ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Сегодня для многих стран, в том числе и для Российской Федерации проблема социальных конфликтов во всех сферах жизни чрезвычайно актуальна. Каждому руководителю на любом уровне необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов. Несмотря на довольно активное развитие в последние годы науки конфликтологии, чему посвящено большое число исследований (А.Я. Анцупов, А. Ахиезер, Ф.М. Бородкин, Н.В. Гришина, А. Дмитриев, Д. Дружинин, В.Г. Зазыкин, В.Н. Кудрявцев, Н.М. Коряк, А.И. Шипилов и др.), многие аспекты проблематики социальных и производственных конфликтов не получили должного освещения и требуют серьезных теоретических и экспериментальных исследований.
Между тем, в России в условиях серьезных экономических изменений возникает большое количество совместных предприятий с участием иностранных фирм, где роль человеческого фактора трудно переоценить, где достаточно часто возникают конфликты как между работниками, так и между служащими и администрацией. Механизмы этих конфликтов мало изучены, они носят специфический характер, а от конструктивности их разрешения во многом зависит успешность, результативность и рентабельность работы совместного предприятия. В связи с этим встает острая необходимость и потребность подготовки кадров (работников, служащих и руководителей разного уровня), способных к разрешению этих производственных конфликтов.
Таким образом, исследуемая проблема заключается в противоречии между необходимостью в урегулировании производственных конфликтов в условиях совместного предприятия и степенью готовности менеджеров к их эффективному разрешению.
Решение данной проблемы представляется нам актуальным и соответствующим задачам развития психологической теории и потребностям практики.
Все вышеизложенное определило выбор темы исследования.
Объектом исследования являются менеджеры совместных предприятий и их социально-психологическая готовность к разрешению производственных конфликтов.
Предмет исследования - сущность, структура, уровни и динамика формирования социально-психологической готовности менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия.
Цель исследования: определение социально-психологических особенностей и условий формирования готовности менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия.
Поставленная цель потребовала решения следующих задач:
1. Изучение теоретических аспектов исследования производственных конфликтов в социальной психологии;
2. Изучение социально-психологической готовности менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия;
3. Эмпирическое исследование структуры и уровней социально-психологической готовности менеджеров к разрешению производственных конфликтов в условиях совместного предприятия.
4. Выработка практических рекомендаций по формированию социально-психологической готовности к конструктивному разрешению конфликтов у будущих менеджеров.
Гипотезой диссертационного исследования выступали предположения о том, что:
а) социально-психологическая готовность менеджеров к разрешению производственных конфликтов на совместных предприятиях, являясь многоуровневым системным образованием, формируется под влиянием внутренних субъективных и внешних объективных условий;
б) социально-психологическая готовность менеджеров совместных предприятий к конструктивному решению производственных конфликтов является показателем их профессиональной компетентности;
в) в структуру социально-психологической готовности менеджеров совместных предприятий к конструктивному решению производственных конфликтов входят такие звенья, как:
-личностное, включающее в себя мотивацию, установки, общительность, социально-психологическую наблюдательность, толерантность и эмпатию, уровень конфликтности;
-когнитивное - система знаний, представлений и умений по разрешению конфликтов на производстве; знания личностных и этносоциальных особенностей сотрудников и руководителей предприятий;
- функционально-операциональное - это стили профессиональной деятельности и общения будущих менеджеров и сотрудников совместных предприятий, степень овладения коммуникативными умениями, уровень осознания трудностей в общении.
Методологическими основами исследования являлись:
1. Общенаучные принципы и закономерности, в том числе общие положения философской науки (законы диалектики, материалистическое понимание психики и сознания человека).
2. Базовые методологические принципы научной психологии (принцип системности - П.К. Анохин, В.П. Кузьмин, Б.Ф. Ломов и др.; принцип развития - Б.Г. Ананьев, П.П. Блонский, А.В. Запорожец, Д.Б. Эльконин; принцип единства сознания и деятельности - А.В. Брушлинский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн и др.; принцип детерминизма и принцип связи индивидуального и общественного — Б.Г. Ананьев, А.В. Брушлинский, Л.С. Выготский, B.C. Мерлин, А.В. Петровский и др.).
3. Научные представления о конфликте и способах его разрешения в совместной профессиональной деятельности (Г.М. Андреева, А.Я. Анцупов и A.M. Шипилов, А.В. Барабанщиков, В.А. Бодров, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, Л.Ф. Железняк, Е.А. Климов, Б.Ф. Парыгин, А.В. Петровский, В.Н. Шадриков).
Теоретической основой исследования явились труды известных конфликтологов (Г.М.Андреева, 1994; А.Я. Анцупов и A.M. Шипилов, 2000; Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк, Д.В. Березин, 1999; А.И. Донцов, Н.В. Гриши- на, 1995; А.К.Зайцев, 1992, 1993), изучающих различные направления социальных конфликтов, разрабатывающих методы управления конфликтами (Ф. Акофф, Э. Берн, Г.А. Дробот, Ю.Г. Загрудский, В. Зигерт, Л. Лонг и др.), а также работы по социальной психологии народов и наций (B.C. Агеев, 1990; Л.И. Виноградов, 1999; В.В. Иванов, В.Н. Топоров, 1965; В.Ф. Петренко, 1997; В.А. Сухарев, М.В.Сухарев, 1997; Е.В. Улыбин, 1998; А.И. Шульгина, 1998; Э.И. Эриксон, 1996 и др.); исследования психических состояний личности в деятельности (А.Г. Ковалев, Н.Д. Левитов, А.Н. Леонтьев, В.Н. Мясищев, А.Ц. Пуни, П.М. Якобсон и др.); работы психологов по изучению социально-психологической готовности к деятельно-
8
сти (Я.Л. Коломинский, М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович, Е.А. Орлова и
др.)-
В работе изучены причины, природа, возникновение и течение конфликтов, а также способы их разрешения в разных социальных условиях и этнокультурах.
Для реализации сформулированных целей, проверки гипотезы и решения конкретных эмпирических задач были применены следующие методы: наблюдение за профессиональной деятельностью менеджеров и сотрудников совместных предприятий; наблюдения за особенностями их межнационального общения; опросы, тестирование, формирующий эксперимент, контент-анализ, методы математической статистики.
Основой для выборки респондентов стали менеджеры и сотрудники совместных предприятий г. Тулы и Тульской области (200 чел.) и студенты факультета технологии, экономики и предпринимательства Тульского гос-педуниверситета им. Л.Н. Толстого (50 чел.).
Научная новизна и теоретическая значимость работы
Теоретические исследования автора позволили четко определить сущность, структуру и уровни сформированности социально-психологической готовности менеджера к разрешению производственных конфликтов на совместных предприятиях. Личностно-деятельностный подход и учет индивидуальных психологических особенностей работников совместных предприятий способствовали организации оптимальных условий и нахождению конструктивных способов разрешения этих конфликтов.
Проведенное исследование позволило выявить, что социально-психологическая готовность будущих менеджеров и сотрудников совместных предприятий к разрешению производственных конфликтов имеет сложную многофункциональную структуру и состоит из трех звеньев: звено
личностных качеств, когнитивное и функционально-операциональное звенья.
Установлено, что социально-психологическая готовность менеджеров к разрешению конфликтов на совместных предприятиях формируется и динамично совершенствуется от низкого уровня к высокому.
Разработана диагностическая программа по оценке сформированное™ структуры и уровней социально-психологической готовности менеджеров совместных предприятий к разрешению конфликтов.
Изучены особенности стиля делового общения руководителей и сотрудников совместных предприятий, обладающих достижениями и преимуществами различных этнокультур (российской и вьетнамской).
Обоснованы необходимость и перспективы развития специальной деятельности менеджеров совместных предприятий по разрешению производственных конфликтов, представлена и апробирована программа по оптимизации делового общения и конструктивному разрешению производственных конфликтов.
Установлено, что научной основой организации и осуществления профессиональной подготовки будущих менеджеров к деятельности в условиях совместных предприятиях является формирование целостной структуры и высоких уровней социально-психологической готовности к разрешению конфликтов.
Основные положения, выносимые на защиту:
1. В условиях работы совместных предприятий возникновение и длительное течение конфликтных ситуаций, происходящих вследствие ряда социально-психологических причин, существенно влияет на результативность труда и рентабельность этих предприятий.
2. На совместных предприятиях частота и сложность структуры производственных конфликтов чрезвычайно разнообразны и мало изучены.
10
3. Социально-психологическая готовность менеджеров к разрешению производственных конфликтов имеет сложную многофункциональную структуру и включает такие звенья, как:
а) звено личностных качеств (мотивация, установка, общительность, уровень конфликтности, социально-психологическая наблюдательность, толерантность, эмпатия);
б) когнитивное звено (система знаний, представлений и умений по разрешению конфликтов на совместных предприятиях; знания личностных этносоциальных особенностей сотрудников и руководителей предприятий, ментальный опыт);
в) функционально-операциональное звено (стили профессиональной деятельности и общения, степень овладения коммуникативными умениями, уровень осознания менеджерами и сотрудниками трудностей в общении).
4. Социально-психологическая готовность будущих менеджеров в своем развитии проходит ряд уровней: от низкого к высокому.
5. Эффективность формирования социально-психологической готовности к конструктивному разрешению производственных конфликтов менеджерами в условиях совместных российско-вьетнамских предприятий повышается при использовании специально разработанной программы.
Практическая значимость работы
На основе теоретических положений, выдвинутых и доказанных в исследовании, разработана программа практических действий по оптимизации способов разрешения производственных конфликтов на совместных предприятиях. Эта программа не только содержит методические рекомендации по внедрению способов конструктивного разрешения производственных конфликтов, но и помогает предупреждать возникновение подобных конфликтов.
11
Полученные данные могут быть использованы при разработке учебных курсов по психологии деловых отношений, акмеологии, конфликтологии, социальной психологии для психологов, руководителей, менеджеров и со- трудников совместных предприятий, социальных психологов и социальных работников, при подготовке и повышении их квалификации. Прикладной аспект исследования связан также с возможностью определения экспертных критериев и показателей работы профессионалов в конфликтных ситуациях на совместных предприятиях.
Этапы исследования
На первом этапе (1997-1998 гг.) проводилось изучение психолого-пе-дагогической и социально-психологической литературы по проблемам конфликтологии, менеджмента, смежным направлениям на стыке психологических, педагогических и социальных наук, по материалам, опубликованным в открытой печати в России и за рубежом; были определены тема исследования, его объект, предмет и гипотеза.
На втором этапе (1998-1999 гг.) были сформулированы теоретические положения, определяющие построение программ диагностики и формирования социально-психологической готовности менеджеров совместных предприятий к конструктивному решению производственных конфликтов; изучались особенности производственных конфликтов в условиях совместного предприятия; осуществлялась опытно-экспериментальная работа по оценке факторов, обусловленных сложившейся социальной ситуацией, негативно отражающихся на результатах совместной деятельности лиц, работающих на совместных предприятиях.
На третьем этапе (1999-2002 гг.) проводилась апробация разработанной программы по подготовке менеджеров к конструктивному разрешению производственных конфликтов в условиях совместных предприятий;
12
анализировались, обобщались результаты опытно-экспериментальной работы, осуществлялось текстовое оформление диссертационных материалов.
Апробация работы. Результаты исследования апробированы в учебном процессе факультета технологии, экономики и предпринимательства Тульского госпедуниверситета им. Л.Н. Толстого и при проведении занятий по повышению квалификаии менеджеров на совместных предприятиях г. Тулы и Тульской области.
Материалы диссертационного исследования докладывались и обсуждались на заседаниях кафедр психолого-педагогического направления ТГПУ им. Л.Н.Толстого (1998...2002 гг.); на международных научно-практических конференциях (Толстовские чтения) в 1998...2002 гг.; на международной конференции «Психология на рубеже веков: теория и практика» (Тула, 1999).
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, выводов, списка литературы и приложений; текст диссертации иллюстрирован рисунками и таблицами. Библиография включает 221 наименование, из них 6 — на иностранных языках.
13
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО КОНФЛИКТА
В СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ
1.1. Сущность и методологические принципы исследования конфликтов
Изменяющаяся социальная ситуация в России резко обострила чувст-во личной причастности граждан ко всему происходящему и расширила рамки свободы реагирования и поведения, что ведет ко все возрастающей конфликтности между людьми, в том числе и представляющими различные этнокультуры.
Анализируя литературу по проблеме конфликта, необходимо отметить, что, наряду с накоплением экспериментального материала, в настоящее время идет процесс теоретического осмысления проблемы конфликта, частью которой является и проблема определения понятия конфликта.
Понятие конфликта часто употребляется в философской, психологической, педагогической, социологической и экономической литературе и трактуется оно достаточно широко.
Традиции накопления конфликтологических идей уходят глубоко в прошлое. С древнейших времен лучшие умы человечества предлагали свое видение природы этого феномена, возможные пути предотвращения и раз- решения конфликтов. Идеи конфликта и согласия, насилия и мира всегда были одними из центральных в различных религиозных течениях. Тема борьбы добра и зла освещалась во многих произведениях литературы и ис-
14
кусства всех времен и народов. Обыденное сознание также являлось мощным источником конфликтологических идей, отражением отношения людей к конфликтам разного уровня.
Первые целостные концепции конфликта появились на рубеже XIX-XX веков, однако общепризнанного определения конфликтов, их классификации в психологии нет до сих пор. Само слово conflictus в переводе с латинского означает столкновение. Вопрос: «Что именно сталкивается?» разными авторами решается совершенно по-разному, в зависимости, прежде всего, от методологической ориентации исследователя.
В связи с этим, возникает необходимость конкретизировать само понятие противоречия и определить виды противоречий между людьми, в том числе те из них, которые приводят к конфликтам.
Количественный и качественный подходы к анализу публикаций по конфликтологии представителей российских научных школ не противостоят, а дополняют друг друга. Первые такие публикации, непосредственно посвященные проблеме конфликта, появились в 1924 г. Сегодня в России исследованием конфликта занимаются свыше десятка научных направлений: военные науки, искусствоведение, исторические науки, математика, педагогика, правоведение, политология, психология, социобиология, социология, философия и т. д. Лидирующее положение в изучении конфликта в настоящее время занимают психология, социология и политология. .
История российской конфликтологии включает три периода, каждый из которых состоит из ряда этапов. Первый период - до 1924 г. - зарождение и развитие конфликтологических идей в практических знаниях, религиозных учениях, искусстве и культуре, появление первых научных воззрений на конфликт; второй период - 1924...1990 гг. - становление частных конфликтологических наук. Он может быть разделен на ряд этапов. Третий пе-
15
риод - после 1990 г. — выделение конфликтологии как междисциплинарной области для множества наук в самостоятельную науку.
К настоящему времени стало очевидным, что междисциплинарные и внутридисциплинарное взаимодействия у конфликтологов явно ослаблены. Исследуя конфликты, авторы диссертаций используют лишь десятую часть общего количества публикаций, имеющихся по проблеме на момент защиты диссертаций в той науке, которую они представляют. Междисциплинарные связи у отраслей конфликтологии до последнего времени не имели тенденции к усилению. Поэтому важнейшей задачей всех конфликтологов является более широкое знакомство с результатами работы коллег во всех отраслях конфликтологии.
Заметным шагом в изучении конфликта явилась публикация работ немецкого социолога Георга Зиммеля (1858-1918). Автора опубликованной в 1908 г. «Социологии» по праву считают основоположником функциональной теории конфликта, полагающей невозможность бесконфликтного саморазвития любой общественной формации.
Теория позитивного функционального конфликта Л.А. Козера «повернула» социологов и психологов к теоретическим проблемам конфликта, что позволило анализировать конфликт с точки зрения реализации его позитивных функций. Так, Козер рассматривает конфликт как одну из форм «со-циации». Поскольку социация есть результат действия сил притяжения и отталкивания, гармоний и дисгармоний, то категории взаимодействия являются позитивными ингредиентами, структурирующими все связи и придающими им длительную форму. По этой причине, отмечает Козер, эмпирически не может существовать группа, в которой действуют только силы «гармонии и притяжения» (Л.А. Козер, 1991). Группа есть результат двух видов процессов - объединения и разъединения, кооперации и конфликтов, поэтому в конфликте должно быть какое-то количество функциональных
16
моментов, которые составляют основу для образования и функционирования группы (по А.Я. Анцупову, А.И. Шипилову, 2000).
Анализируя конфликт между личностями и группами, то есть на мик- росоциальном уровне, Л. Козер прежде всего указывает на необходимость делать различие между конфликтом и враждебными чувствами и установками. Под конфликтом в собственном смысле слова он предлагает понимать борьбу по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников должны быть нейтрализованы, ущерблены или лимитированы их соперниками. Вышеизложенное подводит Козе-ра к делению конфликтов на «реалистические» и «нонреалистические», в основе чего лежит различие между конфликтом как средством достижения определенного результата и конфликтом как самоцелью (Л. А. Козер, 1991).
Сказанное не исключает того факта, что реалистические конфликты могут сопровождаться агрессивностью по отношению к противнику, т. е. эмоциональный момент присутствует и в них. Напряженность, в свою очередь, не всегда связана с конфликтной ситуацией (Р. Дюрендорф, 1957; и др.).
Подытоживая сказанное, отметим, что конфликт рассматривается Л. Козером преимущественно в социально-психологическом аспекте. Это дает возможность раскрыть ряд интересных и важных механизмов межлич-ностных конфликтов и их латентных последствий: повышение групповой •сплоченности, установление через конфликт новых социальных связей, формирование новых норм и подтверждение старых, установление зависимости между характером внешнего конфликта и внутригрупповой структурой и т. п. (цит. по А.Я. Анцупову, А.А. Малышеву, 1995).
Хотя исследования о конфликтах и мире требуют признания их своеобразия, основанного на различных подходах и ценностных установках, они все же взаимосвязаны не только в общем, но и в специфике: если определять мир как состояние либо порядок (внутри общества или между обществами, организованными ныне как национальные государства),
17
—вами, организованными ныне как национальные государства), который на деле исключает войну, и если определять войну как вид конфликтного поведения. Теперь, чтобы суммировать развитие теории конфликтов и избежать необходимости припоминания каждого шага в этом развитии, концепцию конфликтов, коль скоро она в наши дни доминирует в научных исследованиях, можно вкратце изложить с помощью следующей аргументации из четырех пунктов.
Во-первых, конфликт большей частью - и справедливо - определяется как результат несовместимых интересов заинтересованных актеров. Его особенности с точки зрения характера спорных вопросов, интенсивности конфликтного поведения и экстенсивности его размаха зависят от степени несовместимости или исключительности интересов, а также политической релевантности последних. Существуют интересы не только вещественного (substantial) свойства - территориальные приобретения, экономические преимущества или военно-стратегические выгоды, - но и позиционного характера. Позиция связана со структурой власти и местом отдельного актера в рамках такой структуры. Будучи как субъектом, так и объектом властных структур или порядков, позиционные приобретения или потери могут быть важными интересами как таковые или в сочетании с интересами вещественного характера. Хотя существует разница в целях и средствах между позиционными и вещественными интересами, они, тем не менее, взаимосвязаны. И эта взаимосвязь позволяет получить прямой аналитический доступ к властным структурам через исследования стремлений к удовлетворению вещественных интересов, привнося, таким образом, реалистические подходы в анализ. Такой градуированный и взаимодополняющий подход не только дает возможность лучшего «измерения» интересов, равно как и их «иерархи-зации» и «инструментализации», но и открывает пути к стратегиям разрешения конфликтов, основанным на сбалансированных пакетных сделках, |
