ВВЕДЕНИЕ
v
Актуальность исследования. Современное положение в сфере информационного обеспечения управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях нельзя охарактеризовать как удовлетворительное. В первую очередь это связано с недостаточным вниманием к проблеме неопределенности, возникающей на всех этапах управления бизнес-процессами. Кроме того, отсутствует методика оценки эффективности системы информационного обеспечения. В этой связи формирование системы информационного обеспечения управления бизнес-, процессами становится важнейшей задачей современного предприятия.
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена
• необходимостью теоретического осмысления, развития накопленного опыта, глубокого изучения особенностей и закономерностей управления бизнес-процессами на промышленном предприятии;
• недостаточным раскрытием проблемы неопределенности и неполноты информации, используемой в управлении бизнес-процессами;
*. • несовершенством существующих методов оценки эффективности
информационного обеспечения.
Степень разработанности исследуемой проблемы. Анализ существующих теоретических положений и практического опыта управления промышленными предприятиями показал, что в сфере информационного обеспечения остаются недостаточно изученными проблемы соответствия систем информационного обеспечения управления бизнес-процессами и деятельностью предприятия как таковой, недостоверности и неполноты информации, оценки экономической эффективности информационного обеспечения.
Теоретические основы сущности, задач и значимости управления бизнес-процессами промышленного предприятия представлены в работах таких известных российских и зарубежных ученых, как Анискин Ю.П., Аныиин В.М., Баев И.А., Баев Л.А, Беренс В., Бирман Г., Иванов Г.И., Игонина Н.П., Журавлева И.В., Крылов Э.И., Мелкумов Я.С., Мохов В.Г., Норкотт Д., Семенов В.М., Смагин В.Н., Хавранек П.М.,
'-, Шепелев И.Г., Шеремет В.В., Шмидт Си других
Основные положение экономико-математического моделирования бизнес-процессов рассмотрены Власовой Е.А., Горстко А.Б., Далом У., Емельяновым А.А.,
Замковым О.О., Канторовичем Л.В., Лукасевичем И.Я., Мюрхаугом Б., Нюгордом К., Нейлором, Т.М. Толстопятенко А.В., Черемных Ю.Н.
Труды ученных Афанасьева Э.В., Вендрова A.M., Година В.В., Грабаурова В.А., Ендовицкий Д.А., Жигарева А. Н., Зингера И.С., Кострова А.В., Садовникова Д.И., Соколовой Г.Н., Степановой Е.Е., Титоренко Г. А., Хмелевской Н.В., Ярошенко В.Н. посвящены общим вопросам формирования информационного обеспечения управления предприятием.
Основы решения проблем неопределенности и неполноты информации в управлении экономическими и бизнес-процессами рассматриваются в работах Воронова К.И., Кофмана А., Максимова О.Б., Недосекина А.О., Паркова В.Ф., Севастьянова П.В., Степанова Д., Хил Алуха X.
4 В последнее время отечественные и зарубежные специалисты уделяют особое
внимание проблемам информационного обеспечения деятельности предприятия. Не умаляя теоретической и практической значимости проведенных ими исследований, следует отметить, что они не в полной мере учитывают специфику управления
г< бизнес-процессами в условиях неопределенности и неполноты информации.
Несмотря на неослабевающий интерес ученых к управлению бизнес-процессами, недостаточно изучен вопрос информационного обеспечения этого вида управленческой деятельности, отсутствует понятие «системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами», отражающее современные требования
**.. к организации информационного обеспечения. Кроме того, не существует единой
методики оценки экономической эффективности систем информационного обеспечения. Это предопределило цель и задачи исследования.
Цель исследования — разработка теоретико-методических основ проектирования информационного обеспечения управления бизнес-процессами на промышленном предприятии и повышения эффективности бизнес-процессов.
Достижение поставленной цели обусловило необходимость постановки и решения следующих взаимосвязанных задач:
• раскрытие сущности и уточнение понятия «система информационного обеспечения управления бизнес-процессами»;
(-, • выявление особенностей управления бизнес-процессами на промышленном
предприятии в условиях неопределенности и неполноты информации;
• разработка структуры и определение основных направлений совершенствования информационного обеспечения системы управления бизнес-процессами;
• классификация основных задач и обоснование принципов нечеткого моделирования бизнес-процессов;
• характеристика основных типов бизнес-процессов и их составляющих;
• классификация существующих нечетких моделей принятия решения и обоснование их применения для анализа различных типов бизнес-процессов;
• формирование алгоритма управления бизнес-процессами;
• разработка метода расчета эффективности системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами.
Объект диссертационного исследования — бизнес-процессы, реализуемые промышленными предприятиями.
Предметом исследования является информационное обеспечение в системе управления бизнес-процессами.
Теоретико-методологическая основа диссертационного исследования. Диссертационное исследование основывается на базовых положениях экономической теории, фундаментальных положениях системного подхода и общей теории систем, теории менеджмента и принятии решений, методах системного и инвестиционного анализа, методах процессного управления, экономико-математического моделирования в условиях неопределенности, изложенных в научных трудах российских и зарубежных ученых.
Основные методы исследования - сравнительный, структурный и системный анализы, экономико-математическое моделирование.
Информационную базу исследования составили материалы Госкомстата РФ, информационных ресурсов сети Интернет, экономических обзоров, прогнозов и опросов, проводимых Минэкономразвития РФ, обзорно-аналитическая информация, опубликованная в СМИ, а также изученные автором результаты хозяйственной деятельности и отчетные данные промышленных предприятий.
При проведении исследования получены следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:
1. Уточнено понятие «система информационного обеспечения управления бизнес-процессами», отражающее современные требования к его организации.
2. Обоснована необходимость использования нечетких моделей оптимизации и принятия решений в системе управления бизнес-процессами и разработана схема соответствия нечетких моделей и типов бизнес-процессов, позволяющая осуществлять выбор моделей для процессов данного типа.
3. Разработаны структура и функции информационного обеспечения в системе управления бизнес-процессами на промышленном предприятии.
4. Разработан алгоритм управления бизнес-процессами в контексте авторского подхода к определению типа процесса и выбора модели его исследования.
5. Разработан методический подход к оценке качества и расчету экономической эффективности системы информационного обеспечения.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что полученные результаты диссертационного исследования могут служить теоретической и методической базой для формирования системы информационного обеспечения управления бизнес-процессами на промышленном предприятии, что позволит повысить эффективность его функционирования.
Теоретические основы, рассмотренные в диссертационном исследовании, использованы в преподавании учебных дисциплин «Экономика предприятия», «Планирование деятельности предприятия», «Экономическая оценка инвестиций», «Финансовый менеджмент» в Южно-Уральском государственном университете.
Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях: XVI, XVII и XVIII Уральские семинары Российской школы по проблемам науки и технологий (г. Екатеринбург, 2001, 2002, 2003г.г.), «Международный форум по проблемам науки, техники, образования» (г. Москва, 2002, 2003г.г.) «Актуальные проблемы современной науки» (г. Самара, 2003г.), IX Международная научная конференция «Проблемы менеджмента и рынка» (г. Оренбург, 2004г.).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ общим объемом 1,5 п.л. авторского текста; в них отражены основные положения проведенного исследования.
ГЛАВА 1. АКТУАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ
1.1. Бизнес-процессы как объект управления
*
Термин «бизнес-процесс» был введен в управленческий обиход авторами книги «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» М. Хаммером и Дж. Чампи [133]. Важно, что ввиду оцененной практической значимости данного подхода были разработаны и внедрены формализованные подходы к анализу существующих и моделированию оптимизированных бизнес-процессов.
; Управление бизнес-процессами включает в себя построение модели выполнения
процесса и определение приоритетных процедур для эффективной работы компании, анализ и оценку их оптимальности по параметрам (ресурсам, издержкам, скорости, информации, принятию решений).
Применение механизма управления бизнес-процессами решает следующие
А задачи:
• увеличивает эффективность отдельных направлений деятельности компании;
• позволяет отследить качество при высоких темпах роста и развития. Управление бизнес-процессами необходимо применять:
• при упорядочивании информационных потоков,
• перед модификацией информационных технологий,
• при использовании организационно-функционального проектирования. Результатом применения управления бизнес-процессами может стать
качественное улучшение отдельных направлений деятельности компании, определение критериев результатов и разработка инструкций для конкретизации ответственности сотрудников.
Теория управления бизнес-процессами развивалась на протяжении десятилетий. Основные принципы первой волны управления бизнес-процессами были изложены в 1920 году Фредериком Тейлором в его теории управления [8]. Они предполагали, что процессы являются составной частью установленной практики работы и содержатся в руководстве к деятельности. Управление процессами называлось "Анализ методов и деятельности".
Во время второй волны считалось, что процессы можно реконструировать вручную и за один раз. Изменения проводились, но были жестко ограничены программным обеспечением, например, таким как ERP-приложения, имеющие многочисленные свойства, но являющиеся негибкими. Даже в случае, когда, например, система управления финансами использовалась в сочетании с документно-ориентированным технологическим процессом, эти приложения редко давали руководителям бизнеса полный контроль над жизненным циклом процесса.
Третья волна управления бизнес-процессами позволит руководству компании и ее служащим создавать новые процессы «на лету». Главной целью этого проекта станут изменения. Подвижные бизнес-процессы позволят отслеживать и постоянно совершенствовать цепочку начисления стоимости (value chain). Третья волна принесет с собой не реконструкции бизнес-процессов, не интеграцию приложений предприятия, не управление технологическим процессом и не очередной пакет приложений. Третья волна будет связана с расширением и синтезом всех этих технологий и методов в единое целое. Это станет новой основой для построения предприятия, находящегося в гармонии с истинной природой своих бизнес-процессов и их управлением [105].
Суть этого нового подхода к бизнес-процессам состоит в том, что существующая система управления бизнес-процессами (Business Process Management System -BPMS) рассматривает вычисления, данные, распределенные коммуникации и процедуры как новый тип бизнес-информации — бизнес-процесс. Технологи называют это типом абстрактных данных. Радикальное отличие этого подхода заключается в том, что он дает возможность непосредственно и немедленно реализовывать бизнес-процессы и не требует разработки какого-либо программного обеспечения. BMPS может напрямую реализовывать открытый, стандартный язык управления бизнес-процессами.
Компании, признающие необходимость управления бизнес-процессами, вооружаются цифровыми технологиями для внедрения, управления и отображения процессов в ранее невиданных масштабах. Они обнаруживают, что традиционная разработка приложений более не является необходимым условием для внедрения процессов, поскольку с помощью BPMS можно внедрить разработку нового процесса
за один шаг, непосредственно и немедленно, подключив к разработке процесса, в случае необходимости, любые другие приложения.
Артур предвидел наступление глобальной, ориентированной на клиента экономики, в условиях которой сегодня функционируют компании, охарактеризовав ее как арену с «рассредоточенными контактами, отсутствием централизованного контроля, постоянной адаптацией, непрекращающимся обновлением и неуравновешенной динамикой» [113]. Чтобы эффективно функционировать в таких условиях, компании должны создать взаимосвязанную маркетинговую экосистему с эффектом «постоянного присутствия» и индивидуализированными бизнес-процессами, доступными клиентам всегда и везде.
К возможностям управления бизнес-процессами, позволяющим компании иметь успех в условиях управляемой клиентом экономики, в отсутствии централизованного контроля относятся:
• средства для того, чтобы не только положить начало новым процессам, но и действительно реализовать их;
• систематический метод анализа эффективности бизнес-процессов и надежный способ немедленного внедрения проектов новых процессов;
• выполнимые модели процесса, соответствующие бизнес-стратегии, отражающие сложность каждодневной бизнес-деятельности и способные к выполнению анализа, трансформации и мобилизации. Процессы должны читаться, записываться и трансформироваться ведущим узлом существующих технологий;
• управляемый портфолио идеальных бизнес-процессов, ориентированный на внесение изменений и учет потребностей клиентов;
• способность реагировать на новые, невидимые течения рынка путем объединения и индивидуализации процессов. Процессы третьей волны совмещаются друг с другом, даже если были разработаны по отдельности;
• процессы третьей волны непосредственно выражают намерения руководства: все процессы корпорации, в том числе проходящие на высоком уровне, или даже абстрактные, реализуются в равной мере;
• понимание позиции компании в экономике процессов: ведут ли новые бизнес-процессы к расширению рынков и увеличению прибыли или, наоборот, приводят к
снижению производительности, чрезмерной производительности или неспособности реагировать на изменения на рынке[106].
Процессы — это главная интеллектуальная собственность и проявление конкурентного отличия предприятия. Следовательно, компании должны относиться к своим бизнес-процессам более серьезно и внимательно.
Современная, сложная и динамичная рыночная среда требует от российских предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации и управлению финансово-хозяйственной деятельностью предприятия.
Сегодня на российских предприятиях доминирует применение структурного подхода к организации и управлению финансово-хозяйственной деятельностью.
Структурный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т.п.), а их взаимодействие - через должностных лиц (начальников отделов, департаментов и цехов) и структурные подразделения более высокого уровня.
К недостаткам такого подхода к организации и управлению деятельностью предприятия можно отнести:
1. Разбиение технологий выполнения работы на отдельные, как правило, не связанные между собой фрагменты, которые реализуются различными структурными элементами организационной структуры.
2. Отсутствие цельного описания технологий выполнения работы: в лучшем случае существует только фрагментарная (на уровне структурных элементов), и то не совсем актуальная документируемость технологий.
3. Отсутствие ответственного за конечный результат и контроль над технологией в целом, а также ориентации на клиента (внешнего или внутреннего).
4. Отсутствие ориентации на внешнего клиента, а также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности.
5. Высокие накладные расходы, как правило, непонятно откуда появляющиеся.
10
6. Неэффективность информационной поддержки, обусловленная наличием локальной автоматизации деятельности отдельных структурных элементов и неудачными попытками внедрения корпоративных информационных систем.
По-иному обстоит дело при процессном подходе. Он ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.
Процессный подход подводит к необходимости перехода на ресурсосберегающую организационную структуру (Lean production). Основными чертами такой реорганизации являются:
• широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;
• сокращение количества уровней принятия решения;
• сочетание принципа целевого управления с групповой организацией труда;
• повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом;
• автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.
Процессный подход впервые был предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались определить функции менеджмента [8]. Однако они, во-первых, рассматривали эти функции как независимые друг от друга, во-вторых, не ориентированные на управление бизнес-процессами предприятия.
Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятием понимается ориентация деятельности предприятия на бизнес-процессы, а системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия. При этом системы качества предприятия обеспечивает качество технологии выполнения бизнес-процессов в рамках существующей или перспективной организационно-штатной структуры и организационной культуры предприятия.
В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как бизнес-система, которая представляет собой связанное множество бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуги.
11
Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика [9].
Бизнес-процесс - это цепочка работ (операций, функций), результатом которой является какой-либо продукт или услуга. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются структурными элементами, расположенными на различных уровнях организационной структуры предприятия.
В процессе жизнедеятельности бизнес-системы за счет выполнения бизнес-процессов осуществляется достижение определенной совокупности целей. В общем случае она имеет иерархический вид, и каждая цель имеет свой вес и критерий (количественный или качественный) достижимости.
В свою очередь бизнес-процессы реализуют бизнес-функции предприятия. Под бизнес-функцией понимают вид деятельности предприятия. Множество бизнес-функций представляют собой иерархическую декомпозицию функциональной деятельности предприятия.
Бизнес-функции связаны с показателями деятельности предприятия, из которых также можно построить дерево показателей.
Эти показатели затем образуют систему показателей оценки эффективности выполнения бизнес-процессов. Как правило, владельцы бизнес-процессов контролируют свои бизнес-процессы с помощью данной системы показателей. Наиболее общими показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:
• количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;
• количество потребителей продукции;
• количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;
• стоимость издержек производства продукции;
• длительность выполнения типовых операций;
• капиталовложения в производство продукции.
Одним из первых основных этапов построения процессной организации и управления деятельностью предприятием является выделение и классификация бизнес-процессов.
12
Для этого целесообразно сформировать команду, в состав которой необходимо включить собственников предприятия, топ-менеджеров, специалистов, наиболее знающих проблемы и технологии предприятия, претендентов в процессную команду и внешних консультантов. Наличие внешних консультантов позволит использовать накопленный опыт и методики выделения и классификации бизнес-процессов.
Как правило, основу для классификации бизнес-процессов составляют четыре базовые категории:
• основные бизнес-процессы;
• обеспечивающие бизнес-процессы;
• бизнес-процессы развития;
• бизнес-процессы управления [9].
Основными бизнес-процессами являются те, которые ориентированы на производство продукции или оказание услуг, представляющих ценность для клиента и обеспечивающих получение дохода для предприятия. Эти процессы производят «Выходы» процессов. Как правило, основных бизнес-процессов на предприятии немного (не более десяти). К ним относят создание и производство новой продукции, расширение рынка, обновление материально-технической базы. К основным бизнес-процессам предприятия могут быть отнесены и инвестиционные процессы.
Обеспечивающие бизнес-процессы - это вспомогательные процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов. В общем виде они обеспечивают ресурсами все бизнес-процессы предприятия. В отличие от основных количество обеспечивающих процессов достигает нескольких десятков.
Процессы управления - это бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом, то есть взаимосвязанного множества всех бизнес-процессов предприятия. В основе построения технологии выполнения процессов управления лежит концепция контроллинга, которая позволяет сформировать полный цикл управления предприятием, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонений от плана и формирования управляющих воздействий.
К процессам развития, как правило, относятся процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.
13
Базовые категории могут быть расширены дополнительными категориями. Например, кроме основных процессов, которые приносят основной доход предприятию, можно выделить не основные бизнес-процессы, которые приносят незначительную долю дохода. В составе основного бизнес-процесса могут существовать внутренние обеспечивающие подпроцессы, а в составе обеспечивающего бизнес-процесса можно выделить основной обеспечивающий подпроцесс и несколько вспомогательных подпроцессов.
При проведении выделения и классификации для каждого бизнес-процесса определяется состав участников бизнес-процесса. Важное место при определении участников занимает владелец бизнес-процесса, как правило, должностное лицо - топ-менеджер, а также состав структурных элементов или должностных лиц организационной структуры предприятия, имеющих соответствующие роли.
Для каждого обеспечивающего бизнес-процесса, помимо вышесказанного, важно определить перечень основных бизнес-процессов, бизнес-процессов развития, а также других обеспечивающих бизнес-процессов, технологию выполнения которых, поддерживает данный обеспечивающий бизнес-процесс.
Проведение выделения и классификации бизнес-процессов, определение их параметров - индивидуальная и достаточно непростая работа при переходе на процессную организацию и управление деятельностью предприятия. Поэтому важной заключительной стадией выполнения данной работы является согласование результатов проведенной классификации между владельцами бизнес-процессов, а также собственниками предприятия.
Существует целый ряд методологий и стандартов, а также построенных на их основе программ, позволяющих производить данные операции достаточно строго.
В любой фиксированный момент времени организация обладает определенным набором бизнес-процессов, некоторым состоянием их развития (оптимальности, механизации, автоматизации и т.п.) и уровнем управления этими бизнес-процессами. Постоянное изменение внешних условий, рост конкуренции и глобализация бизнеса заставляют организации в целях самосохранения совершенствовать свои бизнес-процессы, их качественные и количественные характеристики, а также степень соответствия текущим условиям ведения бизнеса.
14
От того, как организация организует управление своими бизнес-процессами, зависит не только успешная деятельность организации в настоящем, но и выживание в будущем. Такая постановка вопроса приводит руководство организаций к необходимости проведения постоянной работы в этом направлении, что говорит о существовании в организации бизнес-процессов, обеспечивающих выполнение этой работы [18]. Эти метапроцессы (бизнес-процессы бизнес-процессов) наиболее часто выпадают из поля зрения тех руководителей, которые, сосредоточившись на конечной цели развития организации, забывают о процессе его осуществления.
В любой организации существует два основных взаимосвязанных друг с другом метапроцесса:
1. Метапроцесс управления бизнес-процессами отчетливо проявляется в тех организациях, которые осознали необходимость и перешли к целенаправленному управлению своими бизнес-процессами. Этот метапроцесс направлен на достижение режима отказоустойчивой работы организации. Под отказоустойчивостью работы организации понимается ее способность выполнять свои функции в режиме 24x365 и быть невосприимчивой к возможным отказам одного или нескольких элементов ее структуры. В основе концепции отказоустойчивой работы в режиме 24x365 лежит положение о том, что организация должна выполнять существующий набор функций, соответствующий целям организации, при любых обстоятельствах в любое время суток (года) - счета будут приниматься, продукция отгружаться, сырье заказываться и т.п. Эта концепция опирается на четкую, хорошо отлаженную и саморегулирующуюся систему организации и управления бизнес-процессами. Несмотря на то, что не у всех организаций есть необходимость работы в режиме 24x365, основные положения данной концепции имеют важное практическое значение и при традиционном режиме работы организации.
2. Метапроцесс совершенствования бизнес-процессов в большинстве организаций хотя и существует под давлением внешних обстоятельств, но осуществляется неорганизованно (стихийно). Лишь те организации, которые включают совершенствование бизнес-процессов в свою стратегию, разрабатывают методологию и технику осуществления изменений, отслеживают их внедрение и успешно преодолевают барьеры организационных изменений, могут по праву говорить об управлении этим важнейшим метапроцессом. Выполняя этот
15
метапроцесс, организация подобно живому организму через саморазвитие и самосовершенствование обретает свой собственный путь в жестокой борьбе за выживание[18].
Концепция управления бизнес-процессами помогает во многом решить данные проблемы. Изначально она разрабатывалась для того, чтобы помочь начинающим компаниям получить более объективное представление о процессе управления комплексом процедур, применяемых в их работе. Однако сейчас понятие системы управления бизнес-процессами как «диспетчерско-контрольного пункта» позволяет компаниям идентифицировать неэффективные технологические процессы и принимать соответствующие профилактические меры для предотвращения кризисных ситуаций [9].
Внедрение новых программных продуктов, требования к повышению качества продукции, даже простое развитие бизнеса очень часто вызывает настоятельную необходимость что-то менять в работе современной компании. В то же время все большее число фирм приходит к мысли о необходимости совершенствования своих бизнес-процессов.
Даже крупным компаниям требуется гибкая система, способная приспосабливаться к изменяющимся условия рынка. Внедрение стандартных деловых процессов в крупных компаниях зачастую приводит далеко не к тем результатам, которые планируются, а затраты на подобные внедрения превышают все мыслимые пределы.
«Моделирование бизнес-процессов» пришло в управленческую практику одновременно с появлением на рынке сложных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления предприятием. Подобные системы всегда подразумевают проведение детального анализа деятельности компании. В результате выявляются существующие "узкие места" в различных аспектах деятельности компании.
Сегодня все специалисты признают, что бизнес-процессы — это то, что делает компания: ее ключевая деятельность, ее ноу-хау, конечный «продукт» на продажу. Питер Друкер называет две задачи, которые сегодня следует реализовать. Это создание систематичного и организованного метода приобретения информации о роли предприятия в экономике, ее рынках, конкурентной среде; и интеграция того,
16
что когда-то было несколькими процедурами — анализа стоимости, анализа процесса, управления качеством и калькуляции себестоимости — в единый анализ [39].
Управление бизнес-процессами позволяет изучать, проектировать, внедрять, выполнять, поддерживать, оптимизировать и анализировать распределенные процессы, выходящие за границы отдельных подразделений и предприятий и охватывающие многочисленные приложения, работающие на различных технологических платформах. То есть системы управления бизнес-процессами должны давать возможность интегрировать различные корпоративные приложения в целостную систему, автоматизирующую бизнес-процессы.
Для построения системы управления деловыми процессами, как уже неоднократно отмечалось выше, требуется гибкость и приспособляемость к требованиям конкретных обстоятельств и быстро меняющихся правил. Сотрудникам организаций, использующих систему управления бизнес-процессами, приходится самим выбирать необходимые инструменты и разрабатывать свои собственные процессы. Это может быть связано с определенными проблемами.
Во-первых, большинство компаний существует в режиме постоянной борьбы друг с другом. В конце 1990-х возникла острая потребность в создании «бизнеса со скоростью мысли», которая вылилась в начало повсеместной автоматизации и интернетизации. Однако ускорение управленческих процессов совместно с их неэффективной структурой лишь негативно отразилось на работе многих компаний, причем не только в электронной коммерции. В настоящее время наиболее преуспевающие, либо желающие стать таковыми, организации начинают задумываться над вопросом повышения управленческой эффективности. Поэтому и наметилась тенденция на интеграцию внутри- и межкорпоративных бизнес-процессов, что позволяет значительно сократить их несоответствие друг другу, а также операционные издержки.
Вторая проблема связана с тем, что бизнес-системы являются базовой управленческой панелью для всех организаций. Стандартный комплекс систем планирования ресурсов предприятий (ERP), управления товарными цепочками (SCM), управления отношениями с покупателями (CRM) очень сложен при одновременном применении и требует постоянных затрат огромного количества
17 |
