Условные обозначения и сокращения
АСУТП - автоматизированная система управления технологическими процессами
БП - бизнес-процесс
ИИСУП - интегрированная информационная система управления предприятием
И-поток - информационный поток
ИС — информационная система
ИСПР — информационная система принятия решений
ИСУП - информационная система управления предприятием
КИС - корпоративная, комплексная информационная система
ЛИП — логистический информационный поток
ЛИС — логистическая информационная система
ЛС - логистическая система
М-поток - материальный поток
РБП — реинжиниринг бизнес-процессов
САКР - система автоматизации коллективной работы
С-поток — сервисный поток
СППР - система поддержки принятия решений
СПР - система принятия решений
СУ ЛИП - система управления логистическими информационными потоками
СУБД — система управления базами данных
СУД — система управления документооборотом
СУПР — система управления потоками работ
УПР - управление потоками работ
Ф-поток - финансовый поток
ЭС - экспертная система
ВРМ - Управление эффективностью бизнеса (Business Performance Management) CAD - Автоматизированное проектирование (Computer Aided Design) CAE - Автоматизированная разработка (Computer Aided Engineering) CAM - Автоматизированное производство (Computer-Aided Manufacturing) включает в себя компьютеризованные технологии, которые облегчают планирование, технологические операции и управление технологическими процессами.
CIM - Интегрированное автоматизированное производство (Computer-integrated manufacturing) - это концепция реализации интеграции различных компьютеризированных систем на автоматизированном предприятии.
CRM - Управление взаимоотношениями с покупателями (Customer relationship management)
CRP - Планирование потребности в мощностях (Capacity resource Planning) CSRP — Управление, синхронизированное с покупателем (Customer synchronized resource planning)
DFD - Диаграмма потоков данных (Data Flow Diagramm) DRP - Планирование распределения ресурсов (Distribution Resource Planning) ECR - Эффективное взаимодействие с покупателем (Efficient Customer Response) EDI - Стандарт электронного обмена данными (Electronic data interface) ERP - Управление ресурсами предприятия (Enterprise resource planning) ERP II - Расширенное управление ресурсами предприятия (Advanced enterprise resource planning) HRM - Управление персоналом (Human Relationship Management)
ICAM - Программа автоматизации промышленных предприятий США 70-80 годов (Integrated Computer Aided Manufacturing)
IDEF - Описание Программы автоматизации промышленных предприятий США (ICAM DEFinition) см. ICAM
КМ - Управление знаниями (Knowledge management)
MRP - Планирование потребности в матералах (Material requirements planning) MRP II - Управление ресурсами производства (Manufacture resource planning) OLAP - Оперативная аналитическая обработка (On-line analytical processing) PDM - Управление данными продукта (Product Data Management) PLM - Управление жизненным циклом продукта (Product Lifecycle Management) SADT - Графический язык описания функциональных систем (Structured Analysis and Design Technique) SCM — Управление логистическими цепочками поставок (Supply chain management)
Введение
Повышение эффективности деятельности крупных российских машиностроительных предприятий в настоящее время — залог их выживания и удержания рыночных позиций в будущем. Важным фактором повышения эффективности производства является интегрированное и координированное управление потоковыми процессами предприятия, что приводит к сокращению длительности производственного цикла, снижению времени исполнения заказа, повышению гибкости оперативного управления предприятием, а значит — более быстрому реагированию на ситуацию на рынке и повышению конкурентоспособности предприятия.
Одним из основных современных инструментов взаимодействия потоковых процессов является информационная система управления предприятием (ИСУП), способная обеспечивать выполнение планово-учетных функций, осуществлять управление потоками работ во времени и пространстве, участвовать в поддержке принятия управленческих решений в едином информационном пространстве.
Несмотря на бурное развитие информационных систем и технологий, в современной теории экономики и управления по-прежнему актуальными и значимыми являются задачи интеграции информационных процессов предприятия и их координации в реальном масштабе времени. Концептуальное и организационно-методическое обоснование подобного механизма наиболее целесообразно проводить на основе логистической системы и логистических информационных потоков, выполняющих в ней функцию интегратора данных процессов.
Потоковый процесс состоит из цепочки действий сотрудников, приводящих к изменению состояния потока (для того чтобы деньги были перечислены поставщику, необходимо получение счета, подтверждение оплаты руководством, подготовка платежного поручения и отправление его в банк и т.д.), каждое действие требует наличия определенных ресурсов в организации. Эффективная деятельность организации возможна не только при эффективной интеграции всех потоковых процессов, но и их координации в реальном времени, что невозможно без использования современных информационных систем и технологий, таким образом, разработка организационно-методического обеспечения системы управления логистическими информационными потоками является актуальной с научной и практической точки зрения.
В свете вышеизложенного, выбор настоящей темы диссертации объясняется актуальностью исследования потоковых процессов организации и вариантов их интеграции.
Поэтому, объектом исследования являются промышленные организации, реализующие в своей деятельности логистические процессы (в полной цепи поставок или в ее отдельных звеньях).
Предметом исследования выступают организационно-методические механизмы управления логистическими информационными потоками.
Цель диссертационного исследования —концептуально-методическое и организационно-практическое обоснование механизма интеграции и координации в реальном времени логистических информационных потоков.
В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи:
- исследовать роль и значение информации и информационного потока в обеспечении потоковых процессов логистической системы;
- определить сущность и особенности логистического информационного потока как интегратора потоковых процессов;
- определить понятие логистической информационной системы как интегратора и координатора процесса управления логистическим информационным потоком;
- разработать концептуальную модель управления логистическим информационным потоком на основе формулировки принципов, требований, особенностей логистических информационных потоков и условий их реализации;
- исследовать подходы к выделению бизнес-процессов предприятия и типизировать логистические бизнес-процессы как основу реализации логистических информационных потоков;
- разработать организационно-методическое обеспечение системы управления логистическими информационными потоками.
Методология исследования основывалась на применении системного, концептуального, эмпирического, абстрактно-логического и аналитического методов. В качестве основного инструмента исследования использовано структурное и функциональное моделирование.
Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области логистики, моделирования систем и механизмов управления, управления потоками и потоковыми процессами, управления ин-
формационными системами: Аникина Б.А., Баранчеева В.П., Бауэрсокса Д.Д., Дудорина В.И., Короткова Э.М., Миротина Л.Б., Карнаухова СБ., Наймарка Ю.Ю., Родкиной Т.А., Саломатина Н.А., Сергеева В.И., Сиротина А.В., Тельнова Ю.Ф., Хаммера М., Чампи Дж., Шеера А.-В. и др.
Информационной базой исследования послужили научные публикации в области логистики отечественных и зарубежных ученых и специалистов, научные доклады и отчеты, материалы научных конференций, семинаров, результаты собственных научных исследований на основе интервьюирования сотрудников ОАО «ИЖ-АВТО», Агрокомбината «Совхоз Московский», ЗАО «Логоваз-Беляево» и некоторых других организаций.
Научная новизна результатов исследования состоит в концептуально-методическом и организационно-практическом обеспечении механизма интеграции и координации в реальном времени потоковых процессов организации на основе системы управления логистическими информационными потоками.
В ходе проведенного исследования автором получены следующие результаты, обладающие научной новизной:
- проведено доказательство первичности информационного потока относительно материального;
- уточнено определение логистического информационного потока (ЛИП) на базе выявленных особенностей и требований к его содержанию. ЛИП является потоком, который инициирует и объединяет все виды потоков, организуя их продвижение во времени и через зоны ответственности персонала, формализуя и структурируя деятельность организации;
- расширена классификация логистических информационных потоков на основе новых выявленных и обоснованных классификационных признаков: по влиянию на изменение состояния логистической системы и по отношению к бизнес-процессам (БП) предприятия;
- типизированы логистические бизнес-процессы как основа формирования логистических информационных потоков;
- на основе критического анализа существующих подходов к определению логистической информационной системы (ЛИС), уточнена семантика данного понятия: ЛИС должна осуществлять координацию, контроль, прогнозирование и организацию движения потоков в логистической системе при помощи ЛИП;
8
- разработана концептуальная модель системы управления логистическими информационными потоками на основе сформулированных принципов и требований;
- систематизированы методы анализа и проектирования информационных процессов с точки зрения их применимости для моделирования ЛИП;
- дано организационно-методическое обоснование СУ ЛИП. Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что
разработанный подход к реализации взаимодействия потоковых процессов на базе организационно-методического обеспечения системы управления логистическими информационными потоками используются на промышленных предприятиях с целью повышения эффективности управления ими.
Апробация результатов исследования была проведена в процессе научно-исследовательской работы «Формирование логистических систем снабжения и распределения ОАО "ИжАвто"», а также в процессе научно-исследовательской работы в Институте товародвижения и конъюнктуры оптового рынка, что подтверждается актами о внедрении.
Результаты исследования используются в учебном процессе ГУУ в дисциплинах «Логистика», «Информационные технологии и системы в логистике».
Основные положения исследования излагались и обсуждались на Международной научно-практической конференции «Логистика и экономика ресурсосбережения и энергосбережения в промышленности, ЛЭРЭП-2002» (Москва, РХТУ, 2002), Всероссийских научных конференциях молодых ученых и студентов "Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2001-2003); Международных научно-практических конференциях «Актуальные проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2001-2003), Всероссийском студенческом семинаре «Проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2001), VII Научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями» (Москва, МЭСИ, 2004).
Публикации автора. По результатам диссертационного исследования опубликовано 9 работ общим объемом 8,3 п.л., в том числе лично принадлежит соискателю 4,8 п.л.
Глава 1. Анализ потоковых процессов и их информационной поддержки в логистических системах
1.1. Исследование существующих механизмов взаимодействия информационных и материальных потоков. Особенности логистических информационных потоков (ЛИП)
В научной литературе понятие «информационный поток» рассматривается в основном как поток информации, данных, как поток сам по себе пассивный, имеющий ценность только по отношению к адресату [9,13, 40, 80].
В большинстве литературных источников информационный поток — совокупность данных, передаваемых от одного объекта (источника информации) к другому (получателю информации). Графическое отображение движения информации в виде информационного потока, называется схемой информационного потока. Используется при анализе и проектировании информационного обеспечения систем управления организациями. Может быть измерен соответствующими числовыми показателями (интенсивность, объем и пр.) [94].
Существует определенная специфика дефиниции лолистического информационного потока (далее ЛИП).
В основном, информационный логистический поток трактуется как совокупность циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой сообщений, необходимых для управления и контроля логистических операций. Информационный поток может существовать в виде бумажных и электронных документов [23].
Как правило, под потоком информации в логистической системе понимается сложившееся или организованное в пределах логистической информационной системы движение данных в определенном направлении при условии, что у этих данных есть общий источник и общий приемник (например, совокупность сведений, передаваемых из одного звена логистической системы — отдел закупок - источника в другое - производственный отдел - адресат) [70].
Другими словами, информационный логистический поток - поток сообщений в речевой, документальной (электронной, бумажной форме) и других формах между звеньями ЛС или ЛС и внешней средой, генерируемый исходным материальным потоком в рассматриваемой ЛС, предназначенный для реализации управляющих функций [80].
10
На основании представленных выше определений ЛИП, представляется необходимым их систематизация, дополнения и некоторое уточнение в соответствии с целью и задачами диссертационного исследования. Логистический информационный поток — рационально организованное движение информации в ЛС в определенном направлении при условии, что у этой информации есть общий источник и общий приемник(и) (звенья логистической цепи).
Предъявлять к ЛИП требования содержания только управленческой информации представляются нецелесообразным, поскольку необходимо интегрировать ИСУП со средствами АСУТП, средствами конструкторских разработок и проектирования (CAD/САМ), справочными системами, экспертными системами, системами поддержки принятия решений (СППР), аналитическими системами и т.д.
Схематично структура ЛИП применительно к промышленной организации отражена на рисунке 1.
Снабжение ^Производство/ Продажи
Согласование'
номенклатуры,
VSK,
условия поставки
Корпоративная с не теша:
ннф ормаино нная
Операции и управление Людские ресурсы Финансовые ресурсы Продажи и маркетинг
Согкаосиакке номенклатуры,
цен, сгЕЦифгаацкк,
УСТЮЕЕШ
Корпоративный сайт в Интернет
Движение физических товарок
/1_____ГЧ
<-; у Движение кнфортакнн
N----v
Рис. 1. Структура ЛИП промышленного предприятия
Поскольку информация в ЛС имеет свойство не только перемещаться, но также и храниться и обрабатываться, представляется необходимым сформу-
и
лировать принципы организации ЛИП, развитые и дополненные нами в соответствии с целью и задачами диссертационного исследования (за основу взяты принципы Д. Бауэрсокса [13]:
Таблица 1. Принципы организации ЛИП
№ Принцип Пояснение
1. Доступность Из любой точки в любое время. Уменьшение неопределенности хозяйственной деятельности
2. Точность Точное соответствие фактических данных и данных в системе. Уменьшение неопределенности хозяйственной деятельности за счет контроля, более точного прогнозирования
3. Своевременность Понимается как своевременное обновление базы данных (далее БД), своевременный ввод информации в систему. Способствуют штриховое кодирование, сканирование, электронный обмен данными
4. Выявление исключительных ситуаций Распознавание нестандартных ситуаций (понимается в основном как дефицит чего-либо, а также нулевые запасы, большие партии и проч.)
5. Гибкость Должна удовлетворять потребностям пользователей и клиентов. Возможность легкой подстройки под запрос, модификации запроса, вида отображения или агрегирования информации
6. Адекватность и наглядность Соответствующее оформление представляемой информации
Логистический информационный поток имеет свои особенности по сравнению с обыкновенным информационным потоком, в основном они обусловлены понятием «логистическая система».
Специфические особенности ЛИП:
- наличие большого количества составных элементов, связанных между собой информационными каналами передачи данных,
12
иерархическая структура логистической системы,
наличие общей цели управления для всей системы и частных целей для системы любого уровня, подчиненных общей цели,
расчленение логистической системы любого уровня на отдельные подсистемы, цели и задачи которых подчинены целям и задачам системы управления данного уровня,
функционирование систем всех уровней в условиях взаимодействия с внешней средой,
гибкость структуры и алгоритмов управления в системах всех уровней, наличие персонала в качестве элементов управления и контроля на всех уровнях иерархии большой системы и в связи с этим необходимость сочетания и постоянного взаимодействия пользователей и персональных компьютеров в процессе выполнения функций управления, направленность логистических И-потоков. Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него. При этом информационный поток может быть направлен как в одну сторону с материальным, так и в противоположную:
- опережающий информационный поток во встречном направлении содержит, как правило, сведения о заказе,
- опережающий информационный поток в прямом направлении — это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза,
- одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах материального потока,
- вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки грузов по количеству и качеству, разнообразные претензии, подтверждения.
путь, по которому движется информационный поток, может не совпадать с маршрутом движения материального потока.
неоднородность (информация, используемая в ЛС качественно разнородна. Следует отметить, что под однородностью в линейном программировании, и, в частности, в транспортной задаче, понимается неограниченная возможность перевозки продукции из любого пункта отправления в любой пункт назначения. Применительно к процессу движения информации внутри ЛС требование однородности также предполагает неограниченную
13
возможность передачи любого документа в любое структурное подразделение аппарата управления);
- множественность подразделений-поставщиков информации;
- множественность подразделений-потребителей информации;
- сложность и трудность практической обозримости информационных маршрутов;
- множественность числа передач единиц документации по каждому маршруту;
- многовариантность оптимизации информационных потоков.
Перечисленные выше особенности логистических информационных потоков предъявляют особые требования к их классификации или делению множества на подмножества.
Классификация логистических И-потоков представлена в научной литературе по логистике достаточно обширно и разнообразно [23, 80]. Почти все авторы проводят классификацию логистических И-потоков, но далеко не везде ясна цель классификации. Достаточно полно классификация ЛИП представлена в [80].
Мы считаем необходимым дополнить эту классификацию, классификацией ЛИП по следующим признакам:
• влияние на изменение состояния логистической системы (отношение к субъекту и объекту управления с точки зрения наличия или создания определенной функциональности для появления и прохождения потоков пердприятия),
• отношение к бизнес-процессам предприятия (см. таблицу 2.).
14
Таблица 2.
Схема фасетной классификации логистических информационных потоков
Классификационные признаки Группировка логистических информационных потоков по признакам
Общность функционального назначения Закупочные Транспортные Складские Производственные Распределительные Сервисные Финансовые
Вид документацион-ного сопровождения Организационные Распорядительные Справочные Аналитические Экономические Научные Технические
Направление по отношению к звеньям ЛИС Входные Выходные Внутренние
Вид носителя информации Бумажные Электронные Смешанные
Индикация Цифровые Алфавитные Символические Предметно-визуальные
Структура Однородные Неоднородные
Периодичность Регулярные Оперативные Случайные On-line Off-line
Степень взаимосвязи Взаимосвязанные невзаимосвязанные
Объем Малообъемные (до 500 Кб) Среднеобъемные (до 5 Мб) Высокообъемные (свыше 5 Мб)
Плотность Малоинтенсивные (до 1 Мбит/сек) Среднеинтенсивные (1-2 Мбит/сек) Высокоинтенсивные (свыше 2 Мбит/сек)
Метод образования Первичные Производные
15
Окончание таблицы 2.
Классификационные признаки Группировка логистических информационных потоков по признакам
Степень использования Однократно используемые Многократно используемые Мало используемые Неиспользуемые
Срочность обычные срочные очень срочные (молнии)
Степень конфиденциальности содержащие коммерческую тайну содержащие государственную тайну содержащие информацию внутреннего пользования не содержащие секретных сведений
Область охвата внутрифирменные городские междугородние международные
Влияние на изменение состояния логистической системы чистый (запрос-ответ) управляющий (побуждение к действию) разрешительный (разрешение на продолжение действия) известительный (принудительное сообщение) сопроводительный (сопровождение неинформационного потока)
По отношению к бизнес-процессам предприятия основных БП вспомогательных БП сквозные
16
Особенностью классификация ЛИП по признаку влияния на изменение состояния логистической системы является возможность их адекватного отражения в ЛИС предприятия. Представляется необходимым дать пояснение по каждому типу ЛИП:
- Чистый ЛИП (запрос - ответ). И-поток, не приводящий к изменениям состояния организации.
• Чистый расчетный - получение какой-либо информации о деятельности компании, о внешней среде, требующее проведения предварительных расчетов, создания специальных механизмов (отчетов, агрегирования данных, создания OLАР-кубов и т.п.)
• Чистый справочный — получение специализированной справочной информации, извлечение ее из базы данных, из внешней среды (политическая, экологическая, конъюнктурная и т.д.)
- Управляющий ЛИП (указание, побуждение к действию). И-поток, приводящий к изменениям состояния организации, является достаточным, но не необходимым условием.
• Внутренний — организационно-распорядительная документация, информация о деятельности логистического звена в рамках внутренней логистической цепочки.
• Внешний - поступление информации от клиентов, поставщиков, из внешней среды (заказы, контракты, предложения и т.д.)
- Разрешительный (разрешение на начало или продолжение действия). И-поток, позволяющий начать или продолжить начатое действие, является необходимым но не достаточным условием.
• Внутренний — согласование позиций звеньев логистической цепочки внутри организации.
• Внешний — согласование позиций звеньев логистической цепочки вне организации.
- Известительный (принудительное сообщение о действии). И-поток, сообщающий звеньям ЛС о начале действия, о ситуации и пр. Является важным фактором в координации деятельности компании в целом.
- Сопроводительный (информация о материальном, финансовом, сервисном или другом информационном потоке). Единственный И-поток, рассматриваемый как вторичный по отношению к остальным потокам. Содержит информацию о другом потоке, является заменителем прочих потоков в виртуальной модели организации.
17
- Другие ЛИП.
Мы считаем необходимым уделять большее внимание информационным потокам, не имеющим непосредственного отношения к иным потокам (в частности, материальным). В настоящее время основной акцент в управлении информационными ресурсами логистических систем ставится именно на информационном сопровождении движения материального потока. Ниже будут приведены доказательства приоритетности информационного потока по сравнению с материальным.
XXI век признан веком информации, информационных технологий, начиная с конца XX века появляются и начинают существовать виртуальные организации, предприятия значительно повышают эффективность своей деятельности за счет информационных технологий, сегмент продуктов и услуг в области IT на мировом рынке растет, и данный рост является показателем эффективности использования новых информационных технологий в бизнесе. Недооценивать роль И-потока и информационных технологий сейчас, означает упускать из виду важные конкурентные преимущества и, как следствие, возможность вытеснения конкурентами в наименее доходные сегменты.
Доказательство начнем со времен сотворения мира, основанное на Новом Завете:
В начале было Слово, и Слово было у Бога, и Слово было Бог. Оно было в начале у Бога. Все через Него начало быть, и без Него ничто не начало быть, что начало быть. В Нем была жизнь, и жизнь была свет человеков (Ин. 1:1-4) [66].
Что же все? - сотворенное. Как бы так он сказал, что ни есть в сотворенной природе, все это получило бытие от Слова. Но Дух не принадлежит к сотворенной природе; посему Он не от Него и бытие получил. Итак, без силы Слова не получило бытия ничто, что ни получило бытие, то есть что ни было в созданной природе. (Феофилакт Болгарский) [16].
Второе лицо Пресвятой Троицы — Сына Божия — Иоанн именует «Словом». Тут важно знать и помнить, что греческое «логос» означает не только слово уже произнесенное, как в русском языке, но и мысль, разум, мудрость, выражаемую словом. Слова "всё через Него начало быть" не означают, будто Слово было только орудием при сотворении мира, но что мир произошел от Первопричины и Первоисточника всего бытия (в том числе и Самого Слова) — Бога Отца через Сына, Который Сам по Себе уже есть ис- |
