студентов» (Челябинск, 2003), «Профессионально-педагогическое образование в условиях модернизации» (Челябинск, 2004), «Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования» (Челябинск, 2005), «Подготовка управленческих кадров в XXI веке» (Челябинск, 2005).
Основные результаты исследования используются в деятельности Центра диагностики и консультирования и образовательных учреждений г. Челябинска, г. Миасса, г. Златоуста.
Разработаны и успешно внедрены в образовательный процесс учебно-методические комплексы по дисциплинам «Конфликтология», «Социально-психологические проблемы управления», «Деловое общение» в Челябинском филиале Российской академии предпринимательства, в Челябинской государственной академии искусства и культуры, в Челябинском государственном педагогическом университете.
13
По теме исследования опубликовано 7 печатных работ.
Структура диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка цитируемой и используемой литературы, включающего 233 источника (6 - на иностранном языке), и 6 приложений. Текстовая часть изложена на 172 страницах машинописного текста. В работе приведено 30 таблиц, 25 рисунков (схем и гистограмм).
14
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИЗУЧЕНИЯ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ДЕТЕРМИНАНТ
КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
1.1. Социально-психологические теоретические аспекты исследования конфликтов в психологической науке
В начале анализа основных теоретических подходов к изучаемым вопросам мы провели исследование терминологического аппарата по проблеме «конфликт» и установление связи между понятиями, раскрывающими содержание проблемы.
Для реализации этой цели нами была проанализирована следующая психолого-педагогическая литература: словари различных наименований -Словарь русского языка под ред. СИ. Ожегова, Словарь иностранных слов, Краткий словарь системы психологических понятий под ред. К.К. Платонова и др., а также работы ученых-исследователей: В.И. Андреева, Р.Т. Байярда, A.C. Белкина, Ф.М. Бородкина, Н.В. Гришиной, А.И. Донцова, В.В. Дружинина, В.И. Журавлева, В.Г. Зазыкина, A.B., Крупенина, И.М. Курдюмовой, Н.В. Крогиус, А.Л. Крупенина, А.Н. Лебедева, А.К. Марковой, Е.Я. Мелибру-ды, М.М. Рыбаковой, A.C. Чернышева и др. [10; 21; 33; 54; 56; 63; 64; 76; 86; 109, 114, 127; 129; 211].
Анализ литературы, собственная практическая деятельность подтверждают, что каждый человек в течение жизни не раз сталкивается с такими явлениями, как вражда, ссора, раздор, спор. Все эти явления могут быть названы конфликтами, т.к. это понятие включает достаточно широкий набор ситуаций, связанных с обострением тех или иных противоречий, столкновений и борьбой различных противоположностей.
К определению понятия «конфликт» (от латинского conflictus - столкновение) обращались многие исследователи. В широком смысле его содержа-
15 ние рассматривается как столкновение, серьезное разногласие, спор [88,
с. 457].
В историко-философской перспективе по отношению к конфликтам всегда существовали две противоположные точки зрения. Одна из них основывалась на учении древнегреческого философа Гераклита (ок. 520-460 г. до н. э.), который рассматривал столкновения и слияние противоположностей как источник развития. Его учение создало соответствующую психологическую установку на сущность конфликта, которая нашла свое отражения в ряде теорий.
В отличие от него Платон (ок. 427-347 г. до н. э.) рассматривал конфликты как негативное явление, и полагал, что принципиально можно выстроить такие отношения, когда конфликтам не только не будет места, но и само развитие будет осуществляться без борьбы противоречий. Это его учение также создало сильную психологическую установку на конфликт, реализованную в других теориях [13].
В психологии впервые понятийная схема описания была предложена социальным психологом Л.А. Петровской. Эта схема включала четыре категориальные группы, характеризующие социально-психологический уровень анализа конфликта: структуру конфликта, его динамику, функции и типологию. В последующем автор расширил схему до семи групп понятий: сущность; генезис конфликта; классификация; функции; структура; динамика; методы изучения конфликта. Затем была предложена система, включающая одиннадцать вышеупомянутых понятийно-категориальных групп описания конфликта [14; 157].
Наиболее приемлемое для нашего исследования определение конфликта дано в Словаре практического психолога «Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений или субъектов взаимодействия, вид общения, в основе которого лежат различного рода реальные или иллюзорные, объективные или субъективные и в различной мере осознанные противоречия в целях общающихся личностей при попытках их разрешения на фоне эмоциональных состояний» [189, с. 234].
16
Особый интерес представляет определение конфликта, данное А.Н. Лебедевым, который описывает межличностный конфликт как осознанное противоречие между людьми в условиях общения при наличии попыток его разрешения на основе эмоциональных отношений. Проблема конфликта раскрыта в обширной литературе, однако, как подчеркивают многие исследователи конфликта, единого согласованного определения конфликта не существует [114].
В утверждениях ряда теоретиков конфликта отмечено, что конфликт может выступать стимулом и тормозом функционирования и развития системы. Он может быть фактором прогресса и деградации, носителем добра и зла. Определить это чрезвычайно непросто без комплекса критериев сиюминутных и отдаленных, локальных и глобальных, общих и частных последствий и столкновений. Злонамеренность, нейтральность, доброжелательность конфликтующих сторон и другие, трудно предсказуемые, обстоятельства превращают феномен конфликта в чрезвычайно сложный объект исследования. Отсюда становится очевидной проблема науки конфликтологии, получающей все большее развитие и вызывающей особый интерес исследователей, которые по-разному трактуют её содержание.
A.C. Белкин определяет конфликтологию как науку о психологии социальных и межличностных отношений на основе философской, социально-психологической, психофизиологической точек зрения [21].
Так, с философской точки зрения, конфликтология - область научных знаний о путях и способах предвидения, предупреждения, преодоления противоречий в жизни общества, государства [200].
С социально-психологической точки зрения, конфликтология область научных знаний о путях и способах предвидения, предупреждения, преодоления противоречий и гармонизации отношений между отдельными людьми, группами, объединениями [43; 81; 82; 219].
17
С педагогической точки зрения, конфликтология - область научных психолого-педагогических знаний о способах преодоления противоречий, возникающих в образовательном процессе [17; 76].
С психофизиологической точки зрения, конфликтология — область научных знаний, посвященных психологии отношений между людьми, предупреждению отклонений в их психосоматическом статусе, порожденных конфликтом [34; 39; 40; 204].
Конфликты относятся к тому классу явлений, для исследования которых разработан системный подход. Более того, объяснять, а тем более регулировать конфликты без использования системного подхода весьма затруднительно. В системной концепции конфликтов предложенной А.Я. Анцуповым обобщены результаты анализа 607 диссертаций по проблеме конфликтов, защищенных в нашей стране в XX в., что позволило выявить всю систему проблем, реально изучаемых российскими конфликтологами в 16 отраслях знаний [12, с. 27].
А.Я. Анцупов подробно рассматривает понятие конфликт с точки зрения четырёх основных видов системного анализа: системно-структурного, системно-функционального, системно-генетического; системно-информационного [12, с. 25-35].
Виды системного анализа перечислены в порядке возрастания сложности. В интересах исследования конфликтов автором разработаны еще три вида системного анализа: системно-содержательный, системно-ситуационный и междисциплинарный.
Анализ различных подходов к изучению конфликтов, собственные исследования А.Я. Анцупова позволили выдвинуть следующие основные принципы отечественной конфликтологии.
1. Принцип междисциплинарности ориентирует конфликтолога на максимально широкое использование достижений всех отраслей конфликтологии. Исходя из реальных данных о действенности междисциплинарности в познании и решении проблем конфликта, А.Я. Анцупов утверждает, что основными

Получить работу