Введение.
Актуальность темы исследования.
Политические и экономические преобразования в нашем обществе повлекли за собой и большие изменения в сфере управления. Это обусловлено тем, что оно имеет отношение к самым различным звеньям общественного организма.
Одной из важных частей в нём является вопрос о необходимых, как руководителю, так и остальным сотрудникам психологических качествах. Важность этого вопроса состоит в проблеме оптимизации делового общения для сотрудников разного уровня. Деловые отношения, возникающие между сотрудниками, являются важным фактором благополучного социально-психологического климата, т.к. серьёзную роль в них играет эмоциональный компонент, оказывающий существенное воздействие на формирование в сознании образа партнёра по общению.
Основой для создания образа является восприятие. Восприятие человека человеком является обязательным условием любой совместной деятельности людей. Восприятие - это динамичный процесс, он обусловлен многочисленными психологическими и социально-демографическими характеристиками общающихся между собой людей. При этом мы всегда ненамеренно или намеренно оказываем определённое воздействие своими поступками, поведением на окружающих нас людей.
В этой связи большое значение приобретает такой социально-психологический и управленческий феномен как имидж. В науке имидж рассматривается как эмоционально окрашенный образ, имеющий характер стереотипа и формируемый, как правило, стихийно. Имидж во
многом зависит как от личных психологических качеств человека, так и от умения соответствовать ожиданиям окружающих.
Имидж формируется благодаря многим факторам. Это наши личностные психологические особенности, это и влияние на нас нашего собственного или коллективного опыта, это и результат преднамеренного воздействия, как самих людей, так и СМИ.
Имидж связан с таким социально-психологическим явлением как общественное мнение. С одной стороны, формирование имиджа происходит с учётом тенденций общественного мнения, сформированного в обществе, т.к. это способствует завоеванию доверия и достижению согласованности в восприятии образа человека.
С другой - имидж играет значительную роль в формировании общественного мнения. Конкретный объект или ситуация, событие, являющееся объектом формирования общественного мнения, никогда не выступает изолированно, а дано во взаимодействии с другими объектами и процессами, с которыми он сравнивается, которые учитываются при его оценке и уже своим существованием влияют на него.
При этом имидж, являясь знаково-символической системой, имеет два уровня функционирования - осознаваемый, связанный преимущественно со значениями, и неосознаваемый, который можно соотнести с проявлением смысловых иерархических систем.
Таким образом, имидж - это важный социально-психологический фактор, который может оказывать влияние на внутреннюю картину мира человека и как следствие участвовать в управлении людьми.
Степень разработанности.
Можно выделить целый ряд исследований, посвященных проблеме имиджа.
1. Большое количество работ рассматривают проблему имиджа субъектов власти, его характеристики, содержание, аспекты проявления.
Это работы таких авторов как Егорова-Гантман Е., Абашкина Е.Б., Фуре Р.Ф., Ромашкина Р.Ф., Почепцов Г., Ананьева С.Е., Гринберг Т.Э., Манякина Е.И., Шепель В.М., Жмыриков А.Н. и др.
2. Выделяется ряд исследований, в которых рассматриваются процессы, техника, методики и механизмы формирования имиджа. Значительный вклад в разработку этой проблематики внесли такие авторы как Феофанов О.А., Гуревич П.С, Панасюк А.Ю., Шепель В.М., Ромашкина Р.Ф., Фуре Р.Ф., Гомеров И.Н., Красовский Ю.Д. и др.
3. Необходимо выделить работы, которые непосредственно не относятся к рассматриваемой проблеме, но являются содержательной основой для раскрытия понятия имидж делового человека и процесса его формирования: Бодалёв А.А., Бобрышева Т.В. и др.
4. Понятие социально-психологического климата рассматривалось в работах отечественных психологов и социологов. Это работы таких авторов как Парыгин Б.Д., Шерковин Ю.А., Шепель В.М., Филиппов А.В., Кузьмин Е.С., Петровский А.В. и др.
Объект исследования - организация и происходящие внутри неё социально-психологические процессы.
Предмет исследования - влияние имиджа человека на деловые отношения, а также социально-психологический климат в организации.
Цель исследования.
Выявить закономерности и основные факторы, влияющие на взаимосвязь имиджа делового человека и социально-психологического климата организации.
Задачи исследования.
В ходе исследования были поставлены следующие задачи:
1. Осуществить анализ подходов к исследованию имиджа делового человека и социально-психологического климата.
2. Исследовать природу имиджа, выявить его особенности и функции в сфере деловых отношений.
3. Выявить закономерности использования психосемантического метода для исследования восприятия сотрудниками образа делового партнёра.
4. Проанализировать результаты психосемантического исследования восприятия сотрудниками имиджа делового человека.
5. На основе анализа результатов данного исследования выделить виды образов (имиджей) партнёров по деловому общению.
6. Осуществить количественный и содержательный анализ результатов исследования социально-психологического климата.
7. Сформулировать выводы по результатам проведённого исследования в рамках диссертационной работы.
Гипотезы исследования.
1. Имидж, являясь средством категоризации другого человека, выступает эталоном, мерой оценивания индивидом личности. Вследствие этого имидж является носителем социальных установок и поэтому выполняет регулятивную функцию, оказывая воздействие на мнения и поступки окружающих.
2. Формирование имиджа сотрудника организации связанно как с объективными факторами (личностные качества, поведение, результаты деятельности), так и с субъективными (особенности индивидуального восприятия).
3. Имидж делового человека и деловые взаимоотношения являются важными показателями социально-психологического климата коллектива и непосредственно взаимосвязаны друг с другом.
Методы исследования.
Анализ литературы, метод репертуарных решёток, анкетирование, ряд математических методов. Научная новизна.
1. Использован метод психосемантики для исследования восприятия сотрудниками образа делового человека.
Отношения, существующие в организации, изначально заданы самой структурой и направлены на реализацию поставленных целей и задач. В этой связи, данный вид отношений между сотрудниками рассматривается как деловые отношения, являющиеся важным фактором формирования благоприятного социально-психологического климата, т.к. носят и личный характер.
Восприятие сотрудниками партнёров по деловому общению является одним из важнейших аспектов психологического отношения друг к другу и может рассматриваться как следствие социально-перцептивных процессов в системе управления.
Применение метода психосемантики в данной области дало возможность изучить восприятие сотрудниками образа делового человека (партнёра по деловому общению).
2. В исследовании предложено рассматривать имидж как способ передачи информации о человеке, его положении в обществе окружающим.
3. Рассмотрено влияние имиджа делового человека на социально-психологический климат коллектива.
Теоретическая значимость.
Диссертация способствует разрешению определённого круга социально-психологических проблем, связанных с восприятием и пониманием людьми друг друга, с особенностями коммуникативного процесса в условиях организации. Данная работа служит основой для формулировки новых гипотез и дальнейшего изучения ряда вопросов,
касающихся формирования представлений о партнёре по деловому общению в сознании отдельного индивида. Практическая значимость.
1. Проблемы, рассматриваемые в диссертации, были опубликованы в сборниках.
2. Результаты, полученные в данной работе, позволяют разработать методики, с помощью которых можно осуществить диагностику социально-психологического климата в организации.
3. Полученные результаты могут быть использованы в научно-исследовательской работе и в деятельности кадровых и консультационных служб.
Структура диссертации.
Диссертация состоит из введения, трёх глав, включающих восемь параграфов, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе был осуществлён анализ литературы по проблеме имиджа. Рассмотрены различные подходы к изучению данного социально-психологического феномена. Также были исследованы такие понятия как авторитет, деловые отношения в организации.
Во второй главе представлены результаты психосемантического исследования восприятия сотрудниками образа партнёра по деловому общению.
Третья глава отражает результаты социологического исследования социально-психологического климата организации, а также показывает влияние имиджа сотрудников на деловые отношения в ней.
9
ИМИДЖ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ СПОСОБ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ОКРУЖАЮЩИХ В СИСТЕМЕ ДЕЛОВЫХ
ОТНОШЕНИЙ.
Личность не может существовать вне общества - это факт, не поддающийся сомнению. Общество - это объединение индивидов для осуществления ими разнообразной совместной деятельности. Таким образом, людей, живущих в обществе, связывают общественные отношения: экономические, политические, социальные и т.д. В процессе совместной деятельности человек проявляет свои качества, психологические особенности и, в конечном итоге, в силу своих задатков, индивидуальных черт и свойств каждая личность занимает свое определенное место в социуме.
Представление человека самого себя другим людям осуществляется не сразу, этому процессу предшествует процесс осознания себя - подведения себя под какую-либо социальную норму, социальную оценку, обобществление себя и своего поступка. Осознавая себя, личность как бы пытается взглянуть на себя глазами другого человека.
Процесс познания человеком самого себя начинается еще в детстве и продолжается на протяжении всей его жизни. Источником для возникновения своего собственного «Я» является опыт общения индивида с другими людьми, конкретнее - ощущение, восприятие и осмысление человеком отношения к нему на основе поведения окружающих.
Следующим этапом процесса формирования личности является самореализация, в ходе которой человек воплощает усвоенный социальный опыт в практической деятельности. Результат данного процесса определяется мерой общественного признания. Уважение и авторитет зарождаются в ходе общения индивида с другими людьми. Чем значительнее вклад личности в общественные дела, тем больше её значение.
10
В обществе, как и в природе происходит своеобразный естественный отбор - побеждают наиболее сильные, приспособленные к жизни личности. В процессе коллективной деятельности выделяются люди, наделенные особенными психологическими качествами, достоинствами и заслугами. Конечный результат этого процесса состоит в завоевании авторитета. Но прежде, чем человек заслужит авторитет, он должен произвести на окружающих его людей положительное впечатление, то есть создать позитивный образ себя в их представлении. Создание такого образа - это процесс создания имиджа. Рассмотрим, как трактуют данное явление зарубежные и отечественные исследователи этой области.
1.1. Анализ понятия имидж.
Существует достаточное количество как иностранных так и отечественных работ по данной проблеме.
Современное определение имиджа характеризует его как сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов в области политической психологии, психологии рекламы, маркетинга и т. д. (121).
Значительно дополняет предыдущее понимание имиджа, следующее определение - это «целенаправленно сформированный образ (какого-либо лица, явления, предмета), выделяющий определённые ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.» (135).
Имидж является важной частью политической деятельности. В этой связи, нам кажется интересным определение, рассматривающее данный социально-психологический феномен с точки зрения политологии. Имидж - в широком смысле - распространённое представление о характере того или
11
иного объекта; в более узком (применительно к пропаганде, рекламе, «массовой культуре» и т.п.) - обозначает целенаправленно сформированный образ-представление, который с помощью ассоциаций наделяет объект (явление, личность, товар и т.п.) дополнительными ценностями (социальными, политическими, социально-психологическими, эстетическими и т.д.) и благодаря этому способствует более целенаправленному и эмоциональному его восприятию. Те ценности, которыми имидж дополняет объект, могут и не иметь основания в его реальных свойствах, но в то же время обладать определённой значимостью для воспринимающего его. Эти свойства имиджа дают возможность использовать его как инструмент манипулирования массовым сознанием (64).
Прежде, чем раскрыть суть имиджа, следует рассмотреть, каким образом определяют данное явление исследователи.
Первоначально имидж начали изучать на Западе (главным образом в США), как основное средство психологического воздействия на потребителя в сфере предпринимательства. Проблемой имиджа, его использования заинтересовались многие исследователи из различных сфер деятельности и в первую очередь, занимающиеся коммерческой и политической рекламой. «Создание имиджа стало в США обязательной частью деятельности не только работников связанных с рекламой, но и всей американской пропаганды. Производство иллюзий, питающих жизненный опыт, стало бизнесом Америки. «Имидж» - не есть вещь, а лишь впечатление о вещи» (142).
Главной особенностью зарубежных исследований является то, что понятие «имидж» используется в специфическом значении -«imagebuilding»(«co3flaHHe», «строительство» образов) для указания особого вида образов-представлений, широко используемых различными общественными институтами, формирующими установки в массовом сознании.
Известный американский экономист К.Боулдинг рассматривает имидж, как универсальный механизм, участвующий в управлении социальными процессами (169). Иначе говоря, большинство зарубежных авторов
12
определяют имидж как способ психологического воздействия на мотивацию поведения, как механизм управления массовым и индивидуальным сознанием или освещают его практическое применение в области пропаганды и рекламы.
В отечественной науке изучение данного явления началось значительно позже, что было связанно с существованием командно-административной системы хозяйствования, отсутствием здоровой конкуренции, как в экономике, так и в политике и вследствие этого осуждением рыночных механизмов управления в целом.
Только в последние два десятилетия стали появляться сначала статьи в периодической печати, а позже и работы по проблеме имиджа.
Различные авторы дают самые разнообразные определения понятию «имидж».
Специалист в области «имиджелогия» В. М. Шепель даёт следующее определение данному явлению: «Имидж - собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики. Среди них приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм» (161). Согласно его представлению - это явление охватывает все стороны жизни человека. Имидж;, по мнению В.М.Шепеля, возникает как результат работы каждого человека не только над своим внешним обликом и поведением, но и как результат преобразования своего духовного мира, обретение качественно нового состояния.
По инициативе В.М. Шепеля в отечественной науке возникло такое направление как имиджелогия. Подобное же направление - «имиджеведе-ние», ещё раньше предложил учредить К.Боулдинг (170).
В отличие от В.М.Шепеля, авторы работы «Имидж лидера » характеризуют данное явление как влияние, которое заключается в подчинении воли одного человека воле другого, когда один человек застав-
13
ляет другого что-то делать в соответствии со своими намерениями и целями. Такое влияние основывается на власти. Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что, по мнению авторов, влияние имиджа базируется на престиже социального статуса и авторитете власти, которой обладает данный человек. Следовательно, подобный имидж предполагает его намеренное создание для достижения определённых целей, в данном случае - совершения политической карьеры (62).
Трактовка имиджа В.И.Дерюгиным в целом совпадает с мнением В.М.Шепеля. Это можно увидеть в определении, которое даёт автор в своей работе: «Имидж - это культурные социально обусловленные телесно-эстетические характеристики человека. Имидж человека формируется и поддерживается в процессе социализации, а проявляется и демонстрируется в процессе имиджирования» (43).
Гуревич П.С. в своей книге рассматривает имидж как естественную часть облика человека. Он характеризует его с точки зрения философской антропологии, как феномен, вбирающий телесность, психологию, социально-культурные факторы. «Понятие имидж (синонимичное «персонификации», но более обобщённое, включающее не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные) связанно как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом, черты которого отвечают запросам времени и общества» (36).
Точка зрения О.А.Феофанова отличается от мнения предыдущих авторов. В его работе «Агрессия лжи» имиджу посвящена глава. Он определяет имидж как «образ-представление», методом ассоциаций наделяющий объект дополнительными ценностями (социальными, психологическими, эстетическими и т.д.), не имеющими основания в реальных свойствах самого объекта, но обладающими социальной значимостью для воспринимающего такой образ. «Имидж» блокирует рациональное познание объекта и в то же время своим внушающим воздействием создает специфическую
14
социально-психологическую установку действия» (148). Исследователь рассматривает это явление как способ манипулирования сознанием, поступками людей и основным средством воздействия определяет внушение.
Таким образом, имидж наделяет человека, явление, предмет свойствами и характеристиками, возможно, ранее им и неприсущими, но при этом превращая их в основные качества. В результате представление об объекте радикально изменяется.
Итак, можно убедиться в том, что существует множество определений данного понятия, которые определяют имидж как единство персональных психологических характеристик, социальных характеристик и внешнего облика.
Важно отметить, что многие исследователи, занимающиеся проблемой имиджа, стремились выделить составляющие его элементы.
Ещё Н. Макиавелли указывал на то, что «правителю» прежде всего необходима «личина» (имидж) и среди качеств составляющих её назвал милосердие, благоразумие, откровенность, благочестие, дальновидность, верность своему слову, способность обдумывать свои слова и действия, стремление ко всеобщему уважению, умение завоевать и удержать расположение (86).
Естественно, что любой человек обладает присущим только ему определённым набором черт и особенностей. Однако, по нашему мнению, имидж в целом и делового человека в частности представляет собой не просто набор нескольких важных качеств, а взаимосвязанную систему характеристик.
Итак, имидж - это явление близкое феномену образа. С нашей точки зрения, имидж обладает структурой подобной образу. «Под образом в социальной психологии понимается субъективная картина мира или его фрагментов, что предполагает интерпретацию лавинообразного потока инфор-
15
мации, получаемой органами чувств, на основе уже сложившейся у человека категориальной системы» (49).
При рассмотрении феномена образа Егорова-Гантман Е.В. выделяет три составляющих его элемента.
Во-первых, образ-знание, выступающий в форме зафиксированного знания, то есть как отражённая субъектом картина существующей реальности.
Во-вторых, образ-значение, задающий для нас значение объекта (человека, группы, события, факта реальности, предмета и т.д.), встраивая конкретный объект в нашу ценностно-смысловую систему. Образ-значение создаёт личностный смысл объекта, обеспечивает нам возможность выбора действий по отношению к нему.
В-третьих, образ потребного будущего. Человек прогнозирует возможные изменения, предвидит возможные события, которые могут быть значимыми для него.
Речь в данном случае идёт не о трёх независимо существующих феноменах, а о некоторой системе их соподчинения. В первую очередь, важное значение для людей имеет образ-значение и образ потребного будущего, так как они определяют активность человека. Образ-знание в свою очередь концентрирует в себе переработанную и проинтерпретированную субъектом информацию. Он влияет на формирование образа-значения и образа потребного будущего, а через это - на активность людей.
Существование у человека или группы образа какого-либо объекта не всегда предполагает наличие всех трёх его форм. Но обязательным является существование образа-знания. В таком случае можно оказывать воздействие на активность человека, влияя на образ-знание при одновременном конструировании образа-значения (49).
Учитывая всё вышеописанное, подход к процессу формирования имиджа, с нашей точки зрения, должен осуществляться с трёх основных позиций.
16
Во-первых, каждый человек индивидуален по своей сути. Индивидуальность заключается в своеобразии психики и физических свойств человека. Индивидуальность проявляется в чертах темперамента, характера, в специфике интересов, качеств перцептивных процессов и интеллекта, потребностей и способностей индивида. Предпосылкой формирования человеческой индивидуальности служат анатомо-физиологические задатки, которые преобразуются в процесс воспитания, имеющего общественно обусловленный характер, порождая широкую вариативность проявлений индивидуальности. Таким образом, индивидуальность это единство свойств и качеств человека, радикально отличающих его от других людей. В природе нет абсолютно одинаковых людей, но тем не менее, для того, чтобы выделиться из массы необходимо подчеркивать свою неповторимость. Процесс создания имиджа и есть способ акцентирования своей индивидуальности.
Во-вторых, человек - это общественное существо, которое не может жить вне социума. Потребность человека в общении имеет специфический характер и выражается в двух противоположных тенденциях.
Первая связана с тем, что у человека существует потребность в социализации, социальном научении, в результате которого поведение человека становится адекватным требованиям общества. Социальный опыт человек усваивает в процессе деятельности и общения. Перенимая социальный опыт, человек тем самым приспосабливается к обществу, что является главным условием его позитивного сосуществования с другими его членами. Учитывая данный факт, следует сделать вывод, что обеспечивает это существование превращение человека в личность.
Личность в социальной психологии рассматривается как особое качество человека, приобретаемое им в социокультурной среде в процессе совместной деятельности и общения. Иначе говоря, личностью можно стать только среди себе подобных, перенимая исторически наработанный соци-
17
)ф альный опыт для обеспечения эффективного развития и функционирования
в социуме.
Таким образом, можно прийти к выводу о том, что личность - это «психическое образование, программирующее поведение человека в соответствии с требованиями культуры данного сообщества. Если социализация - усвоение норм, принципов, верований, правил поведения данной культуры, то можно сказать, что функция личности состоит в обеспечении пове-дения, соответствующего результатам социализации» (96).
Другая тенденция выражается в том, что каждый человек воспринимает себя как нечто самостоятельное, автономное. Он противопоставляет свое «Я» всему обществу, тем самым, выделяя себя из окружающей социальной среды. Это явление проявляется в процессе индивидуализации личности, которое состоит в осознании своего собственного «Я», создания своего «Я»-образа. Каждый человек познаёт свои возможности, уст-
^ ремления, интересы и реализует их в своём собственном индивидуальном
опыте. Человеку важно знать, что он из себя представляет, так как личная определённость является важной основой жизнедеятельности человека. Эта определённость позволяет человеку занять конкретную нишу в обществе.
Таким образом, в процессе сопоставления себя с другими, реализуется возможность осознания человеком себя в качестве самостоятельной личности.
Продолжением процесса индивидуализации является процесс утверждения человека в обществе, завоевание уважения, авторитета. Данное явление получило в науке определение - персонализация. Это процесс, в ходе которого субъект получает идеальную представленность в жизнедеятельности других людей и может выступить в общественной жизни как личность. В результате общественной деятельности человек совершает социально значимые поступки, приобретая в глазах окружающих социальный вес. Общественная деятельность является наиболее эффективным способом
* удовлетворения человеческой потребности в персонализации. Таким обра-

Получить работу